"الرقمية الافتراضية" في الاتحاد الأوروبي تهدف إلى المساعدة في الحد من البيروقراطية - ثورة الإدارة الرقمية

التحول النموذجي: ماذا يعني "التحول الرقمي الافتراضي" بالنسبة لأوروبا

يواجه الاتحاد الأوروبي تحولاً جذرياً في نموذج توثيق المنتجات. باعتماد لجنة الممثلين الدائمين للدول الأعضاء حزمة Omnibus IV في سبتمبر 2025، وضع الاتحاد الأوروبي حجر الأساس لرقمنة شاملة لمعلومات المنتجات. يهدف مبدأ "الرقمنة الافتراضية" إلى استبدال المتطلبات المادية الحالية للتوثيق وتعليمات الاستخدام. هذا القرار يتجاوز مجرد تعديل تقني للوائح الحالية، بل يُمثل تحولاً جذرياً في العلاقة بين المصنّعين والمستهلكين والمتطلبات التنظيمية.

تهدف الحزمة المعتمدة إلى رقمنة 20 توجيهًا مختلفًا للمنتجات في الاتحاد الأوروبي ضمن إطار قواعد السوق الداخلية ومواءمتها مع المواصفات المشتركة. وتشمل التغييرات الرئيسية رقمنة إعلان المطابقة للاتحاد الأوروبي، وعمليات التبادل الرقمي بين السلطات الوطنية والجهات الفاعلة الاقتصادية، والسماح للمصنعين بتقديم تعليمات الاستخدام حصريًا في شكل رقمي. ويُستكمل ذلك بإنشاء نقطة اتصال رقمية للشركات لتبسيط التواصل مع السلطات.

تمتد أهمية هذا التطور عبر أبعاد متعددة. فمن منظور اقتصادي، تُبشّر الرقمنة بتوفير كبير في التكاليف للشركات. وتُقدّر مفوضية الاتحاد الأوروبي أن الشركات الأوروبية يُمكنها توفير 400 مليون يورو إضافية من خلال حزمة أومنيبوس الكاملة. ومن منظور بيئي، يُسهم هذا الإجراء في الحفاظ على الموارد، نظرًا لارتفاع استهلاك الورق في التوثيق الصناعي. وفي الوقت نفسه، تُثير المبادرة تساؤلات جوهرية حول المشاركة الرقمية، وحماية المستهلك، وإمكانية الوصول.

رحّبت وزيرة الشؤون الأوروبية الدنماركية، ماري بيير، بالاتفاقية نيابةً عن رئاسة المجلس، مشيرةً إلى أن العديد من الشركات الأوروبية تُضيّع وقتًا طويلًا في التعامل مع اللوائح التنظيمية المعقدة. يُسلّط هذا البيان الضوء على البعد السياسي للإصلاح: إذ يُعتبر الحد من البيروقراطية عنصرًا أساسيًا في تعزيز القدرة التنافسية الأوروبية. تُحلّل هذه المقالة هذا التطور تحليلًا منهجيًا، مُسلّطةً الضوء على جذوره التاريخية، وآلياته التقنية، وتداعياته العملية، وتُقيّم فرصه ومخاطره تقييمًا نقديًا.

من الحكومة الإلكترونية إلى المنتج الرقمي: الطريق إلى الإصلاح اليوم

إن رقمنة الإدارة العامة والعمليات التنظيمية ليست ظاهرةً عفوية، بل هي ثمرة عقود من التطوير. تعود جذور الحكومة الإلكترونية في أوروبا إلى تسعينيات القرن الماضي، مع ظهور أولى مبادرات الحكومة الإلكترونية. ومن أبرز إنجازاتها استراتيجية لشبونة للمجلس الأوروبي عام 2000، التي حددت هدف جعل الاتحاد الأوروبي أكثر اقتصادات المعرفة تنافسيةً وديناميكيةً في العالم.

شكّل إعلان مالمو لعام ٢٠٠٩ نقطة تحول حاسمة أخرى. في هذا الإعلان، التزمت الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، والدول المحتملة للانضمام إليه، ودول رابطة التجارة الحرة الأوروبية (EFTA)، بتعزيز شفافية العمل الحكومي، وتسهيل الوصول إلى المعلومات العامة، وتحسين المشاركة في الحكومة. شكّل هذا الالتزام أساس الاستراتيجية الأوروبية للحكومة الإلكترونية، التي أُدرجت في خطة عمل الحكومة الإلكترونية ٢٠١١-٢٠١٥ والأجندة الرقمية لأوروبا.

في ألمانيا، صدر قانون تعزيز الإدارة الإلكترونية، المعروف اختصارًا بقانون الحكومة الإلكترونية، في أغسطس 2013. ومن جملة أمور أخرى، ألزم هذا القانون الإدارة بتوفير الوصول الإلكتروني، وسهّل تقديم الأدلة الإلكترونية والمدفوعات الإلكترونية في الإجراءات الإدارية. بالتوازي مع ذلك، تطورت مبادرات الرقمنة الوطنية في مختلف الدول الأعضاء. وكان للدنمارك دورٌ ريادي في هذه الجهود. ومع إدخال نظام MitID والنظام السابق له، انقطعت المراسلات والزيارات إلى السلطات في الدنمارك تقريبًا.

أنشأ توجيه الاتحاد الأوروبي للخدمات إطارًا قانونيًا أوروبيًا إضافيًا لتطوير حلول الحكومة الإلكترونية الوطنية. بالإضافة إلى تبسيط الإجراءات الإدارية وإنشاء جهة اتصال واحدة، تم الاتفاق أيضًا على إدخال المعالجة الإلكترونية. مهدت هذه التطورات الطريق لتوسيع نطاق المعايير الرقمية لاحقًا ليشمل قطاع المنتجات.

في سياق توثيق المنتجات، لعب تطوير المعايير الدولية دورًا محوريًا. عرّف معيار IEC 61406 (DIN SPEC 91406) تقنية تحديد الأجسام المادية باستخدام لوحات الأسماء الرقمية والمعرفات الفريدة (UIDs). وحدد دليل VDI رقم 2770 كيفية ظهور معلومات المُصنِّع من حيث الخصائص والبنية والنطاق والمحتوى وتنسيق البيانات. وشكلت هذه المعايير الأساس التقني لتوثيق المنتجات الرقمية، والذي تُرجم لاحقًا إلى متطلبات قانونية.

شكّلت جائحة كوفيد-19 حافزًا للرقمنة، إذ كشفت عن نقاط ضعف الأنظمة الورقية، وأبرزت الحاجة إلى بدائل رقمية. في هذا السياق، كثّف الاتحاد الأوروبي جهوده للحد من البيروقراطية والرقمنة. وأعلنت المفوضية الأوروبية عن أجندة تبسيط في عام 2024، تتضمن عدة حزم شاملة. وتُعد حزمة "الحزمة الرابعة"، التي تُنظّم رقمنة وثائق المنتجات، جزءًا من هذه الاستراتيجية الأوسع نطاقًا لتخفيف الأعباء البيروقراطية ومواءمة الإطار الرقمي.

لبنات الإصلاح: من رموز الاستجابة السريعة إلى قانون المرونة السيبرانية

تعتمد حزمة Omnibus IV على عدة آليات تقنية وقانونية تُمكّن، عند دمجها، من رقمنة وثائق المنتجات. يتمثل العنصر الرئيسي الأول في الترسيخ القانوني لمبدأ "الرقمنة الافتراضية". يُخالف هذا المبدأ الممارسات السابقة: فبينما كانت المستندات الورقية هي القاعدة سابقًا والنسخ الرقمية استثناءً، ستصبح المستندات الرقمية هي المعيار في المستقبل. ولا يُطلب من الشركات توفير المواد المطبوعة لشركات أخرى أو عملاء إداريين أو مستهلكين إلا في حالات استثنائية مبررة.

تُعدّ رقمنة إعلان المطابقة للاتحاد الأوروبي عنصرًا أساسيًا آخر. وهو وثيقة إلزامية يُعلن من خلالها المصنعون أو ممثلوهم المُعتمدون امتثال منتجاتهم لمتطلبات الاتحاد الأوروبي. بتوقيعهم على إعلان المطابقة، يتحملون المسؤولية الكاملة عن ضمان امتثال منتجاتهم لقانون الاتحاد الأوروبي الساري. تُتيح رقمنة هذا الإعلان توزيعًا أسرع وتحديثًا أسهل، وتحققًا أكثر كفاءة من قِبل هيئات مراقبة السوق.

العنصر الثالث هو عمليات التبادل الرقمي بين السلطات الوطنية والجهات الفاعلة الاقتصادية. تعتمد هذه العمليات على واجهات وتنسيقات بيانات موحدة مصممة لتمكين التواصل السلس. يلعب دليل البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI) رقم 2770 المذكور أعلاه دورًا محوريًا في تحديد كيفية هيكلة معلومات المُصنِّع لتبادلها بين مختلف الجهات المعنية. تُنشأ البيانات بتنسيق XML وتُخزَّن في حاويات توثيق مُحدَّدة.

تدعم الحلول التقنية السماح للمصنّعين بتقديم تعليمات الاستخدام حصريًا بصيغة رقمية. ومن الطرق الشائعة استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes) المرفقة مباشرةً بالمنتج. تتيح هذه الرموز للمستخدمين الوصول مباشرةً إلى الوثائق الرقمية باستخدام هاتف ذكي أو جهاز لوحي. ويمكن تخزين هذه الوثائق على منصة سحابية يديرها المصنّع أو العميل. يوفر هذا الحل ميزة إمكانية تحديث الوثائق في أي وقت دون الحاجة إلى تبادل الوثائق المادية.

تهدف نقطة الاتصال الرقمية للشركات إلى أن تكون بمثابة نقطة اتصال مركزية للتواصل مع الجهات الحكومية. ويندرج هذا المفهوم ضمن استراتيجية أوسع لتبسيط التفاعل الإداري. وتتمثل الفكرة في أن الشركات لم تعد مضطرة للتواصل بشكل فردي مع جهات حكومية متعددة، بل أصبح بإمكانها التعامل مع جميع الاستفسارات والبلاغات من خلال نقطة مركزية.

بالتوازي مع حزمة Omnibus IV، يجب مراعاة التطورات التنظيمية الأخرى التي تؤثر على رقمنة وثائق المنتجات. يُدخل قانون المرونة السيبرانية (CRA)، الذي دخل حيز التنفيذ في ديسمبر 2024، متطلبات شاملة للأمن السيبراني على المنتجات ذات العناصر الرقمية. تتطلب هذه المنتجات إعلان مطابقة من الاتحاد الأوروبي وعلامة CE لإثبات امتثالها للمتطلبات. وتتضح الصلة بين رقمنة الوثائق ومتطلبات الأمن السيبراني: فإذا تم توفير الوثائق رقميًا حصريًا، فيجب حماية الأنظمة التي يمكن الوصول إليها من خلالها من الهجمات السيبرانية.

من العناصر الأخرى تعديل تصنيف الشركات. تُدخل الحزمة الشاملة الرابعة فئة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMCs)، والتي تشمل الشركات التي يزيد عدد موظفيها عن 249 موظفًا ويقل عن 750 موظفًا، شريطة أن تحقق مبيعات سنوية تزيد عن 50 مليون يورو ويقل عن 150 مليون يورو، أو أن يبلغ إجمالي ميزانيتها العمومية أكثر من 43 مليون يورو ويقل عن 129 مليون يورو. تستفيد هذه الفئة الجديدة من بعض التبسيطات، على سبيل المثال في مجال حماية البيانات. على سبيل المثال، سيتم تمديد الإعفاء من الالتزام بالاحتفاظ بسجل لأنشطة المعالجة بموجب المادة 30 من اللائحة العامة لحماية البيانات، والذي كان ينطبق سابقًا على الشركات التي يصل عدد موظفيها إلى 250 موظفًا، ليشمل الشركات التي يصل عدد موظفيها إلى 750 موظفًا.

بين المجلس والبرلمان: الوضع الراهن للإجراءات التشريعية

في أكتوبر 2025، ستصل مبادرة رقمنة وثائق المنتجات إلى مرحلة حاسمة. وقد اعتمد مجلس الاتحاد الأوروبي موقفه بشأن حزمة أومنيبوس 4 في 25 سبتمبر 2025. ويتعين على البرلمان الأوروبي الآن صياغة موقفه الخاص قبل بدء المفاوضات الثلاثية بين المجلس والبرلمان والمفوضية. ومن المتوقع أن تبدأ هذه المفاوضات في الربع الأخير من عام 2025 وتستمر حتى عام 2026.

وفقًا لموقف المجلس، ينبغي تمديد الموعد النهائي للتنفيذ للدول الأعضاء إلى 24 شهرًا. هذا يعني أنه بعد اعتماد التوجيه النهائي، سيكون أمام الدول الأعضاء عامان لترجمة المتطلبات إلى قوانينها الوطنية. هذا يُرسي إطارًا زمنيًا واضحًا للشركات: إذ يجب عليها تكييف أنظمتها وعملياتها بما يضمن توفير الوثائق رقميًا كمعيار أساسي اعتبارًا من الموعد النهائي.

يتسم السياق الحالي بنقاش حاد حول التوازن بين الحد من البيروقراطية وحماية المستهلك. وقد حافظ مجلس الوزراء على هذا التوجه، لكنه قدم توضيحات بشأن الوصول إلى المعلومات المتاحة رقميًا. ولضمان حماية المستهلك، يجب أن تظل المعلومات المتعلقة بالسلامة متاحة ورقيًا في حال وجود خطر إلحاق ضرر جسيم بالمستهلكين. ويُعد هذا التقييد بالغ الأهمية لأنه يمنع توفير معلومات السلامة المهمة رقميًا حصريًا.

يؤيد مجتمع الأعمال بشكل كبير خطط الرقمنة. وقد رحّبت جمعية "بيتكوم" (Bitkom)، وهي جمعية رقمية ألمانية، بالمبادرة من حيث المبدأ، مشيرةً إلى أن كثرة اللوائح التنظيمية الجديدة للاتحاد الأوروبي قد أدّت إلى زيادة التعقيد التنظيمي في الاقتصاد الرقمي. وتأمل الشركات ألا يقتصر دور الرقمنة على توفير التكاليف فحسب، بل سيُحسّن أيضًا من الكفاءة من خلال تسريع العمليات وتحسين إمكانية البحث في المستندات.

التنفيذ التقني متقدمٌ جدًا في العديد من الصناعات. بدأت شركاتٌ مثل KSB في قطاع تصنيع المضخات بتزويد منتجاتها برموز الاستجابة السريعة (QR codes) منذ سنوات، مما يُتيح الوصول إلى التوائم الرقمية. تحتوي هذه التوائم الرقمية على جميع البيانات المتعلقة بالتصميم والإعداد والتركيب والتشغيل والتشغيل، بالإضافة إلى معلومات عن الصيانة والإصلاح. يمكن توسيع نطاق هذه المعلومات على مدار دورة حياة المنتج. تُلبي هذه الأنظمة بالفعل متطلبات حزمة Omnibus IV إلى حد كبير.

الارتباط بالصناعة 4.0 واضح. تُعدّ رقمنة وثائق المنتجات حجر الزاوية في الرؤية الأوسع لبيئة إنتاج شبكية متكاملة. في المصنع الذكي، يجب أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بمكونات المصنع متاحة رقميًا في جميع الأوقات. يُعزز المتطلب التنظيمي للتوثيق الرقمي هذا التوجه، ويُحفّز الاستثمار في البنية التحتية المُناسبة.

بالتوازي مع رقمنة وثائق المنتجات، تُنفَّذ مبادرات رقمية أخرى في الاتحاد الأوروبي. تهدف الحزمة الرقمية الشاملة، المُعلن عنها بنهاية عام ٢٠٢٥، إلى تبسيط اللوائح الرقمية الحالية في مجالات البيانات والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، تُخطط مفوضية الاتحاد الأوروبي لمراجعة لائحة الذكاء الاصطناعي لتسهيل تطبيقها العملي. في مجال قانون البيانات، سيتم تعزيز التكامل بين قانون حوكمة البيانات، ولائحة التدفق الحر للبيانات غير الشخصية، وتوجيه البيانات المفتوحة. تُعزز هذه المبادرات المختلفة بعضها البعض، وتُشكل صورة شاملة ومتماسكة لاقتصاد أوروبي رقمي.

التحول الرقمي في العمل: أمثلة تطبيقية من الصناعة

يمكن توضيح التطبيق العملي لتوثيق المنتجات الرقمية من خلال عدة أمثلة عملية. أول مثال يأتي من الهندسة الميكانيكية. قامت شركة تصنيع المضخات KSB بتطبيق نظام يتوافق مع المعيار IEC 61406 (DIN SPEC 91406)، حيث تتلقى كل مضخة رمز استجابة سريعة (QR) فريدًا مُرفقًا مباشرةً بالمنتج. يحتوي رمز الاستجابة السريعة هذا على مُعرّف فريد (UID) ويفتح رابطًا إلى التوأم الرقمي للمنتج. يحتوي التوأم الرقمي على جميع البيانات ذات الصلة من المصنع: المواصفات الفنية، ومعايير التصميم، وتعليمات التركيب، وتعليمات التشغيل، ومعلومات الصيانة والإصلاح.

مزايا هذا النظام عديدة. يُمكن للفنيين الوصول إلى أحدث نسخة من الوثائق مباشرةً في موقعهم باستخدام هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية، دون الحاجة إلى حمل ملفات ثقيلة. تُحدّث الوثائق باستمرار بفضل صيانتها المركزية. إذا أجرى المُصنّع تحديثًا، على سبيل المثال، بسبب تطوير إجراء صيانة جديد، فستكون هذه المعلومات متاحة فورًا لجميع المستخدمين. وخلال دورة حياة المنتج، يُمكن إضافة معلومات إضافية، مثل بيانات حالة أجهزة الاستشعار أو تقارير عن الصيانة المُنجزة. يُؤدي هذا إلى إنشاء توثيق رقمي كامل لتاريخ حياة المنتج بالكامل.

مثال ثانٍ يأتي من قطاع التخلص من النفايات. فقد أطلقت شركة تعمل في مجال التخلص من قطع العمل الخطرة نظامًا قائمًا على رمز الاستجابة السريعة (QR code) للتحكم في العمليات. تخضع قطع العمل لعمليات متعددة المراحل، يتم خلالها تفكيكها إلى مكوناتها الفردية وتدميرها في النهاية. وتتنوع هذه العمليات بشكل كبير، ولأسباب تتعلق بالسلامة والمحاسبة، يجب توثيق كل خطوة من خطوات العملية على حدة. يتيح النظام الجديد تتبع قطع العمل في الوقت الفعلي. يُخصص رمز استجابة سريعة (QR code) لكل قطعة عمل، ويتم مسحه ضوئيًا في محطات مختلفة أثناء العملية. وهذا يضمن معرفة موقع كل قطعة عمل وخطوات المعالجة التي تم إجراؤها في جميع الأوقات.

أظهرت القياسات خلال مرحلة بدء التشغيل انخفاضًا في تكاليف التوثيق بنسبة تتراوح بين 20 و30%. بالإضافة إلى ذلك، هناك فوائد نوعية، مثل تحسين السلامة بشكل ملحوظ في التخلص من النفايات. تُمكّن إمكانية التتبع الآني من الاستجابة السريعة للمشكلات والتحسين المستمر للعمليات. يُظهر هذا المثال أن رقمنة التوثيق لا تُسهّل الوصول إلى المعلومات فحسب، بل تُتيح أيضًا تحسينات جوهرية في التحكم بالعمليات.

مثال ثالث يتعلق بصناعة الأدوية، حيث تخضع عمليات التوثيق لضوابط صارمة للغاية. يجب على المصنّعين الاحتفاظ بملفات شاملة لمنتجاتهم، تغطي جميع الجوانب من التطوير إلى الإنتاج وحتى التطبيق. تُمكّن رقمنة هذه الملفات الجهات المعنية من منح الموافقات بسرعة أكبر، نظرًا لهيكلة المعلومات وسهولة البحث فيها. كما يُمكن تتبّع التغييرات في الوثائق بكفاءة، حيث تُوثّق أنظمة الإصدارات تلقائيًا التغييرات التي أجراها كلٌّ من الجهة المُنفّذة والوقت المُحدّد. وهذا يُعزّز الشفافية ويُسهّل عمليات التدقيق.

لكن عمليًا، يُطرح سؤالٌ أيضًا حول كيفية إدارة الشركات للانتقال من التوثيق الورقي إلى التوثيق الرقمي. أحد هذه الأساليب هو الرقمنة التدريجية. تبدأ الشركات بمنتجات جديدة تُسلّم مُرفقةً بتوثيق رقمي بدءًا من تاريخ مُحدد. أما بالنسبة للمنتجات الحالية، فتُرقمن المستندات الورقية تدريجيًا. يُقدّم مُقدّمو الخدمات المُتخصصون خدمات مسح ضوئي تُرقمن وتُهيكل أنظمة إنتاج كاملة أو أدلة فردية. تبلغ تكلفة إنشاء دليل رقمي من 100 صفحة حوالي 5 يورو للصفحة. ويُكلّف تحويل 30 مجلدًا مُمتلئًا بالكامل لنظام فني إلى وثائق رقمية مُهيكلة حوالي 600 يورو للمجلد الواحد.

خبرتنا في الاتحاد الأوروبي وألمانيا في تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق - الصورة: Xpert.Digital

التركيز على الصناعة: B2B، والرقمنة (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع المعزز)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة والصناعة

المزيد عنها هنا:

• مركز إكسبيرت للأعمال

مركز موضوعي يضم رؤى وخبرات:

• منصة المعرفة حول الاقتصاد العالمي والإقليمي والابتكار والاتجاهات الخاصة بالصناعة
• مجموعة من التحليلات والاندفاعات والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا
• مكان للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
• مركز موضوعي للشركات التي ترغب في التعرف على الأسواق والرقمنة وابتكارات الصناعة

العقبات والمخاوف: تحليل نقدي لخطط التحول الرقمي

على الرغم من الفوائد الجلية للرقمنة، إلا أن هناك مخاوف وخلافات مشروعة تتطلب نهجًا دقيقًا. ومن المشكلات الرئيسية الفجوة الرقمية. فلا تتمتع جميع الفئات السكانية بفرص متساوية للوصول إلى التقنيات الرقمية أو القدرة على استخدامها. ويُعتبر كبار السن، وذوو الوضع الاجتماعي والاقتصادي المتدني، وسكان المناطق الريفية، والمنحدرون من أصول مهاجرة، وذوو الإعاقة، أكثر الفئات عرضة لخطر الاستبعاد من الخدمات الرقمية.

تُظهر دراسات المشاركة الرقمية أن الرقمنة قد تُصبح مشكلة اجتماعية لكبار السن إذا لم تُزال عوائق الوصول. وتتزايد أهمية الرقمنة في الحياة اليومية مع تزايد تقديم الخدمات والمعلومات العامة عبر الإنترنت حصريًا. وإذا كانت وثائق المنتجات متاحة رقميًا فقط، فقد يؤدي ذلك إلى حرمان بعض الفئات السكانية من استخدام المنتجات بأمان لعدم وصولهم إلى أدلة الاستخدام.

الاستثناء المنصوص عليه في حزمة Omnibus IV، والذي يشترط استمرار توفر معلومات السلامة ورقيًا في حال وجود خطر إلحاق ضرر جسيم بالمستهلكين، لا يُخفف هذه المشكلة إلا جزئيًا. أولًا، تعريف ما يُشكل ضررًا جسيمًا قابل للتأويل. ثانيًا، تُطبق اللائحة فقط على معلومات السلامة، وليس على أي محتوى مهم آخر مثل تعليمات التشغيل أو الصيانة.

تتعلق مشكلة أخرى بالاعتماد على بنية تحتية فعّالة. يتطلب التوثيق الرقمي اتصالاً بالإنترنت وجهازاً يعمل بكفاءة. في حالات الطوارئ، مثل انقطاع التيار الكهربائي، قد يكون الوصول إلى التوثيق الرقمي محدوداً أو مستحيلاً. قد يؤدي انقطاع التيار الكهربائي إلى فقدان البيانات، خاصةً إذا لم تكن الخوادم وأنظمة التخزين محمية بمصادر طاقة غير منقطعة. بالنسبة للشركات التي لا تحتفظ بأنظمة نسخ احتياطي كافية، قد يؤدي انقطاع التيار الكهربائي إلى تعذر الوصول إلى الوثائق المهمة مؤقتاً أو بشكل دائم.

يُمثل الأمن السيبراني تحديًا آخر. فعندما تُقدم الوثائق رقميًا حصرًا، تظهر نواقل هجوم جديدة لمجرمي الإنترنت. وقد يؤدي هجوم قراصنة على أنظمة الشركة المصنعة إلى التلاعب بالوثائق أو حذفها. ويعالج قانون المرونة السيبرانية هذه المخاطر من خلال متطلبات شاملة للأمن السيبراني، إلا أن تطبيق هذه المتطلبات يتطلب استثمارًا وخبرة كبيرين.

تُعد حماية البيانات ذات صلة أيضًا. فعند وصول المستخدمين إلى الوثائق الرقمية، قد تُجمع بياناتهم الشخصية، مثل عناوين IP، وأوقات الوصول، وسلوك المستخدم. وقد يستخدم المصنعون هذه البيانات لأغراض متنوعة، مثل التسويق أو تحسين المنتجات. وفي غياب لوائح واضحة وآليات رقابة فعّالة، يُصبح هناك خطر إساءة الاستخدام. ومن المفارقات أن التغييرات المقترحة على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي تهدف إلى تقليل متطلبات التوثيق للشركات الصغيرة والمتوسطة، قد تُقلل الشفافية والمساءلة في التعامل مع البيانات الشخصية.

من وجهة نظر منظمات حماية المستهلك، ثمة خطرٌ من أن يأتي تبسيط متطلبات التوثيق على حساب حماية المستهلك. وقد انتقد الاتحاد الألماني لمنظمات المستهلكين (Verbraucherzentrale Bundesverband) جوانبَ مختلفةً من أجندة الرقمنة، مؤكدًا على ضرورة ألا يأتي التبسيط على حساب حماية المستهلك. وتحديدًا، ثمة مخاوف من أن يؤدي تقليص المتطلبات البيروقراطية إلى عدم توفير معلومات مهمة، أو توفيرها بشكل غير كافٍ.

يجب النظر إلى مسألة التكاليف بشكل مختلف. فبينما تستفيد الشركات من التوفير في تكاليف الطباعة والشحن، تنشأ تكاليف جديدة لتطوير وتشغيل الأنظمة الرقمية. قد تتطلب رقمنة الشركة استثمارات ضخمة. تبدأ تكلفة المشاريع البسيطة من حوالي 5000 يورو، بينما قد تصل تكلفة مشاريع الرقمنة الأكثر تعقيدًا إلى 25000 يورو أو أكثر. وتُضاف تكاليف التشغيل المستمرة للاستضافة والصيانة والدعم. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، قد تُشكل هذه التكاليف عبئًا كبيرًا، حتى لو كان من المتوقع تعويضها بمكاسب في الكفاءة على المدى الطويل.

هناك نقطة انتقاد أخرى تتعلق بسهولة قراءة الوثائق الرقمية واستخدامها. لا يجد جميع المستخدمين سهولة في قراءة التعليمات على الشاشات الصغيرة. بالنسبة للمنتجات المعقدة التي تتطلب توثيقًا مفصلًا، قد يكون التنقل عبر وثائق رقمية شاملة أكثر صعوبة من تصفح دليل مطبوع. تعتمد جودة تجربة المستخدم الرقمية بشكل كبير على تصميم المنصات الرقمية. يمكن للأنظمة سيئة التصميم أن تُضعف قبول المستخدم.

ما هو التالي؟ اتجاهات من الذكاء الاصطناعي إلى جواز سفر المنتج الرقمي

تُعدّ رقمنة توثيق المنتجات جزءًا من توجه أوسع نطاقًا سيكتسب زخمًا في السنوات القادمة. ومن أبرز هذه التوجهات تطوير جواز سفر المنتج الرقمي. يهدف هذا الجواز إلى استبدال إعلان المطابقة على المدى الطويل، وتوفير معلومات المنتج وأدلة المطابقة بكفاءة وسهولة. كما سيُحسّن إمكانية التتبع، ويُسهّل مراقبة الامتثال للمتطلبات القانونية. ومن شأن ذلك أن يُعزز سلامة المنتج ويُبسّط إدارة الأدلة.

من المتوقع أن يتضمن جواز سفر المنتج الرقمي، بالإضافة إلى الوثائق، بيانات حول استدامة المنتج، مثل معلومات عن المواد المستخدمة، واستهلاك الطاقة في عملية الإنتاج، وقابلية إعادة التدوير. وستكون هذه المعلومات ذات أهمية بالغة للمستهلكين والسلطات وشركات إعادة التدوير. وتعمل مفوضية الاتحاد الأوروبي على وضع معايير مماثلة، ومن المتوقع تطبيقها تدريجيًا في السنوات القادمة.

هناك اتجاه آخر يتمثل في التكامل المتزايد للذكاء الاصطناعي في أنظمة التوثيق. يمكن للمساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي مساعدة المستخدمين في العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجونها من خلال معالجة استعلامات اللغة الطبيعية وتقديم إجابات مرتبطة بالسياق. فبدلاً من البحث اليدوي في الأدلة المطولة، يمكن للمستخدمين ببساطة طرح سؤال "كيف أحافظ على المضخة؟" وتلقي التعليمات اللازمة. كما يمكن لهذه الأنظمة توفير ترجمات فورية متعددة اللغات، مما يُسهّل استخدام المنتج عبر الحدود.

يتيح تطوير تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) آفاقًا جديدة للتوثيق التفاعلي. فبدلاً من عرض الرسومات أو مقاطع الفيديو ثنائية الأبعاد، يمكن للمستخدمين مشاهدة نماذج ثلاثية الأبعاد للمنتج بتقنية الواقع المعزز، مع عرض تعليمات خطوة بخطوة مباشرةً على المنتج الحقيقي. وقد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لأعمال الصيانة أو الإصلاح المعقدة. وتُجري العديد من الشركات بالفعل تجارب على هذه الحلول، ومن المتوقع أن يزداد اعتمادها مع تزايد شعبية الأجهزة التي تدعم تقنية الواقع المعزز، مثل النظارات الذكية.

من المتوقع أن تتكثف أجندة الرقمنة الأوروبية أكثر فأكثر. ستُدخل الحزمة الرقمية الشاملة، المُعلن عنها بنهاية عام ٢٠٢٥، المزيد من التبسيطات على التشريعات الرقمية. وتخطط مفوضية الاتحاد الأوروبي لإجراء فحص شامل للتوافق الرقمي لدراسة الترابطات بين القوانين الجديدة العديدة وتحديد الحاجة إلى مزيد من التبسيط. ويشير هذا إلى أن الرقمنة لا تُعتبر مشروعًا لمرة واحدة، بل عملية مستمرة.

من المتوقع تشديد لوائح الأمن السيبراني بشكل أكبر. وستُظهر تجربة قانون المرونة السيبرانية مواطن التحسين اللازمة. ومن المرجح أن تزداد متطلبات أمن أنظمة التوثيق الرقمي بمرور الوقت، خاصةً في حال وقوع حوادث أمنية. وستلعب الوكالة الأوروبية للأمن السيبراني (ENISA) دورًا متزايد الأهمية في وضع المعايير ومراقبة تنفيذها.

تجري مفاوضات ثلاثية بشأن الحزمة الشاملة الأولى، التي تتعلق بتعديلات توجيه إعداد التقارير المتعلقة بالاستدامة للشركات (CSRD) وتوجيه العناية الواجبة بالاستدامة للشركات (CSDDD)، بالتوازي، ومن المتوقع أن تُختتم بحلول نهاية عام 2025 أو بداية عام 2026. وستشكل نتائج هذه المفاوضات إطار إعداد التقارير المتعلقة بالاستدامة، وقد يكون لها أيضًا تأثير على توثيق المنتج، على سبيل المثال، إذا كان يجب دمج معلومات الاستدامة في جوازات سفر المنتج الرقمية.

قد تُحدث التطورات التكنولوجية في الأنظمة اللامركزية نقلة نوعية. ويمكن استخدام تقنية بلوكتشين لإنشاء وثائق رقمية مقاومة للتلاعب، حيث يمكن تتبع كل تغيير بشفافية. وهذا من شأنه أن يزيد الثقة في الوثائق الرقمية، وقد يكون ذا أهمية خاصة في الصناعات شديدة التنظيم، مثل صناعتي الأدوية والطيران.

سيُرسي تطوير الهوية الرقمية الأوروبية (eIDAS 2.0) الأساس لمعاملات رقمية آمنة. وبحلول خريف عام 2026، سيُطلب من جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي تزويد مواطنيها بمحافظ رقمية تُحفظ فيها وثائق مثل بطاقات الهوية أو رخص القيادة إلكترونيًا. ويمكن أيضًا استخدام هذه البنية التحتية للمصادقة عند الوصول إلى وثائق المنتجات المحمية، على سبيل المثال، عندما تكون بعض المعلومات متاحة فقط للمتخصصين المُصرّح لهم.

سيزداد التركيز على الأثر البيئي للرقمنة. فبينما يُعدّ توفير الورق أمرًا إيجابيًا، تُولّد البنية التحتية الرقمية نفسها استهلاكًا كبيرًا للطاقة. وتُعدّ مراكز البيانات التي تُقدّم خدمات سحابية من بين أكبر مستهلكي الكهرباء. وسيكتسب سؤال كيفية جعل الرقمنة مستدامة بيئيًا أهميةً في النقاش العام. وقد يؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على أنظمة موفرة للطاقة واستخدام الطاقة المتجددة في مراكز البيانات.

الخاتمة: الفرص والمخاطر والمسار الأوروبي

يُمثل قرار الاتحاد الأوروبي بتطبيق مبدأ "الرقمنة الافتراضية" لتوثيق المنتجات نقطة تحول في التنظيم الاقتصادي الأوروبي. وقد أظهرت التحليلات أن هذا التطور نابع من تقليد طويل الأمد من مبادرات الحكومة الإلكترونية، وهو جزء من أجندة أوسع للرقمنة والتخلص من البيروقراطية. وقد بلغت الآليات التقنية، من رموز الاستجابة السريعة (QR codes) إلى المنصات السحابية وصيغ البيانات الموحدة، مرحلة متقدمة إلى حد كبير، وتستخدمها بالفعل الشركات المبتكرة.

المزايا العملية للرقمنة واضحة. تستفيد الشركات من توفير التكاليف، وزيادة الكفاءة، وتحسين فرص تحديث الوثائق وصيانتها. ويحصل المستخدمون على معلومات محدثة باستمرار، قابلة للبحث والإثراء بالوسائط المتعددة. وتستفيد البيئة من انخفاض استهلاك الورق، مع مراعاة الأثر البيئي للبنية التحتية الرقمية.

في الوقت نفسه، لا ينبغي الاستهانة بالتحديات والمخاطر. فالفجوة الرقمية تُهدد بإضعاف فئات سكانية معينة ما لم تُتخذ تدابير فعّالة لتعزيز المشاركة الرقمية. ويتطلب الاعتماد على بنية تحتية فعّالة ومخاطر الأمن السيبراني استثمارات كبيرة في أنظمة قوية. ويجب معالجة قضايا حماية البيانات بعناية لمنع إساءة استخدامها. ويجب الحفاظ على التوازن بين الحد من البيروقراطية وحماية المستهلك.

يُعدّ استثناء المعلومات المتعلقة بالأمن، والتي يجب أن تظلّ متاحةً ورقيًا، ضمانةً مهمة، ولكن يجب تحديده بوضوح وتطبيقه باستمرار. وستلعب الجهات التنظيمية دورًا محوريًا في مراقبة التنفيذ. ومن الضروري أن تتوفّر لديها الموارد والخبرات الكافية لأداء واجباتها بفعالية.

ستعتمد التطورات المستقبلية على عدة عوامل. ستتيح الابتكارات التكنولوجية، لا سيما في مجالي الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز، إمكانيات جديدة لتوثيق بديهي وسهل الاستخدام. ستستمر اللوائح الأوروبية في التطور، وسيكشف فحص اللياقة الرقمية عن مواطن الحاجة لمزيد من التعديلات. ستوفر الخبرة المكتسبة من تطبيق حزمة Omnibus IV رؤى قيّمة يمكن دمجها في اللوائح المستقبلية.

من منظور أوسع، تعكس رقمنة توثيق المنتجات تحولاً مجتمعياً جوهرياً. لم يعد السؤال هو ما إذا كانت الرقمنة قادمة، بل كيف ستتشكل. إن قرار التحول إلى الرقمنة بشكل تلقائي هو خطوة واعية نحو اقتصاد ومجتمع رقميين. توفر هذه الخطوة فرصاً هائلة للكفاءة والابتكار والاستدامة. ومع ذلك، فإنها تتطلب أيضاً وعياً بالمخاطر المرتبطة بها واستعداداً لمواجهتها بشكل استباقي.

تختلف الاستجابة الأوروبية لتحديات الرقمنة عن مناهج مناطق أخرى من العالم في تركيزها الشديد على التنظيم والمعايير. فبينما تعتمد مناطق أخرى غالبًا على التنظيم الذاتي للاقتصاد، يتبنى الاتحاد الأوروبي نهجًا يُرسي أطرًا قانونية واضحة. قد يؤدي هذا إلى مزيد من اليقين القانوني، ولكنه ينطوي أيضًا على خطر الإفراط في التنظيم. ويُقاس نجاح هذا النهج بمدى نجاحه في تعزيز الابتكار دون إغفال المصالح المشروعة للمستهلكين والفئات الضعيفة.

أعلنت رئاسة المجلس الدنماركي أن الرقمنة والحد من البيروقراطية من أولوياتها. ويعبّر شعار "أوروبا قوية في عالم متغير" عن حاجة الاتحاد الأوروبي إلى ترسيخ مكانته في بيئة تنافسية عالمية. وتُعدّ رقمنة توثيق المنتجات جزءًا من استراتيجية أوسع لتعزيز القدرة التنافسية لأوروبا. ومع ذلك، يجب أن تكون هذه الاستراتيجية شاملةً وتُشرك جميع شرائح المجتمع.

في الختام، يُعدّ إدخال "الرقمنة الافتراضية" لتوثيق المنتجات مشروعًا طموحًا وواسع النطاق، ويجب تنفيذه بعناية. ويعتمد النجاح على التغلب على التحديات التقنية والقانونية والاجتماعية، وإنشاء نظام يلبي احتياجات جميع الجهات المعنية. وستُظهر السنوات القادمة مدى قدرة الاتحاد الأوروبي على بناء أوروبا أكثر تنافسيةً بهذا النهج، دون إغفال القيم التي يقوم عليها التكامل الأوروبي.

☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!

Konrad Wolfenstein

سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة تطوير الأعمال / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية

استفد من الخبرة الواسعة التي تقدمها Xpert.Digital في حزمة خدمات شاملة | البحث والتطوير، والواقع المعزز، والعلاقات العامة، وتحسين الرؤية الرقمية - الصورة: Xpert.Digital

تتمتع Xpert.Digital بمعرفة متعمقة بمختلف الصناعات. يتيح لنا ذلك تطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات وتحديات قطاع السوق المحدد لديك. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات الصناعة، يمكننا التصرف ببصيرة وتقديم حلول مبتكرة. ومن خلال الجمع بين الخبرة والمعرفة، فإننا نولد قيمة مضافة ونمنح عملائنا ميزة تنافسية حاسمة.

المزيد عنها هنا:

• استخدم خبرة Xpert.Digital 5x في حزمة واحدة - بدءًا من 500 يورو شهريًا فقط