عمليات سلسة وعروض مخصصة باستخدام 17 أداة للذكاء الاصطناعي: دور الذكاء الاصطناعي في المبيعات الحديثة

مزيد من الوقت لخلق القيمة: كيف يخفف الذكاء الاصطناعي العبء عن موظفي المبيعات لديك

يشهد قطاع المبيعات الحديث تزايدًا في المتطلبات. يتوقع العملاء ردودًا سريعة، وعروضًا مخصصة، وتواصلًا سلسًا عبر قنوات متنوعة، ومجموعة متنامية باستمرار من المنتجات والخدمات. في الوقت نفسه، يتعين على الشركات النجاح في سوق يشهد تنافسًا متزايدًا، وتحسين عملياتها الداخلية. في هذه البيئة الصعبة، يوفر الذكاء الاصطناعي فرصًا عديدة لدعم جهود المبيعات واكتساب مزايا تنافسية حاسمة. "تمنح أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة فرق المبيعات ميزة تنافسية من خلال أتمتة المهام المتكررة، وتحسين جودة البيانات، وتقديم دعم موجه لمندوبي المبيعات عند التعامل مع العملاء." وهنا تكمن الإمكانات: فالذكاء الاصطناعي لا يحل محل موظفي المبيعات، بل يُعفيهم من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، مما يسمح لهم بتركيز جهودهم على الأنشطة التي تضيف قيمة.

يقدم القسم التالي نظرة شاملة على التحديات الرئيسية في مجال المبيعات الحديثة. ثم يُعرض أهم أدوات الذكاء الاصطناعي القادرة على معالجة هذه التحديات بفعالية. ولا يقتصر هذا على قدرات هذه الأدوات فحسب، بل يشمل أيضًا المتطلبات التي يجب مراعاتها أثناء الاختيار والدمج والتنفيذ. وأخيرًا، يُقدم توصيات لمساعدة مديري المبيعات على اختيار الحل الأنسب لشركتهم وتطبيقه بشكل مستدام.

مناسب ل:

• مقارنة بين 9 أدوات تحسين محركات البحث - SE Ranking وSemrush وAhrefs وSpyFu وWooRank وSeobility وRaven Tools وMoz وSISTRIX

التحديات في المبيعات الحديثة

تُغيّر الرقمنة سلوك العملاء وتُشكّل تحديات جديدة لفرق المبيعات. اليوم، أصبح العملاء المحتملون أكثر اطلاعًا، ويمكنهم مقارنة عدد لا يُحصى من مُقدّمي الخدمات، ويتوقعون عروضًا سريعة ومُصمّمة خصيصًا لهم. يُؤدي هذا التطور إلى العديد من التحديات التي تُشكّل العمليات اليومية للشركات.

1. أهمية موظفي المبيعات المؤهلين

يُعد اختيار وتوظيف موظفي المبيعات المناسبين مهمةً أساسية، فهم يُرسّخون علاقاتهم مع العملاء ويُسهمون بشكلٍ كبير في الإيرادات. نادرًا ما يكون هناك مندوبو مبيعات أكفاء، والمنافسة على أفضل المواهب شرسة. يجب على الشركات أن تُرسّخ مكانتها كجهة توظيف جاذبة، وأن تُقدّم برامج تدريبية تُبقي موظفيها على اطلاع دائم بأحدث المستجدات. "على المدى الطويل، يُعدّ التدريب والتوجيه الإضافيان أمرًا أساسيًا للحفاظ على تنافسية فرق المبيعات."

2. معالجة وإدارة كميات كبيرة من البيانات

تُحدد جودة وكمية فرص المبيعات بشكل أساسي نجاح المبيعات. ومع ذلك، تتزايد أحجام البيانات بسرعة - بيانات العملاء، ومعلومات عن المنافسين والأسواق، وأرقام المبيعات السابقة، أو جهات الاتصال عبر قنوات متنوعة. ينتشر جزء كبير من هذه البيانات عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، وجداول البيانات، وصناديق البريد الإلكتروني، أو في السحابة. ويُعد جمع هذه البيانات بدقة، وتجميعها مركزيًا، وتحليلها بشكل هادف، تحديًا كبيرًا بالقدر نفسه.

3. تغيير رحلة العميل

يرغب العملاء في الحصول على المعلومات بشكل مستقل، ويتوقعون من الشركات أن تكون متاحة على مدار الساعة تقريبًا. في الوقت نفسه، يتزايد الطلب على التواصل الشخصي والمناسب عبر قناتهم المفضلة، سواءً عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الدردشة، أو مؤتمرات الفيديو، أو وسائل التواصل الاجتماعي. هذا التطور يزيد الضغط على فرق المبيعات للاستجابة بمرونة وبشكل فردي لاحتياجات العملاء. "إذا كنت ترغب في النجاح على المدى الطويل، فعليك أن تكون حاضرًا أينما كان العميل - على مدار الساعة."

4. العمليات غير الفعالة والافتقار إلى الشفافية

غالبًا ما تتسم عمليات المبيعات بالمهام اليدوية: إدخال البيانات، والبحث عن العملاء المحتملين، وحساب عروض الأسعار، وجدولة المواعيد، وإجراءات المتابعة. وبدون الأتمتة، تنشأ الأخطاء والتأخيرات وانعدام الشفافية بسرعة - سواءً في إدارة المبيعات أو في الأقسام الأخرى مثل التسويق، وإدارة المنتجات، وخدمة العملاء. وهذا يُصعّب إدارة العمليات وتحسينها بشكل سليم.

5. الضغط التنافسي والتعقيد

يزداد السوق ديناميكيةً، والمنتجات أكثر تعقيدًا، ومتطلبات العملاء أكثر تخصيصًا. وخاصةً في قطاعات الأعمال بين الشركات (B2B)، يمكن أن يكون نطاق المنتجات وخيارات المعدات وحزم الخدمات هائلًا. تحتاج أقسام المبيعات إلى أدواتٍ تُمكّن من هيكلة المعلومات المعقدة ومعالجتها وفقًا لاحتياجات العملاء. "نظرًا لتزايد تعقيد السوق، من الضروري إدارة البيانات بكفاءة واستخلاص الاستنتاجات الصحيحة بسرعة."

الفرص والإمكانات من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي

يُوفر الذكاء الاصطناعي الأساس لمواجهة التحديات الرئيسية وتحسين عمليات المبيعات بشكل ملحوظ. لا يقتصر الأمر على سيناريوهات الخيال العلمي، بل على التطبيقات العملية: من توليد العملاء المحتملين والتواصل معهم إلى التنبؤ بالمبيعات.

مناسب ل:

• المستوى التالي من الذكاء الاصطناعي: وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون يغزوون العالم الرقمي – وكلاء الذكاء الاصطناعي مقابل نماذج الذكاء الاصطناعي

1. الأتمتة والتخصيص

تتولى أدوات الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، مثل تنظيف البيانات، وملء النماذج تلقائيًا، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى قوائم مستلمين كبيرة. هذا يزيد من كفاءة المبيعات، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الاستشارات، وإبرام الصفقات، والأنشطة الاستراتيجية. في الوقت نفسه، تُمكّن خوارزميات الذكاء الاصطناعي من التواصل بدقة مع كل عميل على حدة. "الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُخفف العبء عن فريق المبيعات لدينا، مما يُتيح المزيد من الوقت للتفاعل الشخصي الضروري للتواصل المباشر مع العملاء."

2. تحليل البيانات والتعرف على الأنماط

يُنقّب الذكاء الاصطناعي التحليلي مجموعات البيانات الضخمة للكشف عن الأنماط والارتباطات والاتجاهات التي غالبًا ما تظلّ غير مُكتشفة باستخدام الطرق التقليدية. يتيح هذا، على سبيل المثال، تحديد أولويات العملاء المُحتملين لتحقيق تخصيص أكثر كفاءة للموارد. كما يُمكّن من تحديد إمكانات الإيرادات الخفية ووضع تنبؤات أكثر دقة، مما يُساعد مديري المبيعات على تخطيط الموارد. "تمكّنت العديد من الشركات من تحسين دقة تنبؤاتها بشكل كبير، وبالتالي معدل نجاحها في تخطيط الميزانيات من خلال التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي."

3. تحسين التواصل مع العملاء

تعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي التفاعلية، مثل روبوتات الدردشة أو أنظمة المراسلة الآلية، كواجهة مباشرة للعميل. فهي تُمكّن من معالجة الاستفسارات بسرعة، وتوفير خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفير تجربة متناسقة عبر قنوات متعددة. كما تُكمّل خدمة العملاء البشرية من خلال تصفية الاستفسارات القياسية أو تأهيلها مسبقًا. ويمكن توفير المعلومات التي يجمعها روبوت الدردشة فورًا لقسم المبيعات لإنشاء عروض مخصصة.

4. تحسين العمليات والشفافية

يُعزز دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) الحالية شفافية العمليات وبيانات العملاء وأنشطة المبيعات. على سبيل المثال، تُقدم أدوات الذكاء الاصطناعي توصياتٍ بشأن جهة الاتصال التالية ذات الصلة بالعميل، أو تُرتب قوائم المهام تلقائيًا حسب أولوياتها بناءً على فرص إتمام الصفقات المُحتملة. وهذا يُعزز الكفاءة ونسبة النجاح. "عندما يُساعدنا الذكاء الاصطناعي على معرفة العميل المُحتمل الواعد التالي بدقة، يُمكننا استهدافه بدقة وتخصيص الموارد حيثما يكون أكثر فعالية."

التصنيع مقابل الشراء: أيهما الطريقة الصحيحة؟

عند تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي، تواجه الشركات باستمرار سؤالًا جوهريًا: هل تطوّر أدواتها الخاصة (التصنيع) أم تشتري حلولًا موجودة في السوق (الشراء). يعتمد الجواب على عوامل متعددة، مثل أهداف العمل المحددة، وتوافر البيانات المناسبة، ومتطلبات التكامل، والتكاليف.

يصنع

يتيح بناء نظامك الخاص تخصيصه بما يتناسب مع عمليات الشركة، ويمكن أن يوفر ميزة تنافسية في حال توفر الخبرة اللازمة داخليًا. مع ذلك، تُعدّ تكاليف التطوير مرتفعة، خاصةً إذا كنت بحاجة إلى علماء بيانات ومتخصصين في الذكاء الاصطناعي وخبراء في تكنولوجيا المعلومات. علاوة على ذلك، يجب عليك تخصيص وقت كافٍ للتصميم والبرمجة والاختبار.

يشتري

يمكن الحصول على أدوات الذكاء الاصطناعي الجاهزة بشكل أسرع بكثير، كما ستستفيد من أفضل ممارسات المُزوّد ​​والتطويرات المستمرة. تُوفر العديد من الحلول تكاملاً مرنًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة. ومع ذلك، عادةً ما تكون رسوم الترخيص شهرية أو سنوية. "من يختار حلاً جاهزًا يستثمر في خبرة المُزوّد ​​ويتجنب عملية التطوير الطويلة."

ينبغي أن يعتمد القرار على الأهداف الاستراتيجية والميزانية وحجم الشركة. فبينما تختار الشركات الكبرى غالبًا الحلول الهجينة، قد تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من الأدوات المعيارية سهلة التكامل.

مناسب ل:

• الفرق بين وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعدي الذكاء الاصطناعي: تحليل شامل

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

نعرض أدناه مجموعة مختارة من أدوات الذكاء الاصطناعي الشائعة الاستخدام في المبيعات. تشمل هذه الحلول أنواعًا ومجالات تركيز متنوعة، بدءًا من توليد العملاء المحتملين وإدارة الاجتماعات وصولًا إلى التواصل الآلي عبر البريد الإلكتروني.

1. المعرفة

كوجنيزم منصةٌ لتحليل بيانات المبيعات، تستخدم خوارزمياتٍ قائمةً على الذكاء الاصطناعي لتوفير بياناتٍ ورؤىً عالية الجودة في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B). تدعم هذه الأداة توليد العملاء المحتملين، والتنقيب عنهم، وتحليل السوق. وتُدمج قاعدة بياناتٍ شاملة معلومات الشركة، وعناوين الاتصال، والبيانات الإضافية ذات الصلة. "باستخدام كوجنيزم، تكتسب فرق المبيعات رؤىً مُفصّلةً حول العملاء المُحتملين، وتُمكّنها من التواصل مع صُنّاع القرار بطريقةٍ مُستهدفة."

مزايا المعرفة

• بيانات B2B عالية الجودة ومحدثة باستمرار
• - البحث عن العملاء المحتملين والشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي
• - إثراء البيانات والتحقق من صحتها للحصول على مجموعات بيانات موثوقة
• - التكامل السريع في أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة

التحديات أثناء التنفيذ

قد تكون التكاليف مرتفعة للشركات الصغيرة، ومن الضروري ضمان توافق برامج إدارة علاقات العملاء الحالية مع Cognism. علاوة على ذلك، من الضروري تطبيق جميع لوائح حماية البيانات بشكل صحيح. مع ذلك، عادةً ما يكون التنفيذ سهلاً، حيث تتوفر الواجهات اللازمة بسهولة.

2. سحابة مبيعات Salesforce

Salesforce Sales Cloud هو حل شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) مُعزز بميزات ذكاء اصطناعي متنوعة. يتمتع مندوبو المبيعات بإمكانية الوصول إلى إدارة العملاء المحتملين والفرص، وتتبع مسارات المبيعات، وتوقع الإيرادات، وسير العمل الآلي. "يُمثل Salesforce أساس جميع أنشطة المبيعات لدينا، لأنه يُدير جميع البيانات بطريقة متكاملة، من الاتصال الأولي وحتى إتمام العقد."

مزايا Salesforce Sales Cloud

• نظرة عامة مركزية على العملاء المحتملين والعملاء والفرص
• التوقعات والتوصيات للعمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• العديد من خيارات التكامل مع أنظمة أخرى (على سبيل المثال، أتمتة التسويق أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي)
• قابلية التوسع للشركات المتنامية

التحديات أثناء التنفيذ

بناءً على تعقيد المشروع، قد يتطلب التنفيذ جداول زمنية أطول نظرًا لإمكانات التخصيص الواسعة التي توفرها Salesforce. علاوةً على ذلك، يجب تدريب المستخدمين تدريبًا كافيًا لضمان فعالية ميزات الأتمتة والتحليلات.

3. Fireflies.ai

Fireflies.ai هو مساعد اجتماعات مُدعّم بالذكاء الاصطناعي. يُسجّل الاجتماعات الافتراضية بأكثر من 60 لغة، ويُحوّلها إلى نص مكتوب، ويُنشئ مُلخّصات وقوائم مهام تلقائيًا. "منذ أن بدأنا باستخدام Fireflies.ai، قلّ ماراثون اجتماعاتنا بشكل ملحوظ، إذ نتلقى نظرة عامة مُنظّمة تتضمن جميع المهام المطلوبة بعد كل اجتماع."

مزايا Fireflies.ai

• توفير الوقت من خلال النسخ التلقائي وملاحظات الاجتماع.
• البحث بسهولة عن الكلمات الرئيسية في النصوص
• التكامل التلقائي في أنظمة إدارة علاقات العملاء: يمكن إضافة محتوى الاجتماع مباشرة إلى ملفات العملاء.
• تحليل المشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي

التحديات أثناء التنفيذ

لأن المحادثات مُسجَّلة، يُعدّ الامتثال لحماية البيانات أمرًا بالغ الأهمية. يحتاج معظم المستخدمين أيضًا إلى تعلّم أفضل طريقة لتصفية أو فرز النصوص لتجنب تراكم المعلومات غير الضرورية.

الجرس الرابع

غونغ منصةٌ لتحليل الإيرادات، ترصد تفاعلات العملاء وتحللها. تُقيّم تلقائيًا المكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني لفهم عمليات البيع وتحسينها بشكل أفضل. "تُظهر لنا غونغ نقاط ضعفنا أثناء المحادثة أو عندما اعتمدنا بشكل مفرط على السعر. وهذا يُمكّننا من تحسين مهارات التواصل لدينا باستمرار."

مزايا الغونغ

• تحليل مفصل للمحادثة مع ردود الفعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تحديد الأنماط الحاسمة للنجاح في محادثات المبيعات
• تحديد المخاطر والفرص في الوقت الحقيقي
• أدوات تدريب شاملة لمديري المبيعات لتقديم اقتراحات ملموسة للتحسين.

التحديات أثناء التنفيذ

يتطلب التنفيذ التكامل مع أنظمة الاتصالات وإدارة علاقات العملاء. علاوةً على ذلك، ينبغي وضع برنامج تدريب داخلي لتمكين مندوبي المبيعات من تلقي الملاحظات وتطبيقها بفعالية.

5. كريستال

تتخصص كريستال في تحليل الشخصية من خلال تقييم حضور الأفراد على الإنترنت (مثل حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي). في مجال المبيعات، يمكن استخدام كريستال لتخصيص أسلوب التواصل مع الشخص الذي تتحدث معه، وبالتالي بناء علاقات أفضل مع العملاء. "منذ أن بدأنا باستخدام كريستال، تمكنا من تخصيص تواصلنا مع العملاء بفعالية أكبر واختيار الأسلوب الأمثل."

مزايا الكريستال

• فهم سريع لشكل الخطاب المفضل لدى الشخص الآخر
• بناء أساس الثقة من خلال التواصل المخصص
• تحسين معدلات الإنجاز من خلال التعاطف والمعالجة المستهدفة للاحتياجات

التحديات أثناء التنفيذ

من المهم فهم حدود تحليل الشخصية. يُقدم Crystal رؤىً ثاقبة، ولكنه لا يُغني عن التفاعل الشخصي. علاوةً على ذلك، يجب عليك التأكد من توفر معلومات كافية عبر الإنترنت لجميع جهات الاتصال لضمان عمل الأداة بشكل صحيح.

6. الخزامى

لافندر أداة ذكاء اصطناعي تُساعد في كتابة رسائل المبيعات الإلكترونية. تُحلل النص آنيًا، وتقترح صياغة مناسبة، وتُساعد في تخصيص الرسائل. "لقد زاد لافندر من معدلات استجابتنا بشكل ملحوظ، لأننا أصبحنا نكتب رسائل موجزة ودقيقة، تُركز على الموضوع مباشرةً."

فوائد اللافندر

• تحليل البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي: ملاحظات فورية حول النبرة والطول
• اقتراحات لتحسين خطوط الموضوع ومنع البريد العشوائي
• تقييم الفعالية المتوقعة للبريد الإلكتروني
• توفير الوقت، حيث يتم أتمتة العديد من المهام المتكررة.

التحديات أثناء التنفيذ

يتطلب الاستخدام الناجح بعض الممارسة لضمان أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني أصلية ولا تشبه القوالب التقليدية. كما يتعين على الشركات ضمان تكامل الأداة بسلاسة مع أنظمة البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الحالية لديها.

7. مركز مبيعات HubSpot

يُعد مركز مبيعات HubSpot جزءًا من منصة HubSpot، ويُركز على إدارة العملاء المحتملين، وأتمتة البريد الإلكتروني، وإدارة مسارات المبيعات، والتحليلات المتكاملة. "بالنسبة لنا، يُعد مركز مبيعات HubSpot نظامًا متكاملًا يربط بفعالية بين التسويق والمبيعات."

مزايا مركز مبيعات HubSpot

• أتمتة سهلة لسير العمل، على سبيل المثال رسائل البريد الإلكتروني المتابعة.
• التكامل السلس مع مركز التسويق ومركز الخدمة التابعين لشركة HubSpot
• تقارير ولوحات معلومات شاملة حول أداء المبيعات
• خيار مجاني للمبتدئين يجذب الشركات الصغيرة والمتوسطة.

التحديات أثناء التنفيذ

مع ضخامة حجم البيانات، قد يستغرق تطبيق ونقل البيانات القديمة وقتًا طويلاً. علاوة على ذلك، يجب تدريب الفريق على الاستخدام الفعال لميزات الأتمتة والتحليلات المتعددة.

8. .نسخ.اي

تتخصص Copy.ai في كتابة النصوص الإعلانية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتدعم إنشاء نصوص تسويقية، ووصف المنتجات، ومنشورات على منصات التواصل الاجتماعي. في مجال المبيعات، تساعد هذه الأداة، على سبيل المثال، في كتابة مواد تسويقية أو رسائل بريد إلكتروني جذابة. "يوفر قسم التسويق لدينا وقتًا هائلاً مع Copy.ai، حيث يمكننا اختبار وتحسين مختلف صيغ النصوص بلمسة زر واحدة."

مزايا Copy.ai

• إنشاء نصوص بسرعة بأنماط مختلفة
• جودة النص عالية، بما في ذلك القواعد النحوية والإملائية الصحيحة.
• قوالب متنوعة لحالات استخدام مختلفة، من نصوص الإعلانات إلى عناوين المدونات.
• ميزات تحسين محركات البحث لتحسين الرؤية في محركات البحث

التحديات أثناء التنفيذ

غالبًا ما تتطلب النصوص المُولَّدة بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي تحريرًا يدويًا لتكييفها مع لهجة الشركة وشعارها. من المهم أيضًا مراعاة أن ليس كل نص مُولَّد تلقائيًا دقيقًا من الناحية العملية.

9. إنسايت سكويرد

InsightSquared هي منصة استخبارات إيرادات تُحلل بيانات المبيعات والتسويق وتُصدر توقعات. يُتيح ذلك تحديد نقاط الضعف في عملية المبيعات واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. "تُظهر لنا لوحات معلومات InsightSquared المُعززة بالذكاء الاصطناعي العملاء المُحتملين ذوي الإمكانات العالية، ومواطن الضعف في مسار المبيعات. يُمكّننا هذا من اتخاذ إجراءات تصحيحية مُستهدفة."

مزايا InsightSquared

• توقعات مبيعات أكثر دقة من خلال تحليل البيانات الآلي
• تحديد الاختناقات في خط أنابيب المبيعات
• تقارير وتصورات شاملة تسهل فهم البيانات المعقدة
• تحسين التعاون بين التسويق والمبيعات

التحديات أثناء التنفيذ

من المهم التأكد من تخزين جميع البيانات ذات الصلة بشكل صحيح في نظام إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك، يتطلب تقييم لوحات معلومات الذكاء الاصطناعي مستوى معينًا من الفهم التحليلي لترجمة النتائج إلى إجراءات ملموسة.

10. GetGenie.ai

GetGenie.ai هو مساعد محتوى وتحسين محركات البحث (SEO) مُدعّم بالذكاء الاصطناعي، يُساعد في إنشاء محتوى المواقع الإلكترونية وتحسينه. في مجال المبيعات، تُمكّن هذه الأداة من جذب المزيد من العملاء المحتملين وتعزيز صورة العلامة التجارية من خلال صفحات هبوط مُحسّنة لمحركات البحث. "بفضل GetGenie.ai، تمكّنا من كتابة محتوى موقعنا الإلكتروني بشكل أسرع، وحسّنا ترتيبنا في محركات البحث."

مزايا GetGenie.ai

• إنشاء نص تلقائي، مصمم خصيصًا لمعايير تحسين محركات البحث
• البحث عن الكلمات الرئيسية واقتراحات للعناوين أو الأوصاف التعريفية
• تحليل المحتوى التنافسي
• التكامل السهل مع ووردبريس

التحديات أثناء التنفيذ

هنا أيضًا، يجب إعادة فحص النصوص المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي للتأكد من ملاءمتها ونبرتها وهويتها المؤسسية. علاوة على ذلك، غالبًا ما لا يُمكن تقييم فعالية إجراءات تحسين محركات البحث إلا بعد عدة أسابيع أو أشهر، لذا يتطلب الأمر الصبر.

11. alexandrya.ai

تُركز alexandrya.ai على توليد العملاء المحتملين وتقييم الشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي. تُؤتمت هذه الأداة العديد من خطوات عملية البيع من خلال جمع بيانات الشركة ومعالجتها وتقييمها. "مع alexandrya.ai، قللنا جهودنا البحثية بشكل كبير، وأصبح بإمكاننا التركيز بشكل أكبر على التواصل الفعلي مع العملاء."

مزايا alexandrya.ai

• تحدد خوارزميات الذكاء الاصطناعي العملاء المحتملين الواعدين
• تحليل مبسط للبيانات وإثرائها لمعرفة تفاصيل الشركة مثل الصناعة أو الحجم أو الجدارة الائتمانية.
• التقييم السريع لشركاء الأعمال لتقييم مخاطر المعاملات بشكل أفضل.

التحديات أثناء التنفيذ

هنا أيضًا، يجب ضمان التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية. علاوةً على ذلك، ينبغي تطوير مفهوم واضح لحماية البيانات لضمان الاستخدام المتوافق مع القانون لمعلومات الشركة الحساسة.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI هو إطار عمل لتوليد العملاء المحتملين، يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل الفئات المستهدفة ومطابقة المحتوى لتحديد العملاء المحتملين المناسبين. "ساعدنا التخصيص التلقائي للمحتوى لشخصيات مشترين محددة على استهداف الحملات التسويقية بدقة أكبر، وبالتالي جذب المزيد من العملاء المحتملين."

مزايا Lead.Booster.AI

• تحسين جودة العملاء المحتملين من خلال تحليل المجموعة المستهدفة
• الدعم في إنشاء الحملات التسويقية الفردية
• إدارة العملاء المحتملين الآلية التي تؤهل العملاء المحتملين مسبقًا

التحديات أثناء التنفيذ

تعتمد جودة الأداة على جودة البيانات التي يمكنها الوصول إليها. يُنصح بالتحقق من جودة بيانات عملائك مسبقًا وتنقيحها عند الحاجة.

13. ترينجو

ترينجو منصة تُوحّد جميع اتصالات العملاء عبر قنوات مُختلفة (مثل الدردشة، والبريد الإلكتروني، وواتساب)، وتدعمها بأتمتة مُعزّزة بالذكاء الاصطناعي. "مع ترينجو، نتحكّم في صندوق الوارد لدينا بفضل إدارة جميع الاستفسارات مركزيًا، وتُجيب روبوتات الدردشة على العديد من الأسئلة الشائعة."

مزايا ترينجو

• صندوق بريد موحد لجميع القنوات
• معالجة سريعة لاستفسارات العملاء بفضل برامج المحادثة الآلية والروبوتات التدفقية
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتبادل معلومات العملاء
• تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء

التحديات أثناء التنفيذ

يتطلب اتباع نهج متعدد القنوات عمليات جديدة في خدمة العملاء. تحتاج الفرق إلى تعلم كيفية تهيئة روبوتات الدردشة وروبوتات التدفق على النحو الأمثل وتحسينها باستمرار.

14. قاعدة الصمامات

FuseBase هي أداة تعاون عبر الإنترنت مزودة بمساعد ذكاء اصطناعي مدمج، تدعم التعاون بين الفرق والعملاء. توفر المنصة بوابات للعملاء، وقواعد معارف، وإدارة للمهام والملفات. "ساعدتنا FuseBase على وضع هياكل واضحة داخليًا وخارجيًا، وإدارة مشاريع العملاء بشفافية أكبر."

مزايا FuseBase

• تحسين التعاون بفضل قاعدة بيانات المعرفة المركزية وبوابات العملاء
• إدارة المهام وتخزين المستندات في مكان واحد
• عمليات سير العمل والإشعارات الآلية لإبقائك على اطلاع دائم.
• حل العلامة البيضاء الذي يمكن تكييفه بصريًا مع العلامة التجارية للشركة.

التحديات أثناء التنفيذ

لضمان نجاح الاستخدام، من الضروري أن يقبل جميع المشاركين المنصة ويستخدموها بفعالية. قد يتطلب ذلك أيضًا استبدال الأدوات أو هياكل الملفات القديمة، مما قد يؤدي إلى مقاومة.

15. زوهو ديسك

Zoho Desk هو برنامج دعم فني يدعم الشركات من خلال دعم العملاء. يتم استقبال استفسارات العملاء من قنوات مختلفة (البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي) في نظام مركزي، حيث يمكن تصنيفها وترتيبها حسب الأولوية باستخدام وظائف الذكاء الاصطناعي. "منذ أن بدأنا باستخدام Zoho Desk، يتلقى موظفو الدعم لدينا معلومات دقيقة لكل طلب، مما يُسرّع عملية المعالجة."

مزايا Zoho Desk

• إدارة التذاكر المنظمة مع سير العمل الآلي
• خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعملاء الذين يرغبون في استخدام الأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة
• التقارير والتحليلات لقياس وتحسين خدمات الدعم.
• تكامل جيد مع منتجات Zoho الأخرى

التحديات أثناء التنفيذ

كما هو الحال مع الأدوات الأخرى، يُعدّ التدريب ووجود عملية مُحددة جيدًا أمرًا ضروريًا لضمان معالجة استفسارات العملاء بشكل صحيح وفعال. مع كثرة وكلاء الدعم وتعقيد المنتجات، يجب تخصيص وقت كافٍ للإعداد.

16. ليمليست

lemlist هي أداة تواصل مباشر متخصصة في حملات البريد الإلكتروني المخصصة وتأهيل العملاء المحتملين. توفر خيارات متعددة لإنشاء رسائل فردية وإرسالها تلقائيًا. "بفضل lemlist، يمكننا جذب عملاء محتملين واعدين، حيث يمكننا مخاطبة العملاء المحتملين بطريقة شخصية للغاية مع مراقبة معدلات وصول رسائلنا الإلكترونية."

مزايا ليمليست

• قوالب البريد الإلكتروني المخصصة، المصممة خصيصًا للمتلقي والسياق
• أوقات الشحن الآلية والتسلسلات لتوسيع نطاق التواصل البارد
• ميزات الإحماء بالبريد الإلكتروني لزيادة إمكانية التسليم
• التكامل مع أدوات CRM لمعالجة العملاء المحتملين بشكل مباشر.

التحديات أثناء التنفيذ

قد يؤدي ضعف البحث عن العملاء المحتملين إلى اعتبار حملات التواصل الاجتماعي رسائل غير مرغوب فيها. علاوة على ذلك، تُعد إدارة الحملات بوضوح أمرًا أساسيًا لمنع التداخل مع أنشطة التسويق الأخرى.

17. كليك أب CRM

يُعد ClickUp CRM جزءًا من منصة ClickUp، ويوفر ميزات CRM كلاسيكية، مثل إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال، واستعراض مسارات المبيعات، وإدارة المهام، وسير العمل الآلي. "مع ClickUp CRM، ندير المشاريع والمبيعات في حل واحد، مما يُبسط تواصلنا الداخلي بشكل كبير."

مزايا ClickUp CRM

• الإدارة المركزية للعملاء المحتملين واتصالات العملاء وفرص المبيعات
• إن إدارة المهام والتعاون مترابطان بشكل وثيق.
• خيارات أتمتة متعددة، على سبيل المثال، لتغييرات الحالة في خط الأنابيب.
• لوحة معلومات قابلة للتخصيص ووظائف إعداد التقارير لمختلف الفرق

التحديات أثناء التنفيذ

سيجد مستخدمو ClickUp لإدارة المشاريع سهولة في الاستخدام. أما المستخدمون الجدد، فينبغي عليهم التعرّف على خيارات التكوين الشاملة. كما يُسهّل نظام الأدوار والصلاحيات الواضح الاستخدام.

توصيات للاستخدام الناجح لأدوات الذكاء الاصطناعي

"لا قيمة للتكنولوجيا إلا عند استخدامها بفعالية". يوضح هذا الاقتباس أن أدوات الذكاء الاصطناعي في المبيعات لا تُقنع فقط بفضل قدراتها التقنية، بل بالأخص بفضل كيفية دمجها في العمليات التجارية اليومية. إليك بعض التوصيات:

1. حالة استخدام واضحة: قبل اقتناء أداة ذكاء اصطناعي، يجب تحديد فوائدها. ما العمليات التي يجب أتمتتها؟ ما هي المعوقات أو التحديات التي تواجه المبيعات؟ لا يمكن قياس النجاح والربحية إلا من خلال أهداف واضحة.
2. ضمان جودة البيانات: تعتمد جودة خوارزميات الذكاء الاصطناعي على جودة البيانات الأساسية. لذلك، من الضروري إعداد مصادر البيانات الحالية وتنظيفها وصيانتها باستمرار. يؤدي ضعف جودة البيانات إلى نتائج غير دقيقة، ويحول دون تحقيق كامل إمكانات الذكاء الاصطناعي.
3. تدريب الموظفين: عادةً ما تعني الأدوات الجديدة أساليب عمل جديدة. تُعد الدورات التدريبية وورش العمل وبرامج التعلم الإلكتروني الداخلية ضروريةً ليشعر الفريق بالثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي ويتعلم تقدير فوائده. لا تتحقق القيمة المضافة الحقيقية إلا عندما يفهم موظفو المبيعات كيفية استخدام الأداة على النحو الأمثل.
4. إطلاق مشاريع تجريبية: بدلاً من تحويل فريق المبيعات بأكمله بين عشية وضحاها، يُنصح بالبدء بمشروع تجريبي. يتيح ذلك اختبار أداة الذكاء الاصطناعي على نطاق أصغر، وجمع الملاحظات، وإجراء التعديلات اللازمة. يزيد هذا النهج من قبول الموظفين ويقلل من خطر الأخطاء الجسيمة.
5. التكامل مع الأنظمة الحالية: لتجنب الحلول المنعزلة، ينبغي دمج أداة الذكاء الاصطناعي بسلاسة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الحالي. تضمن بنية برمجية سليمة مزامنة البيانات آنيًا وعدم إنشاء إدخالات مكررة. "الحل الأمثل لا فائدة منه إذا لم يكن جزءًا لا يتجزأ من العملية بأكملها".
6. يجب مراعاة حماية البيانات والامتثال لها: خاصةً في مجال المبيعات، حيث تُعالَج بيانات العملاء الحساسة بكثرة. يجب على الشركات ضمان الالتزام بجميع الإرشادات والقوانين، وخاصةً تلك المتعلقة بالبيانات الشخصية. يجب أن تكون أدوات الذكاء الاصطناعي معتمدةً بشكل مناسب وأن تتضمن مفاهيم واضحة لحماية البيانات.
7. التحسين المستمر: أنظمة الذكاء الاصطناعي في حالة تعلم مستمر. ومع ذلك، يتطلب هذا من المستخدمين إرجاع رسائل الخطأ والتصحيحات والملاحظات إلى النظام. أولئك الذين يحافظون على أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم ويطورونها سيحققون كفاءة أعلى بكثير على المدى الطويل من أولئك الذين يثبتون الحل مرة واحدة فقط ثم يتركونه ليعمل بمفرده.

مناسب ل:

• العالم المتنوع لوكلاء الذكاء الاصطناعي: أكثر من مجرد أتمتة - سيتم استخدامها في مختلف الصناعات ومجالات التطبيق

مستقبل الذكاء الاصطناعي في المبيعات

تشير التطورات السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي إلى أن دور الأنظمة الذكية في المبيعات سيستمر في النمو. أصبحت روبوتات الدردشة أكثر "إنسانية"، وأصبحت النصوص المُولّدة بالذكاء الاصطناعي تكاد لا تُميّز عن النصوص المكتوبة بخط اليد، وأصبحت عمليات المبيعات مؤتمتة إلى حد كبير. في المستقبل، قد يُعزّز الذكاء الاصطناعي عمليات المبيعات، على سبيل المثال، من خلال مساعدين مُدركين للسياق يُقدّمون توصيات آنية للمحادثات، أو من خلال ما يُسمى "أدوات المبيعات التنبؤية" التي تتوقع تغيّرات السوق وتُحدّد الاتجاهات مُبكرًا.

ومع ذلك، سيبقى عاملٌ حاسمٌ دائمًا: التواصل البشري مع العميل. خاصةً مع المنتجات والخدمات الأكثر تعقيدًا، وكذلك خلال المفاوضات المهمة، فإنّ المحادثة القائمة على الثقة مع مسؤول اتصال كفء كانت وستظلّ لا غنى عنها. لن تحل أدوات الذكاء الاصطناعي محل العلاقات الشخصية، بل ستعزز المبيعات من خلال توفير معلومات أساسية، واستخلاص رؤى من البيانات، وزيادة كفاءة العمليات.

تواجه المبيعات الحديثة تحديات عديدة: تزايد طلبات العملاء، وتعقيد المنتجات، وضخامة حجم البيانات، وضغوط المنافسة الشديدة. في الوقت نفسه، توفر أدوات الذكاء الاصطناعي فرصًا متنوعة للتغلب على هذه العقبات والتميز عن المنافسين. لا يقتصر الأمر على الأتمتة المنعزلة، بل على نهج ذكي وشامل يشمل عملية البيع بأكملها.

من مساعدي الاجتماعات (Fireflies.ai) إلى تحليلات المحادثات (Gong) وأنماط الشخصية (Crystal)، وصولاً إلى توليد العملاء المحتملين آليًا (Cognism، alexandrya.ai، أو Lead.Boooster.AI) وأنظمة إدارة علاقات العملاء الشاملة (Salesforce، HubSpot، ClickUp CRM) - تتنوع الحلول المتاحة بشكل هائل. في الوقت نفسه، تُظهر أدوات مثل Copy.ai وGetGenie.ai وLavender أن الذكاء الاصطناعي يدعم بشكل متزايد إنشاء المحتوى في مجال المبيعات، مما يُمكّن من إنشاء نصوص ورسائل بريد إلكتروني جذابة لتعزيز الروابط مع العملاء المحتملين والحاليين.

على كل من يرغب في البيع بنجاح في العصر الرقمي أن يغتنم الفرص التي يوفرها الذكاء الاصطناعي. تُلخص هذه العبارة الفكرة الأساسية: الذكاء الاصطناعي يدعم الناس، لا ينافسهم. في نهاية المطاف، تتمحور المبيعات حول بناء العلاقات والثقة والتواصل الموجه نحو الحلول - وهي مهام تتطلب التعاطف البشري والخبرة. يتولى الذكاء الاصطناعي العمل التحضيري المُكثف للبيانات، ويُنقّي المعلومات، ويُقدّم توصيات للإجراءات. أما القرار النهائي بشأن الاستراتيجية المُختارة في محادثة العميل أو كيفية هيكلة العرض، فيبقى بيد خبراء المبيعات.

ينبغي على الشركات التي تستكشف أدوات الذكاء الاصطناعي للمبيعات أن تحدد بوضوح فوائدها وأن تتبع منهجية منظمة في التنفيذ. وتُعد الأسئلة التوجيهية التالية أساسية في هذه العملية:

• ما هي الأهداف التي نسعى إلى تحقيقها باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
• ما هي العمليات الحالية التي يمكننا تبسيطها وأتمتتها؟
• ما هي البيانات التي نحتاجها، وكيف نضمن جودتها؟
• ما هو التدريب المطلوب لفريقنا لقبول واستخدام التكنولوجيا الجديدة؟

بدراسة هذه النقاط، ستُرسي أساسًا متينًا للاستفادة الكاملة من إمكانات الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُبرز الأدوات المعروضة هنا تنوع التطبيقات والفوائد الناتجة عنها، بدءًا من زيادة الكفاءة وتحسين تجارب العملاء وصولًا إلى تعظيم الإيرادات. ونظرًا لمتطلبات السوق المتغيرة والتطورات المستمرة في قطاع الذكاء الاصطناعي، فإن الأمر مسألة وقت فقط قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من المبيعات، تمامًا كما كانت برامج الهاتف والبريد الإلكتروني في السابق.

في جوهره، يعني كل هذا أمرًا واحدًا قبل كل شيء: يبقى الناس محور علاقة العميل، بينما يُهيئ الذكاء الاصطناعي مساحةً للتفاعل معهم بشكل أكثر كثافةً وهدفًا. لأن ولاء العملاء الحقيقي ينبع في نهاية المطاف من الثقة والتفاهم والتواصل الموثوق - وهنا، ستظل التكنولوجيا مجرد أداة داعمة.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

 

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

 

 

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus