نُشر في: 9 مايو 2025 / حُدِّث في: 9 مايو 2025 – المؤلف: Konrad Wolfenstein
الذكاء الاصطناعي: لماذا لم يحقق برنامج Agentforce من Salesforce النجاح المأمول (حتى الآن)؟ - البدائل المستقلة أفضل - الصورة: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: بين الرؤية والواقع في عصر الذكاء الاصطناعي
الوكلاء المستقلون في المؤسسات: لماذا تواجه Salesforce صعوبات
منذ الكشف الأولي عنها في سبتمبر 2024، اعتُبرت منصة Salesforce Agentforce واحدة من أكثر منصات الذكاء الاصطناعي الواعدة لإنشاء وكلاء مستقلين في بيئة المؤسسات. ورغم الإعلانات الضخمة والأهداف الطموحة التي وضعها مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، بما في ذلك رؤية تفعيل مليار وكيل بحلول نهاية عام 2025، إلا أن الواقع يُظهر صورة أكثر تعقيدًا. فالمنصة، التي تهدف إلى تجاوز روبوتات الدردشة التقليدية وإدارة عمليات الأعمال المعقدة بشكل مستقل، تواجه صعوبات في التبني. وبينما حققت Salesforce بعض النجاحات، لا تزال توقعات الإيرادات أقل من المتوقع، ولم يتحقق بعد انتشار واسع النطاق في السوق.
ما هو Salesforce Agentforce؟
تمثل منصة Agentforce رؤية Salesforce لـ"موجة ثالثة من الذكاء الاصطناعي"، تلي الذكاء الاصطناعي التنبؤي والمساعدين الآليين. وهي منصة تمكّن الشركات من بناء ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين يتجاوزون قدرات روبوتات الدردشة والمساعدين التقليديين. يتخذ هؤلاء الوكلاء قرارات مستقلة، ويحسّنون العمليات، ويعملون بشكل مستقل دون الحاجة إلى إشراف بشري مستمر.
مناسب ل:
الوظائف الأساسية والبنية
تعتمد منصة Agentforce على عدة مكونات رئيسية تشكل معًا نظامًا بيئيًا قويًا:
- أداة إنشاء الوكلاء: أداة منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية تسمح للشركات بتكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها باستخدام أدوات Salesforce مثل Flows و Prompt Templates و Apex و APIs.
- محرك أطلس للاستدلال: يعمل هذا المحرك بمثابة "عقل" نظام Agentforce، حيث يمكن للمستخدمين تحديد معايير الحوارات باللغة الطبيعية. يقوم المحرك بتقسيم المهام المعقدة إلى خطوات أصغر، وتقييم كل خطوة، واقتراح خطة للخطوات اللاحقة.
- طبقة الثقة أينشتاين: تحمي البيانات من Salesforce بشكل فعال من الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة، مما يتيح الاستخدام الآمن لنماذج اللغة الكبيرة المختلفة (LLMs).
- التكامل مع نظام Salesforce البيئي: تم دمج Agentforce بشكل أصلي مع Salesforce Customer 360 بالكامل، مما يتيح للوكلاء الاستفادة من سياق العميل الكامل من تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM).
يمكن نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي في مختلف مجالات الأعمال، بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتجارة. ويمكنهم التعامل مع مهام مثل الرد على استفسارات العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحسين الحملات التسويقية.
التحديات وعقبات التبني
على الرغم من إمكاناتها الكبيرة، تواجه منصة Agentforce العديد من التحديات التي تُبطئ من انتشارها. ويمكن تقسيم هذه التحديات إلى فئات مختلفة:
التعقيد ومنحنى التعلم
تُعدّ تعقيدات المنصة من أكبر العقبات. إذ يُشير المستخدمون إلى أن تطبيق Agentforce وإتقانه يتطلبان جهدًا كبيرًا في التعلم. وحتى بعد إصدار التعليمات الصحيحة، غالبًا ما تحتوي المخرجات على معلومات زائدة وغير ضرورية. ويُوصف إعداد الوكيل بأنه عملية تستغرق وقتًا طويلاً نظرًا لكثرة التعليمات المطلوبة.
مشاكل في الأداء
يُبلغ المستخدمون عن بطء في تحميل الصفحات وعدم استجابة النظام في بعض الأحيان. كما يُنظر إلى واجهة المستخدم أحيانًا على أنها معقدة للغاية، نظرًا لكثرة الميزات وعلامات التبويب، مما قد يؤثر سلبًا على كفاءة الاستخدام.
خيارات تخصيص محدودة
تفتقر المنصة إلى دعم كامل لميزات التخصيص المتقدمة، مما يحد من جاذبيتها للشركات ذات المتطلبات الخاصة. كما أن سوق الوكلاء فيها "محدود" مقارنةً بالمنافسين، مما يجبر الفرق على بناء العديد من الميزات من الصفر.
مشاكل التكامل
قد تؤدي مشاكل التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث إلى أخطاء في مزامنة البيانات. وغالبًا ما يُنظر إلى التوثيق على أنه غير كافٍ، لا سيما بالنسبة لعمليات التكامل المعقدة، مما يُجبر المطورين على الاعتماد على المنتديات لإيجاد حلول.
التكاليف والأسعار غير المتوقعة
قد تكون تكاليف التشغيل الإجمالية باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة. ويشير المستخدمون إلى فواتير غير متوقعة مع ازدياد الاستخدام، حيث تتجاوز بعض الأشهر الميزانية المخصصة لها بمقدار الضعف، مما يجعل التخطيط الفصلي أمراً صعباً.
الحوكمة والامتثال
وُصفت أدوات الحوكمة بأنها متوسطة الجودة، لا سيما بالنسبة للشركات العاملة في القطاعات الخاضعة للتنظيم. وغالبًا ما تضطر فرق الامتثال إلى إيجاد حلول بديلة لوظائف كان من المفترض أن تكون قياسية.
أداء السوق والأثر المالي
تؤثر التحديات التي تواجه تبني منصة Agentforce بشكل مباشر على التوقعات المالية لشركة Salesforce:
- في فبراير 2025، أعلنت شركة Salesforce أن توقعاتها لإيرادات السنة المالية 2026، والتي تتراوح بين 40.5 مليار دولار و40.9 مليار دولار، جاءت أقل من توقعات المحللين البالغة 41.35 مليار دولار. ويعزى هذا التراجع بشكل أساسي إلى بطء انتشار منصة Agentforce.
- علّقت ريبيكا ويتمان، الرئيسة التنفيذية لشركة التحليلات فالوار، على الوضع قائلةً إنه بعد التجارب السيئة مع تجارب الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن الشركات غير مستعدة "لتقديم شيكات على بياض حتى تثبت سيلزفورس أن Agentforce يعمل بالفعل". وسيكون الربع أو الربعان القادمان حاسمين بالنسبة لسيلزفورس.
- وأشار باركر سنووك، كبير محللي الأبحاث في شركة إم ساينس، إلى أن عملية تحقيق الدخل لشركة إيجنت فورس "ربما بدأت بوتيرة أبطأ مما توقعه الكثيرون".
تطورات إيجابية وقصص نجاح
على الرغم من التحديات، هناك أيضاً مؤشرات إيجابية لشركة Agentforce:
قاعدة عملاء متنامية
بحلول فبراير 2025، أكملت Salesforce 5000 صفقة Agentforce، بما في ذلك أكثر من 3000 صفقة مدفوعة مع عملاء معروفين مثل Singapore Air و Equinox و Jacuzzi.
عمليات تنفيذ ناجحة
أفادت بعض الشركات بتحقيق نتائج إيجابية مع Agentforce:
- OpenTable: في غضون ثلاثة أسابيع من تطبيق Agentforce، تدير الشركة 73% من استفسارات المطاعم على الإنترنت، بزيادة قدرها 50% مقارنة بأداتهم السابقة.
- جوديير: من خلال استخدام Agentforce لخدمة الصيانة الميدانية، يهدف متخصص الإطارات إلى تقليل أوقات الإصلاح من خلال تزويد الفنيين بمعلومات عن المركبات وأتمتة جدولة المواعيد.
- شركة فايزر: تستخدم شركة التكنولوجيا الطبية Agentforce لتحسين عملياتها التي تركز على العملاء وتدعم 20000 موظف في المبيعات والتفاعل.
النجاحات الداخلية في شركة Salesforce
تستخدم Salesforce أيضًا منصة Agentforce داخليًا. منذ إطلاق المنصة في أكتوبر، قامت Agentforce بحل 84% من 380,000 طلب خدمة بشكل تلقائي، ولم تتطلب سوى 2% منها تدخلًا بشريًا. علاوة على ذلك، تم تسريع دورات إعداد عروض الأسعار بأكثر من 75%.
استراتيجيات لتسريع التبني
لتسريع اعتماد Agentforce، قامت Salesforce بتنفيذ العديد من الاستراتيجيات:
التكامل مع المنصات الحالية
قامت Salesforce بدمج Agentforce مع منصاتها الحالية مثل CRM وSlack وMuleSoft وTableau لتقليل حاجز الدخول.
خيارات التخصيص والمرونة
توفر المنصة خيارات تخصيص تسمح للشركات بإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين خصيصًا لتلبية احتياجاتها المحددة.
نموذج التسعير القائم على الاستخدام
قدمت Salesforce نموذج تسعير قائم على الاستخدام لـ Agentforce، حيث تكلف كل محادثة 2 دولار. ويهدف هذا النهج إلى تشجيع المستخدمين على التفاعل مع المنصة بشكل متكرر.
التحسينات المستمرة
في ديسمبر 2024، أعلنت Salesforce عن Agentforce 2.0، والتي تقدم ابتكارات كبيرة مثل مكتبة من المهارات الجاهزة، ودمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في Slack، وقدرات التفكير المتقدمة ووظائف RAG.
هل ستحقق منصة Agentforce نجاحًا كبيرًا؟
يعتمد مستقبل منصة Agentforce على مدى قدرة Salesforce على تجاوز التحديات الراهنة. ويتفق الخبراء على أن عودة Salesforce إلى معدلات نمو تتجاوز 10% تتوقف على نجاح منصة Agentforce.
سيكون الربعان القادمان حاسمين في إثبات قدرة Agentforce على تحقيق الفوائد المرجوة. فإذا نجحت Salesforce في معالجة المخاوف المتعلقة بالتعقيد والأداء والتكامل والتكلفة، فإن المنصة لديها القدرة على إحداث نقلة نوعية في مجال وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين.
لا تزال رؤية مارك بينيوف المتمثلة في تفعيل مليار وكيل باستخدام Agentforce بحلول نهاية عام 2025 طموحة، ولكنها ليست مستحيلة إذا اكتسب التبني زخماً في الأشهر المقبلة.
مناسب ل:
وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون: لماذا لا تزال الشركات مترددة في طرحهم؟
يمثل Salesforce Agentforce نقلة نوعية في تطور منصات الذكاء الاصطناعي للشركات. فمزيج قدرات اتخاذ القرار الذاتي، والتكامل العميق مع منظومة Salesforce، ومنهجية التطوير منخفضة التعليمات البرمجية، يوفر قيمة مضافة مميزة.
مع ذلك، يُظهر التبني الأبطأ من المتوقع أن الطريق نحو نشر واسع النطاق لأنظمة الذكاء الاصطناعي المستقلة محفوف بالتحديات. فالشركات مترددة في الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة دون رؤية أدلة واضحة على فعاليتها وعائدها على الاستثمار.
بالنسبة لشركة Salesforce، يعني هذا أنه لا يتعين عليها فقط تجاوز العقبات التقنية، بل عليها أيضاً كسب ثقة العملاء من خلال عرض قصص نجاح ملهمة ونتائج قابلة للقياس. وستُظهر الأشهر القادمة ما إذا كان بإمكان Agentforce تحقيق كامل إمكاناتها وتقديم الاختراق الموعود.
مناسب ل:
تحول الذكاء الاصطناعي ، وتكامل الذكاء الاصطناعى وخبير صناعة منصة الذكاء الاصطناعى
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
Konrad Wolfenstein
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
