من 175 إلى 3870 طردًا للشخص الواحد: هكذا تُحدث الروبوتات طفرة هائلة في الإنتاجية لدى أمازون – صورة إبداعية: Xpert.Digital
أمازون وثورة الروبوتات: مليون آلة تُغير عالم العمل
### جيش الروبوتات لدى أمازون يتوسع: مليون آلة - ماذا يعني هذا للموظفين؟ ### الذكاء الاصطناعي هو الرئيس الجديد: لماذا أصبحت الروبوتات الآن هي من تتخذ القرارات في أمازون وشوبيفاي؟ ### هل الوظائف في خطر؟ ثورة الروبوتات لدى أمازون تتجه نحو ألمانيا - إليك ما تحتاج إلى معرفته ### أكثر من مجرد عمل في المستودعات: كيف يدير نظام الذكاء الاصطناعي الخارق "ديب فليت" التابع لأمازون مليون روبوت؟ ###
هل ستبقى الوظائف أم ستأتي الروبوتات؟ كيف تُهيئ أمازون 700 ألف موظف لمستقبل الذكاء الاصطناعي؟
كان الخبر بمثابة مفاجأة مدوية في عالم العمل والتكنولوجيا: فقد تجاوزت أمازون حاجز المليون روبوت عامل في مراكزها اللوجستية. هذا الرقم المذهل يقترب بشكل خطير من عدد القوى العاملة البشرية البالغ حوالي 1.5 مليون، ويمثل نقطة تحول لا رجعة فيها في مجال الأتمتة. هذه الآلات، التي يتم التحكم بها بواسطة نظام ذكاء اصطناعي توليدي متطور للغاية يُدعى "ديب فليت"، والذي يعمل كنظام ذكي لإدارة حركة أسطول الروبوتات بأكمله، لم تعد تعمل جنبًا إلى جنب مع البشر فحسب، بل أصبحت تعمل معهم بشكل وثيق، أو حتى تحل محلهم.
لكن هذا الإنجاز التكنولوجي يطرح سؤالاً ملحاً يتجاوز بكثير مستودعات أمازون: هل هذه بداية النهاية لملايين الوظائف، أم بداية عهد جديد من التعاون بين الإنسان والآلة؟ فمن جهة، هناك مكاسب غير مسبوقة في الكفاءة، وتخفيف العبء عن الموظفين من المهام الشاقة، وخلق وظائف جديدة تتطلب مهارات عالية في الصيانة والبرمجة. ومن جهة أخرى، هناك خسائر موثقة في الوظائف في كل موقع، وقلق متزايد من أن تجرف موجة الأتمتة مهناً بأكملها.
إن التركيز على أمازون وحدها يُعدّ نظرة قاصرة. فنهج عملاق التجارة الإلكترونية هذا يُشكّل نموذجًا لتطور يؤثر على الاقتصاد برمته. شركات مثل شوبيفاي تجعل بالفعل مهارات الذكاء الاصطناعي شرطًا أساسيًا لموظفيها، مما يُثبت أن هذا التحول لا يقتصر على قطاع الخدمات اللوجستية. بالنسبة للاقتصاد الألماني، ولا سيما قطاع الخدمات اللوجستية الذي يشهد تحولًا رقميًا هائلًا، تُرسل تطورات أمازون إشارة واضحة: ثورة الذكاء الاصطناعي لم تعد رؤية مستقبلية بعيدة، بل هي واقع نعيشه اليوم. هذا التحول يستلزم من الموظفين والشركات والمجتمع معالجة مستقبل العمل بشكل عاجل.
ماذا يعني إنجاز أمازون المتمثل في الوصول إلى مليون روبوت؟
حققت أمازون إنجازًا بارزًا: إذ يعمل الآن أكثر من مليون روبوت في أكثر من 300 مركز توزيع تابع لعملاق التجارة الإلكترونية حول العالم. ويقترب هذا العدد من عدد الموظفين البشريين، الذي يبلغ حوالي 1.56 مليون موظف. وقد تم مؤخرًا تشغيل الروبوت رقم مليون في مركز لوجستي باليابان، مما يمثل نقطة تحول في أتمتة سلاسل التوريد.
منذ أول استخدام للروبوتات عام 2012، عندما استحوذت أمازون على شركة كيڤا سيستمز، شهد مجال الروبوتات تحولاً جذرياً. فما بدأ كناقلات بسيطة للأرفف أصبح اليوم منظومة معقدة تضم أنواعاً مختلفة من الروبوتات. وتؤدي هذه الآلات مهاماً تتراوح بين نقل الأحمال الثقيلة ونقل طلبات العملاء ذاتياً عبر المستودعات.
كيف يعمل نظام الذكاء الاصطناعي DeepFleet؟
في قلب هذه الحقبة الجديدة يكمن DeepFleet، وهو نموذج ذكاء اصطناعي توليدي تصفه أمازون بأنه "إشارة مرور ذكية لملايين مسارات المستودعات". تم تدريب هذا النموذج الأساسي باستخدام بيانات داخلية واسعة النطاق حول حركة البضائع، وهو ينسق حركات أسطول الروبوتات بأكمله في الوقت الفعلي.
يعمل نظام DeepFleet بطريقة مشابهة لنموذج اللغة، حيث يُولّد الجزء التالي من الجملة بناءً على الكلمات السابقة. إلا أنه بدلاً من الكلمات، يُولّد أنماط حركة تتناسب مع الوضع الراهن في المستودع. ويقوم النظام بحساب المسارات المُثلى للروبوتات باستمرار، مما يمنع الازدحام في المستودع ويُقلل أوقات التنقل بنحو عشرة بالمئة. ويُشبهه سكوت دريسر، نائب رئيس قسم الروبوتات في أمازون، بنظام إدارة حركة مرور ذكي يُحدد باستمرار مسارات أكثر كفاءة بدلاً من اتباع إرشادات جامدة.
ما هي أنواع الروبوتات المختلفة التي تعمل في مستودعات أمازون؟
إن تنوع الروبوتات في مستودعات أمازون مثير للإعجاب. يستطيع روبوت هرقل نقل رفوف يصل وزنها إلى 570 كيلوغرامًا، ويتنقل باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) الموجودة على الأرض. أما روبوت بيغاسوس، فيحل محل سيور النقل التقليدية، وينقل الطرود الفردية مباشرةً إلى نقاط الشحن المناسبة.
ومن الجدير بالذكر بشكل خاص روبوت بروتيوس، أول روبوت مستقل بالكامل من أمازون، والذي يمكنه التنقل بأمان بين الموظفين. وعلى عكس الروبوتات المتنقلة الأخرى، فهو غير مقيد بمناطق عمل منفصلة، بل يمكنه العمل في المساحات المفتوحة لمراكز التوزيع.
تؤدي الأذرع الروبوتية سبارو، وكاردينال، وروبن مهام الإمساك والفرز بدقة متناهية. يستطيع سبارو التعامل مع أكثر من 200 مليون منتج مختلف باستخدام الذكاء الاصطناعي ورؤية الحاسوب. أما كاردينال، فيرفع الطرود التي يصل وزنها إلى 23 كيلوغرامًا ويضعها بدقة في عربات النقل. وأخيرًا، يُعد نظام سيكويا نظام تخزين متعدد المستويات يتسع لأكثر من 30 مليون صنف في أحدث منشأة له في شريفبورت، لويزيانا.
كيف يتغير عمل موظفي أمازون؟
تُتيح الأتمتة فرصًا وتحدياتٍ للقوى العاملة. وتؤكد أمازون أن الروبوتات تتولى في المقام الأول المهام الشاقة والرتيبة. وفي مركز الخدمات اللوجستية عالي التقنية الجديد في شريفبورت، ازدادت الحاجة إلى الموظفين في مجالات الموثوقية والصيانة والهندسة بنسبة 30%.
بحسب الشركة، فقد خضع أكثر من 700 ألف موظف لبرامج تدريبية جديدة. تشمل هذه البرامج مجالات تقنية مثل صيانة الروبوتات، بالإضافة إلى مجالات أخرى لا علاقة لها بالموضوع. تستثمر أمازون ما يصل إلى 4500 يورو لكل موظف في برامج تدريبية إضافية، تتراوح بين دعم تكنولوجيا المعلومات وتدريب سائقي الشاحنات.
تتطلب الوظائف الجديدة مهارات مختلفة. فبدلاً من رفع الطرود الثقيلة، يقوم الموظفون الآن بمراقبة أنظمة روبوتية معقدة، أو إجراء الصيانة، أو برمجة العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كما أن محطات العمل مصممة بشكل أكثر راحة، حيث تقوم الروبوتات بتوصيل البضائع مباشرة إلى الموظفين، مما يلغي حاجتهم إلى التجول في المستودع.
ما هي الآثار الإجمالية على التوظيف؟
على الرغم من التركيز على توفير فرص عمل جديدة، إلا أن واقع تسريح العمال لا يزال قائماً. فقد انخفض متوسط عدد الموظفين في كل موقع من مواقع أمازون من حوالي 1000 موظف في عام 2020 إلى حوالي 670 موظفاً في عام 2024. ووفقاً لصحيفة وول ستريت جورنال، يُعد هذا أدنى معدل توظيف منذ 16 عاماً.
أوضح الرئيس التنفيذي آندي جاسي في مذكرة داخلية أن التوسع الهائل في استخدام الذكاء الاصطناعي سيؤدي حتماً إلى فقدان وظائف، لا سيما في الوظائف الإدارية التقليدية وخدمة العملاء والتطوير. وتعمل أمازون حالياً على تطوير أكثر من 1000 تطبيق داخلي للذكاء الاصطناعي مصممة لأتمتة مختلف مهام المكاتب.
ارتفعت إنتاجية كل موظف بشكل ملحوظ: فبينما كان يتم شحن حوالي 175 طردًا لكل عامل سنويًا في عام 2015، وصل هذا العدد اليوم إلى حوالي 3870 طردًا. ويتم الآن دعم ما يقرب من 75% من جميع عمليات توصيل أمازون حول العالم بواسطة الروبوتات بشكل أو بآخر.
توصيتنا: 🌍 وصول لا حدود له 🔗 شبكي 🌐 متعدد اللغات 💪 مبيعات قوية: 💡 أصيل مع استراتيجية 🚀 يلتقي الابتكار 🧠 الحدس
من المحلية إلى العالمية: الشركات الصغيرة والمتوسطة تغزو السوق العالمية باستراتيجيات ذكية - الصورة: Xpert.Digital
في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).
المزيد عنها هنا:
الروبوتات والذكاء الاصطناعي ومستقبل العمل
ما هي الصناعات والمجموعات المهنية الأكثر عرضة للخطر؟
أشارت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة بيو إلى أن عمال المصانع هم الأكثر عرضة لتأثيرات الذكاء الاصطناعي والروبوتات. وتؤكد دراسات أخرى هذا التوجه، إذ وجد معهد إيفو أن 27.1% من الشركات الألمانية تتوقع فقدان وظائف بسبب الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الخمس المقبلة. ويتأثر قطاع التصنيع بشكل خاص، حيث تتوقع 37.3% من الشركات آثارًا سلبية على التوظيف.
إلى جانب الخدمات اللوجستية، تُعدّ وظائف المحاسبة وخدمة العملاء ومعالجة البيانات مُعرّضة للخطر بشكل خاص. فالمهام الروتينية التي يمكن وصفها بقواعد واضحة يُمكن أن تستحوذ عليها أنظمة الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد. ويواجه علماء الرياضيات والمحاسبون والموظفون الإداريون ضغوطًا كبيرة.
كيف تتفاعل الشركات الأخرى مع ثورة الذكاء الاصطناعي؟
لا تنفرد أمازون بهذا التطور. فقد طرح توبي لوتكه، الرئيس التنفيذي لشركة شوبيفاي، سياسة أكثر جذرية: قبل السماح للفرق بتوظيف موظفين جدد، يجب عليهم إثبات عجز الذكاء الاصطناعي عن أداء المهام. وأوضح لوتكه في مذكرة داخلية: "أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي الانعكاسي الآن فرضية أساسية في شوبيفاي".
جعلت شركة التجارة الإلكترونية الكندية مهارات الذكاء الاصطناعي شرطًا أساسيًا لجميع موظفيها. رسالة لوتكه واضحة: أي شخص لا يستخدم الذكاء الاصطناعي اليوم سيصبح متقادمًا غدًا. وقد سرحت الشركة بالفعل 20% من موظفيها وباعت وحدات أعمال للتركيز بشكل أكبر على العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تحذو شركات التكنولوجيا العملاقة الأخرى حذوها. فقد خفضت مايكروسوفت وجوجل والعديد من الشركات الأخرى أعداد موظفيها بشكل كبير في السنوات الأخيرة. ووفقًا لموقع Layoffs.fyi، فقد قامت 551 شركة حول العالم بتسريح حوالي 153 ألف موظف بحلول عام 2024، ويعود السبب في ذلك إلى حد كبير إلى تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي.
ماذا يعني هذا التطور بالنسبة للاقتصاد الألماني؟
يلعب قطاع الخدمات اللوجستية الألماني دوراً رائداً في إدخال الذكاء الاصطناعي. إذ تستخدم 22% من شركات الخدمات اللوجستية الذكاء الاصطناعي بالفعل، بينما تخطط 26% أخرى لتطبيقه أو تناقش ذلك. وينظر هذا القطاع إلى نفسه كشركة رائدة في مجال التحول الرقمي، ويستثمر بكثافة في تقنيات الأتمتة.
تتوقع الشركات الألمانية تحولات مماثلة لتلك التي شهدتها الولايات المتحدة. وقد حدد معهد فراونهوفر العديد من مجالات تطبيق الذكاء الاصطناعي في الخدمات اللوجستية، بدءًا من تخطيط المسارات والتنبؤ بالطلب وصولًا إلى تخطيط الأحمال الآلي. ويجري حاليًا اختبار روبوتات النقل التي تستخدم أنماطًا بصرية للملاحة والتحكم الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
ما هي الوظائف الجديدة التي ستُستحدث من خلال الأتمتة؟
رغم تقليص الوظائف في القطاعات التقليدية، تبرز مجالات وظيفية جديدة. وقد أعلنت أمازون بالفعل عن 500 وظيفة شاغرة في مجال الروبوتات على موقع لينكدإن. وتبحث الشركة عن فنيي روبوتات، ومتخصصين في الذكاء الاصطناعي، ومحللي بيانات، ومختصين في تكامل الأنظمة.
غالباً ما تتطلب الوظائف الجديدة مؤهلات أعلى، لكنها توفر أيضاً رواتب أفضل ومهاماً أكثر إثارة للاهتمام. فبدلاً من العمل الروتيني على خطوط التجميع، يقوم الموظفون بمراقبة أنظمة معقدة، وتحليل البيانات، أو تطوير تحسينات للعمليات الآلية.
تُدرّب أمازون أكثر من 700 ألف موظف حول العالم لشغل هذه الأدوار الجديدة. وتستثمر الشركة مليارات الدولارات في برامج تدريبية تشمل مجالات متنوعة، من صيانة الروبوتات إلى مجالات أخرى لا علاقة لها بأمازون. والهدف من ذلك هو إتاحة فرص وظيفية للموظفين خارج نطاق أمازون.
كيف سيبدو مستقبل الخدمات اللوجستية للمستودعات؟
يتجه التطور بوضوح نحو الأتمتة الكاملة. وتجري أمازون حاليًا اختبارات على روبوتات شبيهة بالبشر، وتعمل على تطوير أنظمة تحكم صوتي للروبوتات. وفي غضون سنوات قليلة، قد تتولى الروبوتات غالبية الأعمال اليدوية في المستودعات.
يُقدّم مركز التوزيع الجديد في شريفبورت لمحةً عن هذا المستقبل. فمع وجود عشرة أضعاف عدد الروبوتات الموجودة في المرافق التقليدية، يُظهر هذا المركز كيف ستتغير الخدمات اللوجستية جذرياً. لن يعمل الموظفون بعد الآن ضد الآلات، بل معها.
ستساهم أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل DeepFleet في زيادة الكفاءة بشكل أكبر. كما أن التحسين المستمر من خلال التعلم الآلي يُتيح تحسين العمليات في الوقت الفعلي والاستجابة للمواقف غير المتوقعة.
ما الذي يمكن للموظفين فعله للاستعداد للتغييرات؟
أهم التوصيات هي: مواصلة التدريب والتكيف مع التقنيات الجديدة. ينبغي على كل من يعمل في مجال الخدمات اللوجستية أن يتعرف على أنظمة الروبوتات والذكاء الاصطناعي في وقت مبكر. وتزداد أهمية المهارات التقنية الأساسية، حتى في المهن التقليدية.
في الوقت نفسه، تظل المهارات البشرية كالإبداع وحل المشكلات والتواصل الفعال ذات قيمة. فبينما تستطيع الروبوتات القيام بالعديد من المهام، إلا أن القرارات المعقدة والحلول الإبداعية لا تزال تتطلب ذكاءً بشريًا.
أصبحت الرغبة في التعلم مدى الحياة مهارة أساسية. فالذين يطورون مهاراتهم باستمرار ويتكيفون مع التقنيات الجديدة يتمتعون بفرص جيدة حتى في عالم العمل الآلي. وتستثمر أمازون وغيرها من الشركات بكثافة في برامج إعادة التدريب التي تدعم هذا التحول.
ما هي التحديات المجتمعية التي تجلبها الأتمتة معها؟
تُعدّ ثورة الذكاء الاصطناعي في مجال الخدمات اللوجستية جزءًا من تحوّل مجتمعي أوسع. فبينما تستفيد الشركات من زيادة الكفاءة وانخفاض التكاليف، يواجه العديد من العمال مستقبلًا غامضًا. ويُعدّ خطر تفاقم عدم المساواة بين العمال ذوي المهارات العالية والعمال ذوي المهارات المنخفضة خطرًا حقيقيًا.
يتعين على السياسة والمجتمع إيجاد حلول لهذه التحديات. وتجري مناقشة مفاهيم مثل الدخل الأساسي الشامل، وتوسيع برامج التعليم المستمر، وأشكال جديدة لتنظيم العمل. كما أن فرض ضرائب على الأتمتة لتمويل التغيير الاجتماعي محل نقاش أيضاً.
من الناحية النظرية، يمكن أن تعود مكاسب الإنتاجية الناتجة عن الذكاء الاصطناعي والروبوتات بالنفع على الجميع. لكن السؤال الأهم هو كيفية توزيع هذه المكاسب، وما إذا كان من الممكن خلق فرص عمل جديدة تعادل الوظائف المفقودة.
هل المخاوف بشأن فقدان الوظائف مبررة؟
إن المخاوف بشأن فقدان الوظائف على نطاق واسع بسبب الذكاء الاصطناعي ليست بلا أساس، لكن الواقع أكثر تعقيداً. فبينما تختفي العديد من الوظائف التقليدية، تظهر أيضاً مهن جديدة. ويتوقع المنتدى الاقتصادي العالمي أنه في حين سيتم فقدان 92 مليون وظيفة بحلول عام 2030، سيتم استحداث 170 مليون وظيفة جديدة.
السؤال المحوري ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغير الوظائف، بل مدى سرعة هذا التغيير وشكله. وتُظهر شركات مثل أمازون أن هذا التحول قد بدأ بالفعل. وكلما أسرع الموظفون والمجتمع في التكيف معه، كان ذلك أفضل لمواجهة التحديات.
يُظهر التاريخ أن الثورات التكنولوجية عادةً ما تُفضي إلى مزيد من الازدهار وفرص عمل جديدة على المدى البعيد. إلا أنها قد تُسبب اضطرابات كبيرة على المدى القريب. ويكمن التحدي في جعل المرحلة الانتقالية مقبولة اجتماعيًا، وضمان عدم إهمال أي فرد.
الإنسان ضد الآلة؟ لا، الإنسان والآلة معاً!
يمثل مليون روبوت من أمازون نقطة تحول في تاريخ العمل. فدمج الروبوتات المتقدمة وأنظمة الذكاء الاصطناعي مثل DeepFleet يُحدث تحولاً جذرياً ليس فقط في مجال الخدمات اللوجستية، بل في الاقتصاد برمته. والشركات التي لا تتبنى هذه التقنيات ستتخلف عن منافسيها.
بالنسبة للموظفين، يُمثل هذا الأمر مخاطر وفرصًا في آنٍ واحد. فالراغبون في التعلّم والتكيّف سيستفيدون من الإمكانيات الجديدة، بينما سيواجه من يقاوم التغيير صعوبات. والرسالة واضحة: المستقبل لمن ينظر إلى الإنسان والآلة كشريكين.
يتمثل التحدي المجتمعي في توجيه هذا التغيير بما يعود بالنفع على الجميع. ويتطلب ذلك استثماراً في التعليم والضمان الاجتماعي، وأشكالاً جديدة من التعاون بين صانعي السياسات والشركات والعمال. وبهذه الطريقة فقط يمكن للثورة التكنولوجية أن تُترجم إلى تقدم اجتماعي.
تحسين مستودعات Xpert.Plus - استشارات وتخطيط المستودعات المرتفعة مثل مستودعات المنصات
نحن هنا من أجلك - المشورة - التخطيط - التنفيذ - إدارة المشاريع
☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية
☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!
Konrad Wolfenstein
سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.
يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital
إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.
