الأسبوع الأسود | الجمعة السوداء وكذبة الخصومات الكبيرة: دراسة تكشف عن مقدار ما توفره حقًا في الجمعة السوداء

لقد اختفى اللمعان: لماذا تقاتل الجمعة السوداء 2025 من أجل حقها في الوجود

لسنوات، لم يكن للجمعة السوداء في ألمانيا سوى اتجاه واحد: الانطلاق. وقد أصبح هذا الحدث التجاري، المستورد من الولايات المتحدة الأمريكية، حدثًا ثابتًا في التقويم، مصحوبًا بمبيعات قياسية وبحث جماعي عن الصفقات. لكن في عام 2025، يواجه تجار التجزئة لحظة فارقة لا يمكن وصفها بالوضوح. فما كان يُعتبر في السابق مصدرًا مضمونًا للإيرادات، أصبح الآن مهددًا بالانهيار أمام واقع المستهلكين الألمان. وترسم توقعات الاتحاد الألماني لتجارة التجزئة صورة قاتمة: فلأول مرة منذ بدء جمع البيانات في عام 2016، من المتوقع انخفاض المبيعات إلى 5.8 مليار يورو، بدلًا من النمو.

أسباب "إرهاق الجمعة السوداء" متعددة وعميقة. فبينما يدرك ما يقرب من 98% من السكان فعالية التخفيضات، تراجعت الرغبة في الشراء بشكل حاد - 13% فقط يخططون بحزم للشراء في 28 نوفمبر. ويكمن وراء ذلك فقدان ثقة هائل: إذ باتت الغالبية العظمى من المستهلكين يدركون حقيقة الأسعار المخفضة بشكل مصطنع والخصومات الضئيلة، والتي غالبًا ما تصل، وفقًا للتحليلات، إلى نسبة 7% فقط، بدلًا من التوفير الوعود الذي يبلغ 8%.

يُضاف إلى ذلك مزيجٌ مُضرٌّ من عدم الاستقرار الاقتصادي والمنافسة المُستجدة. فبينما يُبقي التضخم والقلق بشأن المستقبل جيوب الألمان مُغلقة بإحكام، تُقوّض متاجر التجزئة الآسيوية المُنافسة، مثل تيمو وشين، قدرة قطاع التجزئة التقليدي على الحفاظ على أسعار منخفضة باستمرار. لذا، فإن الجمعة السوداء 2025 ليست مجرد يوم تخفيضات؛ بل أصبحت مقياسًا لمزاج أمة مُضطربة ونموذجًا تجاريًا ربما تجاوز ذروته. نُلقي نظرةً على كواليس حرب التخفيضات، ونُحلل الفخاخ النفسية، ونكشف لماذا لم يعد ملكُ صائدي الصفقات هذا العام يرتدي الملابس حقًا.

مناسب ل:

• الجمعة السوداء لتجار التجزئة؟ ١٣٪ فقط يخططون لشراء صفقات مميزة في الجمعة السوداء.

عندما لم يعد إمبراطور الخصم يرتدي الملابس

يواجه جنون الخصومات السنوي الذي وصل إلينا من الولايات المتحدة منعطفًا حاسمًا في عام ٢٠٢٥. فما بدأ كاستيراد واعد لثقافة الاستهلاك الأمريكية، تطور في ألمانيا إلى ظاهرة عالقة بشكل متزايد بين فقدان المصداقية والوعي البيئي والواقع الاقتصادي. الأرقام تتحدث عن نفسها: فبينما يعرف ٩٨٪ من سكان ألمانيا يوم الجمعة السوداء، فإن ١٣٪ فقط متأكدون من أنهم سيتسوقون فعليًا في ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٥. يكشف هذا التباين بين الوعي والرغبة في الشراء عن تحول جذري في نظرة الناس لهذا الحدث التسوقي الذي كان يُحتفل به سابقًا.

يتوقع اتحاد تجارة التجزئة الألماني (HDE) أن يبلغ إجمالي المبيعات 5.8 مليار يورو خلال يومي الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني في عام 2025. ورغم أن هذا الرقم قد يبدو مُبهرًا للوهلة الأولى، إلا أنه يُمثل أول انخفاض سنوي منذ بدء جمع البيانات المنهجي في عام 2016. وكان الاتجاه السابق نموًا مستمرًا، تجاوز أحيانًا 20%. ويُشير عجز المنافسة السعرية عن تحقيق المزيد من النمو إلى تحول جذري في سلوك المستهلك.

تكشف دراسة يوجوف، التي أُجريت بالتعاون مع معهد سينوس، عن الآليات الكامنة وراء هذا التوجه. يتعرف 64% من المشاركين على الخصومات الوهمية في العروض، ويشعر 57% منهم بالانزعاج من الإعلانات المنتشرة في كل مكان. بنسبة 19%، يُعدّ انعدام الثقة الشعور الأكثر شيوعًا بين الألمان المرتبطين بالجمعة السوداء. لا يزال 21% فقط يعتبرون يوم التخفيضات حدثًا مميزًا. يُظهر مزيج من إرهاق الإعلانات، والأساليب الخادعة المعروفة، والشك السائد بوضوح أن سحر الجمعة السوداء المزعوم ربما لم يكن يومًا سوى وهم تسويقي مُدبّر بذكاء، تتضاءل فعاليته مع مرور كل عام.

من فوضى المرور إلى الحدث العالمي: لمحة تاريخية موجزة

يكشف منظور تاريخي للجمعة السوداء عن تحول ظاهرة أمريكية بحتة إلى حدث استهلاكي عالمي. استخدمت شرطة فيلادلفيا المصطلح لأول مرة في ستينيات القرن الماضي لوصف فوضى المرور والزحام في اليوم التالي لعيد الشكر. ولم يكتسب دلالة إيجابية إلا في أواخر الثمانينيات، عندما فسّر تجار التجزئة هذا اليوم على أنه بداية الربحية، أي النقطة التي تنقلهم فيها المبيعات من الخسائر إلى الربحية.

وصلت الجمعة السوداء إلى ألمانيا عبر شركات أمريكية. أعلنت شركة آبل عن خصومات في يوم الجمعة الذي يلي عيد الشكر منذ عام ٢٠٠٦، على الرغم من أنها لم تستخدم مصطلح "الجمعة السوداء" صراحةً آنذاك. ولم تنتشر هذه الظاهرة إلا في عام ٢٠١٣، عندما روّج حوالي ٥٠٠ تاجر تجزئة لعروضهم عبر منصات إعلانية متخصصة. وبينما تُقام الجمعة السوداء في الولايات المتحدة بشكل رئيسي في المتاجر التقليدية، تطورت في ألمانيا بشكل رئيسي كحدث إلكتروني منذ البداية. ويُفسر هذا التركيز الرقمي جزئيًا اختلاف الأهمية الثقافية لهذا اليوم هنا عنها في بلده الأصلي.

الركود على مستوى عال: الواقع الاقتصادي

يكشف التحليل الاقتصادي للجمعة السوداء عن تطور متناقض: فرغم أن هذا اليوم الترويجي أصبح راسخًا في تقويم المستهلك الألماني، إلا أن المبيعات ركدت عند مستوى مرتفع، وهي الآن تُظهر اتجاهًا هبوطيًا لأول مرة. وقد شهدت أرقام المبيعات مسارًا ملحوظًا منذ عام ٢٠١٦. فمن بدايات متواضعة، نما حجم المبيعات بثبات ليصل إلى ٥.٩ مليار يورو في عامي ٢٠٢٣ و٢٠٢٤. ويتوقع اتحاد تجارة التجزئة الألماني انخفاضًا طفيفًا بنسبة تقل قليلاً عن ٢٪ ليصل إلى ٥.٨ مليار يورو في عام ٢٠٢٥.

يرتبط هذا التطور ارتباطًا مباشرًا بثقة المستهلك العامة في ألمانيا. لا يزال مؤشر مناخ المستهلك الصادر عن شركة جي إف كيه عند أدنى مستوى تاريخي. ويتوقع باحثو السوق انخفاضًا قدره 24.1 نقطة في نوفمبر 2025، وهو ما يمثل انخفاضًا إضافيًا مقارنة بالشهر السابق. ويُضعف استمرار التوتر الجيوسياسي، وتجدد المخاوف من التضخم، وتزايد المخاوف بشأن الأمن الوظيفي، الآمال في انتعاش ثقة المستهلك على المدى القصير. وقبل جائحة فيروس كورونا، كان المؤشر إيجابيًا باستمرار، حيث يدور حول زائد عشر نقاط.

على الرغم من بوادر التعافي الطفيفة، لا يزال إنفاق المستهلكين منخفضًا. ويؤدي ارتفاع أسعار الغذاء والطاقة المستمر إلى عزوف واضح عن الشراء، حتى مع تحسن توقعات الدخل مؤقتًا. ويشكل هذا الإرهاق الهيكلي لدى المستهلكين الخلفية التي تُكافح في ظلها "الجمعة السوداء" للحفاظ على أهميتها.

تحليل الأسعار: الأساطير والواقع والحيلة مع سعر التجزئة الموصى به

تُعدّ مسألة التوفير الفعلي في الجمعة السوداء موضوع بحث مُكثّف. وقد خلصت دراسة أسعار شاملة أجرتها بوابة Idealo، والتي حللت أكثر من 10,000 منتج من أكثر 100 فئة شعبية في الجمعة السوداء، إلى نتائج متباينة. ففي المتوسط، بلغ التوفير 7%. وكان ما يقرب من ثلاثة أرباع جميع المنتجات التي خضعت للفحص أرخص في الجمعة السوداء 2024 مقارنةً بشهر أكتوبر السابق.

مع ذلك، تفاوتت مبالغ الخصومات بشكل كبير بين فئات المنتجات. وشهدت أجهزة التلفزيون خصومات كبيرة بشكل خاص، بمتوسط ​​خصم 17%، أي ما يعادل توفيرًا إجماليًا قدره 178 يورو. وشهدت الدراجات الكهربائية متوسط ​​خصم 15%، أي ما يعادل 401 يورو. أما أجهزة الكمبيوتر المحمولة، فقد بلغ متوسط ​​التوفير 11%، أي ما يعادل 101 يورو. وكانت التخفيضات في الأسعار أقل بكثير بالنسبة للمنتجات الرائجة بشكل خاص. فقد حققت الهواتف الذكية وفورات بنسبة 5% فقط، بينما حققت الساعات الذكية والأجهزة اللوحية 6% لكل منهما.

تتناقض إحدى النتائج الرئيسية لدراسة الأسعار مع التوقعات الشائعة: فالجمعة السوداء ليست بالضرورة أفضل يوم تسوق في الشهر. فقد كانت أسعار 59% من المنتجات التي خضعت للتحليل أرخص في يوم واحد آخر على الأقل من شهر نوفمبر مقارنةً بيوم الجمعة السوداء الرسمي نفسه. عادةً ما تنخفض الأسعار في بداية نوفمبر وتصل إلى أدنى مستوياتها خلال الأسبوع الأسود أو في يوم الجمعة السوداء نفسه، ولكنها عادةً ما ترتفع قليلاً بعد ذلك، وتبقى دون مستويات أكتوبر.

لم تؤكد دراسة Idealo المخاوف السائدة من قيام تجار التجزئة برفع أسعارهم بشكل مصطنع قبل الجمعة السوداء لتقديم خصومات تبدو كبيرة. لم تُسجل أي زيادات منتظمة في الأسعار قبل التخفيضات لأكثر 100 فئة شعبية. ومع ذلك، يلجأ العديد من تجار التجزئة إلى حيلة مختلفة: يستخدمون سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة (MSRP) كسعر مشطوب. غالبًا ما يُحدد هذا السعر عمدًا بما يُسمى "سعر القمر"، أي سعر مرتفع بشكل غير واقعي، مُصمم منذ البداية ليتم شطبه.

منذ عام ٢٠٢٢، يُلزم قانون تحديد الأسعار تجار التجزئة بذكر أدنى سعر خلال الثلاثين يومًا السابقة لأي عرض ترويجي للخصومات عند تقديم تخفيضات. ومع ذلك، لا يلتزم جميع تجار التجزئة بهذه اللائحة باستمرار، وغالبًا ما يقترحون خصومات أكبر من المتاحة فعليًا. لذلك، توصي هيئات حماية المستهلك باستخدام موقعين إلكترونيين مختلفين على الأقل لمقارنة الأسعار، مع إيلاء اهتمام خاص لاتجاهات الأسعار خلال الأشهر القليلة الماضية.

علم الأعصاب والتسوق القهري: كيف يتم خداع أدمغتنا

تُحكم "الجمعة السوداء" آليات نفسية معقدة متعددة تؤثر منهجيًا على سلوك المستهلك. تُظهر نتائج علم الأعصاب أن مجرد توقع الحصول على صفقة رابحة يُنشّط نظام المكافأة في الدماغ. يُحوّل تفاعل الدوبامين والإندورفين المستهلكين إلى صيادين، ويُثير مشاعر نشوة حقيقية. في الوقت نفسه، تكون مناطق الدماغ التي تُسيطر عادةً على السلوك العقلاني والمنطقي أقل نشاطًا بشكل ملحوظ خلال هذه الفترة. لذا، يُعدّ مصطلح "جنون التسوق" مُلائمًا تمامًا، إذ يتضمن نفس العمليات العصبية الحيوية التي تُؤدي أيضًا إلى تأثيرات المُسكِرات.

من الآليات النفسية الرئيسية تأثير الخوف من فوات الفرصة (FOMO). فنظرًا لتكثيف تجار التجزئة للإعلان عن الجمعة السوداء لأسابيع قبلها، ترتفع توقعات المستهلكين بشكل ملحوظ. ويزيد من حدة هذا القلق كون العروض محدودة المدة ومتاحة فقط حتى نفاذ الكمية. وتستغل استراتيجيات التسويق القائمة على القيود هذه الحالة النفسية عمدًا لخلق شعور بالإلحاح.

بالإضافة إلى ذلك، هناك محفزات بصرية، يمكن إثباتها من خلال دراسات تتبع حركة العين. فبطاقات الأسعار ذات الألوان الزاهية والجذابة تجذب الانتباه بسحر ساحر. وغالبًا ما يكون للانطباع الناتج عن عرض خاص تأثير أقوى من قيمة الخصم الفعلية. فكلمات مثل "تخفيضات" أو "صفقة مميزة" تلفت الانتباه فورًا وتثير مشاعر السعادة. كما يلعب الضغط الاجتماعي دورًا هامًا. فغالبًا ما يوجه الناس أنفسهم نحو سلوك الآخرين ويتبعون بسهولة ما يُفترض أنه أغلبية. فإذا كان الجميع يتسوقون في الجمعة السوداء، ينشأ انطباع بوجود مزايا حتمية.

يصف هانز جورج هاوسل، عالم نفس المستهلك وباحث الدماغ، الجمعة السوداء بأنها مناسبة اجتماعية يصعب تجاهلها. فالتسوق مكافأة للناس، ولذلك يسعى الكثيرون بنشاط للحصول على عروض مميزة. ويشبهها بتقويم مجيء المسيح: فالناس يتوقون لرؤية ما بداخله. وهذا التكييف النفسي يفسر مشاركة العديد من المستهلكين رغم معرفتهم بمحدودية التوفير الفعلي.

تضخم أيام الخصم: من الجمعة السوداء إلى الأسبوع الأسود

منذ فترة طويلة، كان التركيز الأصلي على يوم جمعة واحد، لكن هذا التركيز تحوّل إلى فترة خصومات مطولة. تطورت الجمعة السوداء إلى "الأسبوع الأسود"، الذي بدأ في 24 نوفمبر واستمر حتى 28 نوفمبر في عام 2025. تبع ذلك بسلاسة "الاثنين الإلكتروني" في 1 ديسمبر، والذي مُدّد بدوره ليصبح "الأسبوع الإلكتروني". يبدأ العديد من تجار التجزئة الآن عروضهم الترويجية في أوائل نوفمبر بعروض مبكرة وعروض ما قبل الإطلاق.

هذا التطور نتيجة تزايد المنافسة على جذب انتباه المستهلكين. لا يكتفي تجار التجزئة بالتواجد يوم الجمعة فحسب، بل يسعون أيضًا إلى جذب العملاء مسبقًا، على سبيل المثال من خلال قسائم حصرية أو خدمة كبار الشخصيات لمشتركي النشرة الإخبارية. إلا أن هذه الاستراتيجية لها ثمنها: فهي تُسهم في إرهاق الإعلانات بشكل عام، وتُفاقم الشعور بالإفراط في الشراء الذي يعاني منه العديد من المستهلكين بالفعل.

بالتوازي مع تمديد فترات التخفيضات، تضاعف عدد عروض الخصومات. فإلى جانب الجمعة السوداء، يتنافس يوم العزاب ويوم برايم، بالإضافة إلى العديد من فعاليات التخفيضات الموسمية، على جذب انتباه المستهلكين. ومن الأسباب الأكثر شيوعًا لتراجع اهتمام المستهلكين بهذه الفعاليات الكبرى، الخصومات المضللة (48%)، والإفراط في عروض التخفيضات (36%)، والألفة (32%).

الهجوم الآسيوي: المنافسة من تيمو وشين

من التحديات الخاصة التي تواجه الجمعة السوداء منافسة منصات الخصومات الآسيوية مثل تيمو وشين. تجذب هذه المتاجر العملاء على مدار العام بأسعار منخفضة للغاية، مما يفرض ضغطًا كبيرًا على المتاجر التقليدية. يقول أكثر من 40% من المستهلكين الألمان إنهم لم يعودوا بحاجة إلى خصومات الجمعة السوداء لأن المتاجر الآسيوية تقدم أسعارًا منخفضة باستمرار.

المنطق وراء هذا واضح: لماذا الانتظار حتى نهاية نوفمبر بينما يمكنك التسوق بأسعار معقولة في تيمو ومنصات أخرى في أي وقت؟ يقول ما يقرب من ربع المستهلكين المهتمين بالجمعة السوداء إنهم يخططون للاستفادة من التخفيضات بشكل أقل هذا العام لأن البوابات الآسيوية تقدم أسعارًا منخفضة باستمرار على مدار العام. تتأثر قطاعات الأزياء والإكسسوارات وأثاث المنزل بشكل خاص.

يختلف نموذج أعمال هذه المنصات اختلافًا جوهريًا عن نموذج أعمال منافسيها الغربيين. تُشحن المنتجات مباشرةً من المُصنِّع الصيني، مما يُلغي تكاليف التخزين وهوامش الربح الوسيطة. علاوةً على ذلك، تُعفى البضائع التي تقل قيمتها عن 150 يورو من الرسوم الجمركية. ومع ذلك، غالبًا ما تظل جودة المنتجات موضع شك، وتُحذِّر هيئات حماية المستهلك من عيوب السلامة، لا سيما في الأجهزة الإلكترونية والألعاب التي لا تُطابق معايير الاتحاد الأوروبي.

استفد من الخبرة الواسعة التي تقدمها Xpert.Digital في حزمة خدمات شاملة | البحث والتطوير، والواقع المعزز، والعلاقات العامة، وتحسين الرؤية الرقمية - الصورة: Xpert.Digital

تتمتع Xpert.Digital بمعرفة متعمقة بمختلف الصناعات. يتيح لنا ذلك تطوير استراتيجيات مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات وتحديات قطاع السوق المحدد لديك. ومن خلال التحليل المستمر لاتجاهات السوق ومتابعة تطورات الصناعة، يمكننا التصرف ببصيرة وتقديم حلول مبتكرة. ومن خلال الجمع بين الخبرة والمعرفة، فإننا نولد قيمة مضافة ونمنح عملائنا ميزة تنافسية حاسمة.

المزيد عنها هنا:

• استخدم خبرة Xpert.Digital 5x في حزمة واحدة - بدءًا من 500 يورو شهريًا فقط

علم اجتماع صائد الصفقات: من يشتري ماذا ولماذا؟

يكشف التحليل الاجتماعي والديموغرافي لسلوك الشراء في الجمعة السوداء عن اختلافات جوهرية بين مختلف الفئات السكانية. ويُظهر التحليل القائم على نموذج "سينوس ميليوس" الاجتماعي أن القيم تُشكل سلوك المستهلك بشكل كبير. وتُبدي الطبقة المتوسطة البراغماتية التكيفية، وهي التيار السائد في المجتمع الحديث، والتي تُركز بشكل أساسي على ادخار المال لميزانية الأسرة، تقبُّلاً خاصًا لتخفيضات الجمعة السوداء.

من المثير للدهشة أن حتى الطبقة العليا المحافظة تتقبل هذا المفهوم. ففي ظل تغير وضعها الاجتماعي، يبدو أن المؤسسة التقليدية ترغب في مواكبة العصر. إلا أن أكثر المتشككين في ظاهرة الخصومات هم أصحاب الفكر النقدي الاستهلاكي والمهتمون بالاستدامة، ما بعد الماديين. تشكك هذه الفئة بشدة في ضرورة زيادة الاستهلاك، وتفضل اتخاذ قرارات شراء واعية.

استفاد 55% من الألمان بالفعل من عروض الجمعة السوداء. وترتفع هذه النسبة قليلاً بين الأسر ذات الدخل المرتفع لتصل إلى 61%، ولكن حتى نصف الأسر ذات الدخل المحدود استفادت بالفعل من الخصومات. لا تقتصر الجمعة السوداء على الرفاهية فحسب، بل تشمل جميع مستويات الدخل، وإن اختلفت أسبابها. فغالبًا ما يوفر هذا اليوم للأسر ذات الميزانيات المحدودة فرصة لتوفير المال على هدايا عيد الميلاد.

تعكس فئات المنتجات الأكثر طلبًا في الجمعة السوداء رغبات المستهلكين المادية. تتصدر الأزياء قائمة المشترين المحتملين بنسبة 51%، تليها أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية بنسبة 46%، ثم الإلكترونيات الاستهلاكية، بما في ذلك أجهزة التلفزيون وأجهزة الصوت وأجهزة الألعاب، بنسبة 41%.

أظهر استطلاع أجرته شركة PwC أن 84% من المستهلكين يخططون للاستفادة من عروض الجمعة السوداء ابتداءً من 28 نوفمبر. في المتوسط، يتوقع المشاركون إنفاق حوالي 265 يورو، وهو رقم مماثل لمستوى العام الماضي. وتتضح الفروق بين الجنسين: فالرجال يخططون لإنفاق أكثر من النساء، ويرتبط ذلك أيضًا بتفضيلهم الأكبر للإلكترونيات والتكنولوجيا.

اللافت للنظر هو ارتفاع مستوى ولاء المستهلكين للعلامات التجارية في الجمعة السوداء. إذ يعتزم ثلاثة أرباع المشاركين في الاستطلاع التسوق من نفس العلامة التجارية مرة أخرى هذا العام كما في العام الماضي. يوفر هذا الولاء لتجار التجزئة الراسخين درجة معينة من الأمان، ولكنه يُصعّب عليهم اكتساب عملاء جدد ويشجعهم على تغيير علاماتهم التجارية.

الهيمنة على الإنترنت وتراجع مراكز المدن

يُظهر التوزيع بين تجارة التجزئة الإلكترونية والتقليدية هيمنةً واضحةً للتجارة الإلكترونية. يُنفق حوالي 60% من إنفاق الجمعة السوداء عبر الإنترنت. ويُخطط المستهلكون لإنفاق ما يقارب 40% من ميزانيتهم ​​في المتاجر التقليدية، إما للشراء المباشر داخل المتجر (26%) أو لاستلام الطلبات عبر الإنترنت من المتجر باستخدام خدمة "انقر واستلم" (13%).

كشف استطلاع أجرته ديلويت، وشمل ألف مستهلك ألماني، عن الوضع الصعب الذي تواجهه متاجر التجزئة في وسط المدن. فبينما تسوّق حوالي ثلثي المشاركين عبر الإنترنت تحديدًا في يوم الجمعة السوداء، لم يقصد سوى 37% منهم مراكز المدن سابقًا بسبب موسم التخفيضات. ولم يسبق لأكثر من نصفهم زيارة مركز مدينة في يوم الجمعة السوداء.

لا يُتوقع حدوث أي انعكاس في هذا الاتجاه بحلول عام ٢٠٢٥. يُخطط ربع المشاركين فقط للتسوق في مركز المدينة يوم الجمعة السوداء بدلاً من التسوق عبر الإنترنت. أما من يغامرون بزيارة المدينة، فهم أقل ميلاً للقيام بذلك تحديداً للبحث عن الصفقات. الغالبية العظمى ممن يقصدون وسط المدينة يوم الجمعة السوداء يرغبون في التجول بحرية، وتناول الطعام في المدينة القديمة، والاستمتاع بأجوائها المميزة.

ما يجذب المستهلكين إلى مركز المدينة، إلى جانب العروض الحصرية في المتاجر التقليدية ومواقف السيارات الأفضل، هو في المقام الأول تنوع المطاعم الجذاب والفعاليات المصاحبة، كالموسيقى الحية. أما الدعم الواعي للشركات المحلية، فلا يلعب إلا دورًا ثانويًا: إذ لا يعتبره سوى 13% من المستهلكين دافعًا.

تُهيمن أمازون على سوق التجزئة الإلكترونية في ألمانيا بحصة تزيد عن 60%. وفي مجال توصيل الطرود، تُعدّ الشركة ثاني أكبر مُزوّد ​​بعد DHL، بحصة تتراوح بين 15% و25%. تُمكّن هذه القوة السوقية أمازون من تشكيل وتوسيع نطاق "الجمعة السوداء" بشكل كبير. وقد حوّلت الشركة منذ فترة طويلة يوم الجمعة السوداء الأصلي إلى "أسبوع أسود"، حيث وظّفت حوالي 12,000 عامل موسمي إضافي خلال فترة الذروة.

سلبيات الاستهلاك: التأثير البيئي والأسئلة الأخلاقية

يتزايد النقاش النقدي حول الأثر البيئي للجمعة السوداء. يرى 68% من المستهلكين الألمان أن الجمعة السوداء تُسبب الإفراط في الاستهلاك والتلوث البيئي. في الوقت نفسه، يُؤكد 61% منهم على أهمية الاستهلاك المستدام بالنسبة لهم، حتى في هذا اليوم. يُشكل هذا التناقض بين الرغبة في الاستهلاك والوعي البيئي النقاش الحالي.

تنتقد الجمعية الألمانية للمساعدة البيئية (Deutsche Umwelthilfe) بشدة جنون المستهلكين في الجمعة السوداء. ففي ظل أزمات المناخ والنفايات والموارد، تبرز الحاجة إلى "جمعة خضراء" بدلاً من الجمعة السوداء بعروضها الرخيصة لإصلاح الأجهزة المعطلة. وتُباع الأجهزة الكهربائية، على وجه الخصوص، جديدةً في الجمعة السوداء، رغم أن الأجهزة القديمة لا تزال تعمل أو يسهل إصلاحها.

من المشكلات الملحة العدد الهائل من المرتجعات التي تلي عروض الخصومات. تشير الدراسات إلى أن حوالي 4% من جميع المرتجعات تُتلف فورًا، وهو رقم لا يزال كبيرًا بالنظر إلى شحن 280 مليون طرد في جميع أنحاء ألمانيا. ويرتفع معدل المرتجعات بنسبة 143% في اليوم التالي للجمعة السوداء. ويتناقض هذا الهدر للموارد بشكل صارخ مع وعود الاستدامة التي يقطعها العديد من تجار التجزئة.

تدعو منظمة التجارة العادلة في ألمانيا إلى سلوك استهلاكي عادل، وتُذكّرنا بإمكانية التسوق بطريقة مختلفة: بوعي وعدالة، مع مراعاة احتياجات الأفراد في بداية سلاسل التوريد. غالبًا ما تصاحب أدنى الأسعار في ألمانيا الاستغلال، والمشاكل البيئية، وظروف العمل غير الإنسانية على طول سلسلة التوريد. تُعدّ صناعة النسيج مسؤولة عن حوالي عشرة بالمائة من انبعاثات غازات الاحتباس الحراري العالمية، أي أكثر من إجمالي الرحلات الجوية الدولية والشحن البحري مجتمعين.

ظهرت عدة مبادرات كحركة مضادة للجمعة السوداء. تهدف الجمعة الخضراء إلى عكس هذا المبدأ: فالبيئة يجب أن تستفيد أيضًا من الرغبة في الشراء. يدعو يوم "لا تشترِ شيئًا" إلى الامتناع الطوعي عن الاستهلاك لمدة 24 ساعة. تحت هاشتاغ #الاثنين_الأبيض، يحثّ ناشطون على مواقع التواصل الاجتماعي الناس على إصلاح المنتجات أو إعادة تدويرها بدلًا من شراء منتجات جديدة. ويشجع المؤثرون على مواقع التواصل الاجتماعي على الاعتدال في التسوق تحت هاشتاغ #قلة_الاستهلاك.

فخ الديون: مخاطر وسائل الدفع الحديثة

تُشكّل عروض "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" التي تُقدّمها شركات خدمات الدفع مثل كلارنا أو باي بال مخاطر كبيرة على المستهلكين. تتيح هذه الخيارات للعملاء الشراء فورًا والدفع لاحقًا، إما بفاتورة مع تحديد موعد نهائي للدفع أو بالتقسيط. وتُستخدم هذه الخيارات بكثرة، خاصةً مع اقتراب الجمعة السوداء.

يُحذّر مستشارو الديون من خطر داهم. تُشكّل عروض "اشترِ الآن، ادفع لاحقًا" خطرًا كبيرًا نظرًا لسهولة فقدان مسار التكاليف. تُظهر التحليلات أن تكاليف الفائدة على تمويل الأقساط الذي تُقدّمه متاجر التجزئة الإلكترونية تكون أحيانًا أعلى بثلاث مرات من تكاليف قروض البنوك المستقلة. يتقاضى مُقدّمو الخدمات أسعار فائدة تتراوح بين 12% و13%، مما قد يُؤدي بسرعة إلى تراكم ديون ضخمة في حال إجراء عدة عمليات شراء بالتقسيط في آنٍ واحد.

تشير الدراسات إلى أن واحدًا من كل ثلاثة من مستخدمي خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" في الولايات المتحدة قد فاته موعد السداد مرة واحدة على الأقل. وفي المملكة المتحدة، يحدث هذا لواحد من كل عشرة. لا تتوفر أرقام موثوقة لألمانيا بعد، لكن الاتجاه واضح: عدد حالات الإفراط في الاستدانة بسبب المشتريات الإلكترونية آخذ في الارتفاع. ويتأثر المستهلكون الشباب والإناث بشكل خاص.

التغيير التكنولوجي: الذكاء الاصطناعي كمساعد للتسوق

يُحدث دمج الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في سلوك التسوق في الجمعة السوداء. يخطط واحد من كل عشرة ألمان تقريبًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي للبحث عن أفضل العروض من خلال مقارنات الأسعار أو أنظمة التوصية المدعومة به. أما بالنسبة لتجار التجزئة، فيتزايد استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحسين الأسعار. وقد سجلت تجار التجزئة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي نموًا في المبيعات بنسبة 14.2% في عام 2024، مقارنةً بنسبة 6.9% فقط للشركات التي لا تستخدم هذه التقنيات.

لهذا التطور آثار متباينة. فمن جهة، يمكن للمستهلكين تحقيق وفورات من خلال مقارنات ذكية للأسعار. ومن جهة أخرى، يُمكّن الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة من التمييز بين الأسعار بدقة متزايدة وتقديم عروض مُخصصة تستغل مرونة الأسعار لكل عميل على حدة. وقد يتفاقم التفاوت بين القدرات التكنولوجية لتجار التجزئة ومستوى معلومات المستهلكين.

توقعات لموسم عيد الميلاد

سيُقام "الجمعة السوداء" لعام 2025 خلال موسم تسوق عيد الميلاد الذي يتميز بتوقعات حذرة. ويتوقع اتحاد تجارة التجزئة الألماني (HDE) زيادة في المبيعات بنسبة 1.5% لشهري نوفمبر وديسمبر مقارنةً بالعام السابق، وهو ما يُعادل نموًا صفريًا بعد تعديل التضخم. ويُقدر إجمالي الإنفاق في الشهرين الأخيرين من العام بنحو 126.2 مليار يورو.

يتوقع ثمانون بالمائة من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أن يكون المستهلكون أكثر حذرًا، ويتوقع 83 بالمائة منهم أن يصبحوا أكثر وعيًا بالأسعار في ظل اتجاهات الأسعار الحالية. ويتوقع واحد وخمسون بالمائة من تجار التجزئة غير الغذائية أن يكون موسم عيد الميلاد أسوأ أو أسوأ بكثير من العام الماضي. ومن المتوقع أن يستحوذ تسوق عيد الميلاد على حوالي 1.6 مليار يورو من إجمالي الإنفاق في الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني في عام 2025، وهو رقم مماثل للعام السابق.

ينفق المستهلكون أنفسهم ٢٦٣ يورو في المتوسط ​​على هدايا عيد الميلاد، أي أقل بـ ٣٤ يورو عن العام الماضي. ويستخدم ٥٤٪ منهم الجمعة السوداء خصيصًا لتسوق هدايا عيد الميلاد. أكثر فئات الهدايا شيوعًا هي قسائم الهدايا، والألعاب، والكتب، ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية.

نموذج الأعمال عند مفترق طرق

يتطلب الوضع الحالي لـ"الجمعة السوداء" في ألمانيا تقييمًا دقيقًا. فمن جهة، ترسخت هذه التخفيضات في أجندة المستهلكين، ولا تزال تُدرّ إيرادات كبيرة. ومن جهة أخرى، يُظهر تزايد تشكك المستهلكين أن الوعد الأصلي بأسعار مميزة وحصرية قد فقد مصداقيته.

تواجه تجار التجزئة تحديات متعددة. فهم مضطرون للعمل في بيئة تتسم بانخفاض ثقة المستهلكين، وحساسية متزايدة تجاه الأسعار، ومنافسة محتدمة من تجار التجزئة الآسيويين منخفضي التكلفة، ووعي متزايد بالاستدامة. لم تعد استراتيجيات الخصم وحدها كافية للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. يبلغ معدل إعادة الشراء للمتسوقين لأول مرة في الجمعة السوداء 22.6% فقط؛ وأكثر من ثلاثة أرباع العملاء الجدد لا يعودون.

بالنسبة للمستهلكين، يبقى يوم الجمعة السوداء سلاحًا ذا حدين. فمن يبحث تحديدًا عن منتجات محددة، ويقارن أسعارها بانتظام، ولا يستسلم لضغوط الإلحاح المُصطنع، يمكنه بلا شك تحقيق وفورات حقيقية. في حين أن متوسط ​​خصم 7% أقل إثارة مما توحي به التخفيضات المعلن عنها بنسبة 50% أو أكثر، إلا أنه من الممكن تحقيق وفورات مطلقة تصل إلى مئات اليوروهات على المنتجات باهظة الثمن، مثل الدراجات الكهربائية أو أجهزة التلفزيون.

في الوقت نفسه، ينبغي على المستهلكين إدراك الآليات النفسية التي تدفعهم إلى الشراء الاندفاعي. إن توصية هيئات حماية المستهلك بوضع قائمة وتحديد ميزانية ثابتة قبل الشراء لم تفقد أهميتها في ظل استراتيجيات التسويق المتطورة. قد تبدو مقولة أن الشراء الأكثر ملاءمة للبيئة والأرخص ثمنًا هو الذي لا يحدث على الإطلاق غير مريحة، لكنها تنطوي على حقيقة جوهرية.

سيعتمد مستقبل الجمعة السوداء بشكل كبير على إمكانية استعادة ثقة المستهلكين. تُظهر الاتجاهات الحالية أن استراتيجية الخصومات المتزايدة والطويلة الأمد قد بلغت حدودها. إن نموذج الأعمال القائم على المبالغة المنهجية في تخفيضات الأسعار يُقوّض مصداقيته في نهاية المطاف.

يواجه تجار التجزئة قرارًا استراتيجيًا: هل سيستخدمون الجمعة السوداء كأداة لاستقطاب عملاء جدد وبناء صورة علامتهم التجارية، أم كقناة بيع رئيسية للمخزون القديم. تُظهر البيانات أن الزيادات قصيرة الأجل في المبيعات في يوم العرض الترويجي لا تُترجم تلقائيًا إلى علاقات مستدامة مع العملاء. ويُؤكد انخفاض معدل إعادة الشراء بين عملاء الجمعة السوداء الجدد أن تخفيضات الأسعار وحدها لا تُولّد ولاء العملاء.

بالنسبة للاقتصاد الألماني، لا تزال الجمعة السوداء ظاهرةً غامضةً. فمن جهة، تُولّد زياداتٍ ملموسةً في المبيعات خلال موسم التسوق الحاسم الذي يسبق عيد الميلاد. ومن جهةٍ أخرى، يُثار تساؤلٌ حول ما إذا كانت هذه المبيعات تُمثّل استهلاكًا إضافيًا بالفعل أم أنها مجرد تأجيلٍ لعمليات شراءٍ كان من الممكن إجراؤها على أي حال. وتشير حقيقةُ امتناع 45% من المستهلكين عن إجراء عمليات شراءٍ كبيرةٍ قبل شهرٍ أو أكثر من الجمعة السوداء إلى آثارٍ استبداليةٍ كبيرة.

لا يزال التأثير البيئي لـ"الجمعة السوداء" يُمثل مشكلة. فعلى الرغم من تنامي الوعي بالاستدامة بين السكان، إلا أن دافع الشراء غالبًا ما يفوق الاعتبارات الأخلاقية عمليًا. وتُعرف الفجوة بين الاهتمام المُعلن بالاستهلاك المستدام وسلوك الشراء الفعلي في علم الاقتصاد السلوكي بفجوة النية والفعل.

قد تُشكّل الجمعة السوداء 2025 نقطة تحوّل. فلأول مرة، تشهد المبيعات انخفاضًا، ويتزايد انعدام ثقة المستهلكين، وتكتسب نماذج الاستهلاك البديلة زخمًا. سيتضح في السنوات القادمة ما إذا كان هذا بداية تحوّل جذري أم مجرد تراجع مؤقت في اتجاه تصاعدي. ومع ذلك، فإنّ التشكك العميق لدى المستهلكين الألمان يُشير إلى أن الجمعة السوداء، بشكلها الحالي، قد وصلت إلى حدودها الطبيعية. لقد فقد ملك الخصومات، إن صحّ التعبير، مكانته، وبدأ المزيد من الناس يلاحظون ذلك.

☑️ لغة العمل لدينا هي الإنجليزية أو الألمانية

☑️ جديد: المراسلات بلغتك الوطنية!

Konrad Wolfenstein

سأكون سعيدًا بخدمتك وفريقي كمستشار شخصي.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) . عنوان بريدي الإلكتروني هو: ولفنشتاين ∂ xpert.digital

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة تطوير الأعمال / التسويق / العلاقات العامة / المعارض التجارية

خبرتنا في الاتحاد الأوروبي وألمانيا في تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق - الصورة: Xpert.Digital

التركيز على الصناعة: B2B، والرقمنة (من الذكاء الاصطناعي إلى الواقع المعزز)، والهندسة الميكانيكية، والخدمات اللوجستية، والطاقات المتجددة والصناعة

المزيد عنها هنا:

• مركز إكسبيرت للأعمال

مركز موضوعي يضم رؤى وخبرات:

• منصة المعرفة حول الاقتصاد العالمي والإقليمي والابتكار والاتجاهات الخاصة بالصناعة
• مجموعة من التحليلات والاندفاعات والمعلومات الأساسية من مجالات تركيزنا
• مكان للخبرة والمعلومات حول التطورات الحالية في مجال الأعمال والتكنولوجيا
• مركز موضوعي للشركات التي ترغب في التعرف على الأسواق والرقمنة وابتكارات الصناعة