مستقبل تجارة التجزئة / استطلاع: رقمي، هجين، ومدعوم بالذكاء الاصطناعي – التجارة الإلكترونية تلتقي بزيارات المتاجر التقليدية

🛒🤖 يعتبر ربع تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي مجرد موضة عابرة. ومع ذلك، تتباين الآراء: إذ يرى 56% منهم أن الذكاء الاصطناعي ضروري للتنافسية المستقبلية، على الرغم من أن 4% فقط يستخدمون هذه التقنية حاليًا.

يكمن مستقبل التسوق في الجمع بين جولات التسوق الافتراضية والمتاجر التقليدية. يمكن للعملاء الاختيار بين الحصول على نصائح شخصية داخل المتجر وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في المتاجر الإلكترونية، والتجول في مراكز المدن النابضة بالحياة، أو مقارنة العروض وطلبها بسهولة عبر الإنترنت. هذا النهج الهجين يزداد انتشارًا: 85% من تجار التجزئة الألمان يقدمون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية. قبل جائحة 2019، كانت هذه النسبة 66%، وبحلول عام 2021، ارتفعت إلى 77%. حاليًا، 8% فقط من تجار التجزئة الألمان يعملون حصريًا في المتاجر الفعلية، مقارنةً بـ 16% في عام 2021 و25% في عام 2019. هذه الأرقام مستقاة من دراسة استقصائية شملت 503 شركات تجزئة في ألمانيا، بتكليف من جمعية Bitkom الرقمية.

يوضح الدكتور برنارد روهليدر، الرئيس التنفيذي لشركة Bitkom: "لقد منحت جائحة فيروس كورونا تجارة التجزئة عبر الإنترنت دفعة قوية وغيرت سلوك المستهلكين في التسوق بشكل دائم. ويستمر هذا التوجه الآن، حيث يقوم المزيد والمزيد من تجار التجزئة بتوسيع أنشطتهم عبر الإنترنت، مع استمرارهم في تشغيل متاجرهم التقليدية أيضاً."

ترتفع نسبة الشركات التي تستخدم قنوات البيع الإلكترونية والرقمية معًا، وتُحقق نصف إيراداتها الإجمالية أو أكثر من خلال أعمالها عبر الإنترنت، إلى 30% هذا العام. في عام 2018، كانت هذه النسبة 8%، وفي عام 2020 بلغت 19%. مع ذلك، تبقى المبيعات الإلكترونية البحتة مستقرة: 5% فقط من تجار التجزئة يبيعون حصريًا عبر الإنترنت في عام 2023، مقارنةً بـ 6% في عامي 2021 و2019.

يتوقع 29% من تجار التجزئة الهجينين البيع عبر الإنترنت حصرياً في المستقبل. مع ذلك، لا يبدو أن نهاية متاجر التجزئة التقليدية باتت وشيكة: إذ يعتقد 12% فقط من شركات التجزئة أن المتاجر التقليدية لا مستقبل لها. في المقابل، يرى 71% أن متاجر التجزئة التقليدية بحاجة إلى إعادة ابتكار نفسها.

🏪 التحديات والابتكارات في تجارة التجزئة التقليدية

يواجه تجار التجزئة التقليديون تحديات عديدة. يقول 68% منهم إنهم لا يستطيعون منافسة الأسعار المنخفضة المعروضة عبر الإنترنت. ويرى 54% منهم أن تجارب التسوق الافتراضية بتقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي تزيد من حدة المنافسة.

مع ذلك، تعتمد الغالبية العظمى من متاجر التجزئة بالفعل على التقنيات الرقمية: إذ يوفر 88% من متاجر التجزئة التقليدية الدفع الإلكتروني عبر الهواتف الذكية أو الساعات الذكية كإجراء قياسي، بينما يخطط 6% آخرون لتطبيقه. كما أن 79% من عملائهم لديهم بالفعل إمكانية الوصول إلى شبكة الواي فاي، بينما يخطط 7% منهم لذلك أو يناقشونه.

خدمة "انقر واستلم" منتشرة على نطاق واسع، حيث يقدمها 73% من متاجر التجزئة التقليدية، بينما يناقش 10% منهم تطبيقها أو يخططون لذلك. علاوة على ذلك، يستخدم 52% من تجار التجزئة أنظمة الدفع عبر الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية، بينما يخطط 23% آخرون لاستخدامها أو يناقشون ذلك. ويستخدم ثلث تجار التجزئة أجهزة الكمبيوتر اللوحية وشاشات العرض التفاعلية لعرض معلومات المنتجات، ويخطط 34% منهم لذلك أو يناقشونه.

تُستخدم بطاقات الأسعار الرقمية في 32% من متاجر التجزئة التقليدية، بينما يخطط 37% منها لتطبيقها أو يناقشون ذلك. أما حلول الدفع السلس، فلا يُقدمها حاليًا سوى 10% من المتاجر، بينما يخطط 19% آخرون لتطبيقها أو يناقشون ذلك.

🤖 الذكاء الاصطناعي: الإمكانات والشكوك

على الرغم من أن 56% من تجار التجزئة يعتبرون الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية رئيسية، إلا أن 4% فقط منهم يستخدمون هذه التقنية حاليًا. ويخطط 15% منهم لتطبيقها أو يناقشون ذلك، بينما لم يدرج 77% منهم هذا الموضوع على جدول أعمالهم بعد.

73% من تجار التجزئة ينتظرون معرفة تجارب الآخرين مع تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT قبل الاستثمار فيها. ويشير 61% منهم إلى افتقارهم للموظفين اللازمين لتطبيق الذكاء الاصطناعي. ويؤكد الدكتور روهليدر قائلاً: "الانتظار والترقب نادراً ما يكون استراتيجية ناجحة. فعوائق استخدام الذكاء الاصطناعي اليوم أقل من أي وقت مضى. من خدمة العملاء إلى الحملات الإعلانية، ومن تخطيط المشتريات إلى إطلاق المنتجات، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية في جميع جوانب تجارة التجزئة تقريباً."

ومع ذلك، لا تزال المخاوف قائمة: إذ يخشى 76% من تجار التجزئة أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء إلى نفورهم، بينما يشعر 72% منهم بالقلق إزاء الأضرار المحتملة الناجمة عن العدد الهائل من التقييمات المزيفة التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي.

يرى تجار التجزئة أن أكبر إمكانات الذكاء الاصطناعي تكمن في إدارة المخزون (85%)، وتوليد النصوص (82%)، والتوصيات الشخصية (76%). كما يرى العديد منهم إمكانات كبيرة في خدمة العملاء والتواصل (69%)، بالإضافة إلى تحسين الأسعار والبحث المرئي عن المنتجات (48% لكل منهما).

🛒 تجارة التجزئة 2030: رؤى وتقنيات مستقبلية

في قطاع التجزئة المستقبلي، لن يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على الجانب التقني فحسب، بل ستلعب تقنيات أخرى دورًا محوريًا أيضًا. يعتقد 77% من تجار التجزئة أنه بحلول عام 2030، ستتوقف المتاجر التقليدية عن استخدام أنظمة نقاط البيع، وسيتم أتمتة عملية الدفع عند مغادرة المتجر. ويتوقع 69% منهم أن تقوم المركبات ذاتية القيادة بتوصيل المنتجات مباشرة إلى منازل العملاء.

يعتقد 54% من تجار التجزئة أن عوالم التسوق الافتراضية، مثل الميتافيرس، حيث يمكن التسوق والتفاعل مع الآخرين في بيئات رقمية، ستنتشر على نطاق واسع. ويعتقد عدد مماثل أن متاجر التجزئة ستكون مفتوحة على مدار الساعة، وأن الذكاء الاصطناعي سيتعرف على المنتجات المنزلية ويعيد طلبها تلقائيًا. ويتوقع 42% أنه بحلول عام 2030، ستُزود المنتجات بنسخة رقمية مطابقة توفر معلومات حول ظروف الإنتاج وأصالتها. ويرى 19% أن عروض المنتجات ثلاثية الأبعاد (الهولوغرام) تمثل اتجاهًا مستقبليًا.

مع ذلك، ثمة تحديات أيضاً: إذ يرى ثلثا شركات البيع بالتجزئة أنفسهم متأخرين في مجال التحول الرقمي، بل إن 3% منهم يقولون إنهم فاتهم القطار. 23% فقط يعتبرون أنفسهم رواداً، و4% فقط في طليعة هذا المجال.

📦 التجارة الإلكترونية: قنوات بيع متنوعة

في قطاع التجارة الإلكترونية، يعتمد 93% من تجار التجزئة عبر الإنترنت على متاجرهم الإلكترونية الخاصة. ويُتيح 87% منهم إمكانية الطلب عبر البريد الإلكتروني، بينما يبيع 69% منتجاتهم من خلال منصات البيع الإلكترونية. ويستخدم 23% منهم منصات التواصل الاجتماعي، ويُقدم 13% منهم تطبيقات خاصة بشركاتهم.

على الرغم من ازدهار تجارة التجزئة الإلكترونية، لا يزال العديد من تجار التجزئة يستخدمون طرق الطلب التقليدية: 63% منهم يقبلون الطلبات عبر الفاكس، و57% عبر الهاتف أو البريد. وهذا يدل على أن تجارة التجزئة لم تتحول رقميًا بالكامل بعد، وأن الطرق التقليدية لا تزال تؤدي دورًا مهمًا.

مستقبل تجارة التجزئة رقميٌّ بلا شك، ولكنه هجينٌ أيضًا. سيلعب الذكاء الاصطناعي والتقنيات المبتكرة وقنوات البيع الجديدة دورًا محوريًا. سيتعين على متاجر التجزئة التقليدية إعادة ابتكار نفسها لمواكبة التطورات الرقمية. التحديات كبيرة، لكن الفرص هائلة أيضًا. ستتم تجارة التجزئة غدًا عبر الإنترنت وفي المتاجر التقليدية، مدعومةً بتقنيات متقدمة ونماذج أعمال مرنة.

📣 مواضيع مشابهة

• 📣 ربع تجار التجزئة: هل الذكاء الاصطناعي مجرد موضة عابرة؟
• 🛒 مستقبل التسوق: النموذج الهجين في ازدياد
• 🌐 تجارة التجزئة عبر الإنترنت وخارجها: إحصائيات واتجاهات
• 📱 التقدم الرقمي: المدفوعات غير النقدية والمزيد
• 💡 الذكاء الاصطناعي: الإمكانيات والتحديات
• 🤖 ٢٠٣٠: رؤى مستقبل تجارة التجزئة
• 🔍 جولات التسوق الافتراضية: الواقع المعزز والواقع الافتراضي في قطاع التجزئة
• 📊 كورونا والتجارة الإلكترونية: تغييرات مستدامة
• 🏪 تجارة التجزئة التقليدية: هل هناك حاجة إلى ابتكار جديد؟
• 🛠️ التقنيات وإدارة المخزون: دور الذكاء الاصطناعي

#️⃣ الهاشتاغات: تجارة التجزئة المستقبلية الذكاء الاصطناعي تجارة التجزئة الهجينة التحول الرقمي التجارة الإلكترونية

في الوقت الذي يحدد فيه التواجد الرقمي للشركة مدى نجاحها، يتمثل التحدي في كيفية جعل هذا التواجد حقيقيًا وفرديًا وبعيد المدى. تقدم Xpert.Digital حلاً مبتكرًا يضع نفسه كنقطة تقاطع بين مركز الصناعة والمدونة وسفير العلامة التجارية. فهو يجمع بين مزايا قنوات الاتصال والمبيعات في منصة واحدة ويتيح النشر بـ 18 لغة مختلفة. إن التعاون مع البوابات الشريكة وإمكانية نشر المقالات على أخبار Google وقائمة التوزيع الصحفي التي تضم حوالي 8000 صحفي وقارئ تزيد من مدى وصول المحتوى ورؤيته. ويمثل هذا عاملاً أساسيًا في المبيعات والتسويق الخارجي (SMmarketing).

المزيد عنها هنا:

• أصلي. بشكل فردي. عالمي: استراتيجية Xpert.Digital لشركتك

🔍 في عصر التطورات التكنولوجية المتسارعة، شهد قطاع التجزئة تحولاً ملحوظاً. فبينما يهيمن التسوق الإلكتروني على السوق، لا تزال المتاجر التقليدية قائمة وتسعى جاهدة لمواكبة الابتكارات الحديثة. ومن هذه الابتكارات دمج روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وخلق تجارب جديدة وجذابة لهم، وخاصةً للفئات العمرية الشابة.

🤖 دمج تكنولوجيا الروبوت في قطاع التجزئة

لم تعد روبوتات الخدمة في قطاع التجزئة مجرد فكرة بعيدة المنال، بل أصبحت واقعاً ملموساً. هذه الآلات المتطورة ليست مجرد آلات جذابة، بل تُحسّن تجربة العملاء بشكل فعّال وتُخفف العبء عن الموظفين. غالباً ما تُصمّم هذه الروبوتات على شكل بشري، وتستطيع استقبال العملاء، وإرشادهم داخل المتجر، والإجابة على استفساراتهم، واقتراح المنتجات المناسبة لهم.

من الأمثلة على ذلك روبوت "بيبر" المستخدم في العديد من المتاجر حول العالم. فبفضل قدرته على التفاعل عاطفياً مع العملاء وعرض المنتجات عليهم، يُتيح تجربة تسوق تفاعلية وشخصية. "إن دمج الروبوتات في متاجر البيع بالتجزئة لا يُحدث ثورة في خدمة العملاء فحسب، بل يُعزز أيضاً الرابط العاطفي بين العلامة التجارية والعميل."

🔍 الذكاء الاصطناعي كجوهر خدمة العملاء الحديثة

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تطوير خدمة العملاء. إذ تستطيع الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات واستخدامها لتقديم توصيات وخدمات مُخصصة. وفي قطاع التجزئة، يُمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء بشكل فردي بناءً على عاداتهم الشرائية وتفضيلاتهم.

من خلال تحليل تفاعلات العملاء وبيانات الشراء، تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي التنبؤ بدقة بالمنتجات التي قد تهم عميلاً معيناً. وهذا يُتيح تقديم نصائح أكثر تخصيصاً تتجاوز بكثير ما يُمكن أن يُقدمه مندوبو المبيعات البشريون وحدهم. "بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، يُمكن لتجار التجزئة تخصيص تجربة التسوق، وبالتالي زيادة رضا العملاء وولائهم بشكل ملحوظ."

🎮 أسلوب التلعيب: نهج مرح لتعزيز ولاء العملاء

يُعدّ استخدام أسلوب التلعيب نهجًا مبتكرًا آخر في خدمة العملاء. ويتضمن هذا الأسلوب دمج عناصر وتقنيات شبيهة بالألعاب في عملية التسوق. ولا يقتصر دور التلعيب على جعل تجربة التسوق أكثر تفاعلية ومتعة فحسب، بل يزيد أيضًا من دافعية العملاء للبقاء لفترة أطول في المتجر والعودة إليه بشكل متكرر.

على سبيل المثال، يمكن للعملاء اكتشاف المنتجات وتجربتها بطريقة تفاعلية وممتعة باستخدام تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي. ففي اللعبة، يمكنهم جمع مكافآت افتراضية يمكن تحويلها لاحقًا إلى خصومات وعروض حقيقية. هذا النوع من التفاعل يجذب بشكل خاص فئة الشباب، الذين يتمتعون بمعرفة تقنية واسعة واهتمام كبير بالتجارب الرقمية.

👍 مزايا المتاجر التقليدية ذات المبانٍ الثابتة

إن الجمع بين روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي وأساليب اللعب يوفر العديد من المزايا للمتاجر التقليدية القائمة على المباني:

1. تحسين الكفاءة والإنتاجية

يمكن لروبوتات الخدمة أن تتولى المهام المتكررة، مما يخفف العبء عن الموظفين ويسمح لهم بالتركيز على طلبات العملاء الأكثر تعقيداً.

2. تجربة عملاء شخصية

تساهم التحليلات والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في جعل تجربة التسوق أكثر تخصيصًا وملاءمة لاحتياجات ورغبات كل عميل على حدة.

3. زيادة ولاء العملاء

تساهم استراتيجيات التلعيب في خلق تجربة تسوق أكثر تسلية وجاذبية، وهو ما يجذب بشكل خاص العملاء الأصغر سناً ويحفزهم على زيارة المتجر بشكل متكرر.

4. ميزة تنافسية مبتكرة

إن استخدام أحدث التقنيات في مجال البيع بالتجزئة يمكن أن يساعد على التميز عن المنافسة وأن يُنظر إلى الشركة على أنها شركة مبتكرة.

🛠️ التحديات والحلول

على الرغم من المزايا العديدة، فإن دمج هذه التقنيات في قطاع التجزئة يطرح تحديات. إحدى أكبر العقبات هي تقبّل العملاء والموظفين لها. فالكثيرون في البداية متشككون في التقنيات الجديدة. ولمعالجة هذه المشكلة، من الضروري توضيح فوائد الأنظمة الجديدة وسهولة استخدامها، وتدريب الموظفين عليها بشكل مناسب.

ومن النقاط المهمة الأخرى أمن البيانات. يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي التعامل مع كميات هائلة من بيانات العملاء، مما يثير مخاوف تتعلق بالخصوصية. يجب على الشركات ضمان تخزين جميع البيانات ومعالجتها بشكل آمن، والامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها.

🌐 مستقبل تجارة التجزئة

سيستمر التطور المتواصل للتقنيات الجديدة في تشكيل قطاع التجزئة مستقبلاً. توفر تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي وغيرها من التقنيات المتقدمة إمكانيات هائلة لتحسين خدمة العملاء وخلق تجارب تسوق فريدة. فالمتجر الذي يدمج هذه التقنيات بنجاح لا يستطيع فقط زيادة كفاءته، بل يبني أيضاً علاقة أعمق مع عملائه.

يتضح جلياً أن قطاع التجزئة يتطور نحو نموذج هجين، يجمع بين تجارب التسوق التقليدية والرقمية للاستفادة من مزايا كلا العالمين. ويكمن سر النجاح في الاهتمام الدائم باحتياجات العملاء والاستعداد لاستكشاف طرق مبتكرة لتلبيتها.

في عالمٍ تُتيح فيه الابتكارات التكنولوجية باستمرار آفاقًا جديدة، يقع على عاتق تجار التجزئة مسؤولية إدراك هذه الفرص والاستفادة منها. فبفضل روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي وتقنيات الألعاب، لا تستطيع المتاجر التقليدية الحفاظ على قدرتها التنافسية فحسب، بل يمكنها أيضًا جذب عملائها بطرق جديدة ومثيرة. إن مستقبل تجارة التجزئة واعدٌ ومُبشّر، حيث يمتزج الابتكار التكنولوجي مع القيم الأصيلة لخلق تجربة تسوق استثنائية.

📣 مواضيع مشابهة

• 🤖 الابتكار في خدمة العملاء: ثورة من خلال روبوتات الخدمة والذكاء الاصطناعي
• 🛒 التقنيات الحديثة في قطاع التجزئة: روبوتات الخدمة ومزاياها
• 🧠 الذكاء الاصطناعي: مفتاح تجارب التسوق الشخصية
• 👋 ترحيب من نوع خاص: روبوتات الخدمة أثناء العمل
• 🎮 تطبيق أسلوب اللعب في قطاع التجزئة: ولاء العملاء من خلال اللعب
• 🔍 توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: افهم عملائك بشكل أفضل
• 🎯 استراتيجيات مبيعات ثورية: فوائد ومزايا استخدام أسلوب التلعيب
• 🔧 تحديات دمج التقنيات الجديدة في قطاع التجزئة
• 💡 قطاع التجزئة في مرحلة انتقالية: التقنيات الحديثة وتأثيرها
• 🌐 رؤى مستقبلية في قطاع التجزئة: دمج الواقع المعزز والواقع الافتراضي

#️⃣ الهاشتاغات:الابتكارروبوتات الخدمةالذكاء الاصطناعيالتلعيبالتجزئة

☑️ دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإستراتيجية والاستشارات والتخطيط والتنفيذ

☑️ إنشاء أو إعادة تنظيم الإستراتيجية الرقمية والرقمنة

☑️ توسيع عمليات البيع الدولية وتحسينها

☑️ منصات التداول العالمية والرقمية B2B

☑️ رائدة في تطوير الأعمال

 

سأكون سعيدًا بالعمل كمستشار شخصي لك.

يمكنك الاتصال بي عن طريق ملء نموذج الاتصال أدناه أو ببساطة اتصل بي على +49 89 89 674 804 (ميونخ) .

إنني أتطلع إلى مشروعنا المشترك.

 

 

تعد Xpert.Digital مركزًا للصناعة مع التركيز على الرقمنة والهندسة الميكانيكية والخدمات اللوجستية/اللوجستية الداخلية والخلايا الكهروضوئية.

من خلال حل تطوير الأعمال الشامل الذي نقدمه، فإننا ندعم الشركات المعروفة بدءًا من الأعمال الجديدة وحتى خدمات ما بعد البيع.

تعد معلومات السوق والتسويق وأتمتة التسويق وتطوير المحتوى والعلاقات العامة والحملات البريدية ووسائل التواصل الاجتماعي المخصصة ورعاية العملاء المحتملين جزءًا من أدواتنا الرقمية.

يمكنك معرفة المزيد على: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus