الإشعارات الفورية - ليست مخصصة لتطبيقات الهواتف الذكية فقط!

تاريخ النشر: 4 مارس 2018 / تاريخ التحديث: 31 أغسطس 2018 - بقلم: Konrad Wolfenstein

الإشعارات الفورية - متوفرة أيضًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية (أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة - ويندوز ولينكس).

تُستخدم الإشعارات الفورية على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية منذ فترة، ولكن يمكن استخدامها بسهولة أيضًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية (PC، الكمبيوتر المحمول - Windows / Linux)!

"تشير الدراسات إلى أن المستخدمين الذين فعّلوا الإشعارات الفورية يستخدمون التطبيق بمعدل 14.7 مرة شهريًا، بينما يستخدمه المستخدمون الذين لم يفعّلوا هذه الخدمة بمعدل 5.4 مرة فقط - أي بفارق 171%. لذلك، من المفيد التفاعل مع كل مستخدم على حدة من خلال نهج شخصي ومخصص."

سواء كان ذلك للأحداث الرياضية أو الأخبار الحالية من جميع أنحاء العالم أو أخبار الشركة المثيرة: لطالما كانت الإشعارات الفورية وسيلة شائعة للغاية لإبقاء العملاء والمتابعين والمستخدمين المهتمين الآخرين على اطلاع دائم وتزويدهم بالأخبار على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

تُعدّ تطبيقات الهواتف المحمولة من أبرز مستخدمي هذه التقنية ، حيث تستخدمها لإرسال الأخبار إلى شاشات مستخدميها. وتشير الدراسات إلى أن مالك الهاتف المحمول يتلقى في المتوسط ​​63 إشعارًا يوميًا، معظمها عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب وفيسبوك، أو عبر خدمات البريد الإلكتروني.

إلى جانب عرضها على الأجهزة المحمولة، تُستخدم الإشعارات الفورية بشكل متزايد على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، حيث تظهر الرسالة مباشرةً على شاشة المستخدم. وبذلك، تُصبح الإشعارات الفورية فرصة مثالية لمشغلي المواقع الإلكترونية لتزويد جمهورهم المستهدف بمحتوى جديد.

أدرك مطورو متصفحات الويب الشائعة الحالية هذا الأمر، وهم يدعمون هذا التنسيق على نطاق واسع. الشرط الوحيد لتلقي الإشعارات الفورية هو أن يكون المستلم قد وافق صراحةً على استلامها.

المزايا باختصار

• زيادة الظهور والتواجد بين المشتركين، حتى خارج نطاق الاتصال المباشر بالعملاء أو الموقع الإلكتروني
• قيمة مضافة للمستخدم من خلال الملاءمة الفردية العالية للمحتوى
• زيادة قبول الإشعارات الفورية من خلال التخصيص

تصميم الإشعارات الفورية

الجودة أهم من الكمية

نظراً للاهتمام الكبير الذي تحظى به الإشعارات الفورية، تميل بعض الشركات إلى إرسال أكبر عدد ممكن منها. وهذا خطأ، إذ يُخاطرون بإحباط عملائهم المخلصين (الذين وافقوا مسبقاً على استلامها). وكما هو الحال مع الرسائل الإخبارية، فإن كثرة الإشعارات الفورية قد تجعل المُرسِل يبدو غير ذي صلة، أو ما هو أسوأ: مُرسِلاً للرسائل المزعجة. لذا، من الضروري التأكد من أن الإشعارات الفورية تُضيف قيمة حقيقية. ويمكن تحقيق ذلك، على سبيل المثال، من خلال..

• عروض المنتجات
• عروض خدمات جديدة،
  ومعلومات عن المعارض والفعاليات التجارية القادمة
• معلومات السوق الخاصة بالقطاع
• معلومات عن الأوراق البيضاء الصادرة حديثًا

يحدث.

الوصول إلى النبرة المناسبة

مجموعة الأحرف محدودة، ولذلك تُعدّ النصوص الترويجية القصيرة ضرورية. سطران أو ثلاثة أسطر لا تُنسى كافية لإثارة اهتمام القارئ ورغبته في معرفة المزيد. يمكن لبرامج التخصيص الاستفادة من التفاعلات السابقة مع المُستلِم. كما يُمكن استخدام اختبار A/B لاستكشاف صيغ نصية مختلفة.

وقت الشحن

إذا كانت الإشعارات تُرسل دائمًا في ساعات الليل المتأخرة، فمن الطبيعي أن تحظى باهتمام وتفاعل أقل بكثير مما لو أُرسلت خلال النهار. مع ذلك، حتى في هذه الحالة، يعتمد نجاح الرسالة على التوقيت الدقيق. ويختلف هذا باختلاف القطاع، كما يوضح المثال التالي.

باستخدام البرنامج المناسب، يمكن للمرسل ضمان ظهور رسائله في صندوق الوارد الخاص بالمشترك في الوقت المثالي.

حدد الفترات

إنّ إرسال عدد كبير ومتواصل من الإشعارات الفورية لا يقلّ فعالية عن إرسالها كل ثلاثة أشهر. عادةً ما يكون اهتمام العملاء الجدد أعلى في البداية ثم يتراجع. تساعد برامج تخصيص المحتوى على مراعاة هذا التوجّه. في حال وجود الكثير من الأخبار، من المفيد أن يتمكّن المشتركون من تعديل وتيرة الإشعارات.

إدراج قنوات اتصال إضافية

بما أن المشتركين يستخدمون عادةً قنوات متعددة كالمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، فمن الضروري ضمان تحديث جميع قنوات التواصل بالمحتوى في آنٍ واحد. يجب أن يكون ما يُعلن عنه في الإشعارات الفورية موجودًا على الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها. وإلا، فقد يُصاب المستخدمون بالارتباك، مما يُفقد الإشعارات الفورية تأثيرها الإيجابي سريعًا.

تخصيص الإشعارات الفورية

تُقدّم الإشعارات الفورية المُخصصة للأجهزة المحمولة مزايا عديدة: فهي تصل إلى المستخدمين بسرعة، في أي مكان، وتُضيف قيمة أكبر بفضل محتواها المُخصّص. ويتحقق ذلك باستخدام برامج التخصيص التي تُتيح تعديل الإشعارات الفورية بطرق متنوعة.

كيف يعمل النظام: يستخدم العميل المحتمل موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا تابعًا لمزود الخدمة، ويستكشف منتجاته وحلوله المختلفة. يسجل البرنامج كل خطوة من رحلة العميل، ثم يدمج هذه المعلومات مع نص مُعد مسبقًا حول الموضوع، بما في ذلك الروابط ذات الصلة، ويرسلها كإشعار فوري إلى جهاز المستخدم المحمول بعد فترة زمنية محددة مسبقًا. أو بدلاً من ذلك، يتم إنشاء إشعار فوري وإرساله تلقائيًا بمجرد ورود أخبار متعلقة بالموضوع الذي يتصفحه العميل المحتمل.

ونتيجة لذلك، يتلقى المشترك معلومات/عروض محدثة من المنطقة ذات الصلة به، مما يزيد بشكل كبير من فرصة الاهتمام/التفاعل/الشراء.

خدمات إرسال الإشعارات الفورية

لضمان تحقيق الرسائل للتأثير المطلوب، يمكن دمج مجموعة واسعة من الأدوات: من تتبع النتائج إلى التخصيص، يضمن مقدمو الخدمات الأكفاء الإدارة الناجحة للإشعارات الفورية.

• الشحن متاح على مجموعة واسعة من الصيغ والمنصات
• سهولة التكامل والاستخدام عبر أنظمة برمجية متنوعة (ووردبريس وغيرها)
• الشحن: تقسيم العملاء حسب المجموعات المستهدفة، الشحن التلقائي، تأكيد الشحن، أدوات إعداد التقارير التفصيلية، إلخ.
• الخدمات: اختبار A/B، تتبع التحويل، التوطين، تحسين الشحن، تحديد الشرائح، إلخ.

(1) عند الوصول إلى الموقع الإلكتروني لأول مرة، يُسأل الزائر عما إذا كان يرغب في تلقي الإشعارات (الإشعارات الفورية) في المستقبل.

(2) يمكنك أيضًا الاشتراك في الإشعارات لاحقًا. يظهر الرمز دائمًا. كما يمكنك إلغاء الاشتراك في الإشعارات من هنا في أي وقت.

في وقت لاحق، عندما ترسل إشعارًا فوريًا، سيتلقى المشتركون لديك رسالة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم (وأيضًا الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وما إلى ذلك) دون أن يكونوا قد زاروا موقعك في وقت الإشعار:

قد تكون التنزيلات التالية ذات أهمية بالنسبة لك: