مزيد من الوقت، وأخطاء أقل مع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA): كيف تعمل الأتمتة على تحويل مستقبل العمل - الصورة: Xpert.Digital
الكفاءة والأمان والمرونة: إعادة التفكير في رؤية الروبوتات للشركات من جميع الأحجام
تُحدث أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تغييرًا جذريًا في عالم العمل، إذ تتغلغل في جميع مجالات العمل المكتبي والعمليات الإدارية عبر مجموعة واسعة من القطاعات، ويلعب قطاع التأمين دورًا رائدًا فيها. تُمكّن هذه التقنية المبتكرة الشركات من أتمتة المهام المتكررة، والقائمة على قواعد، والتي غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً، مما يُحقق مكاسب ملحوظة في الكفاءة، وانخفاضًا في معدلات الأخطاء، ووفورات كبيرة في التكاليف.
ثورة في العمل المكتبي: استخدام أتمتة العمليات التي يتحكم بها الروبوت
أنظمة RPA، التي تُعرف غالبًا باسم "روبوتات البرمجيات"، قادرة على تولي مجموعة واسعة من المهام المكتبية التي كان الموظفون يؤدونها يدويًا سابقًا. تشمل هذه المهام، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
التحقق من الفواتير ومعالجتها آليًا
تستطيع روبوتات البرمجيات تحديد الفواتير الواردة، بغض النظر عن صيغتها (مثل PDF، أو ملف صورة، أو بريد إلكتروني)، واستخراج البيانات ذات الصلة، مثل رقم الفاتورة ومبلغها والمورد، ومقارنة هذه المعلومات بالطلبات وتأكيدات التسليم، وأخيرًا الموافقة على الدفع. تُلغي هذه العملية الآلية إدخال البيانات يدويًا، وتُقلل بشكل كبير من وقت المعالجة، وتُقلل من مخاطر الأخطاء والاحتيال.
الإدارة الذكية لاستفسارات العملاء
تستطيع روبوتات RPA تصنيف استفسارات العملاء الواردة عبر قنوات متنوعة، مثل البريد الإلكتروني والدردشة ونماذج الاتصال، وتحديد أولوياتها، بل وحتى الإجابة عليها جزئيًا. تتم الإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائيًا، بينما تُحال الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين. وهذا يُسهم في تقليل زمن الاستجابة بشكل كبير، وزيادة رضا العملاء، وتخفيف أعباء العمل عن موظفي خدمة العملاء.
إدخال البيانات ومطابقتها بكفاءة عبر حدود النظام
تستطيع روبوتات RPA إدخال البيانات ومقارنتها وتحديثها تلقائيًا بين أنظمة مختلفة، مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM). وتتجاوز هذه الروبوتات قيود النظام دون الحاجة إلى برمجة واجهات معقدة، مما يضمن قاعدة بيانات متسقة ومحدثة. وهذا لا يقلل الجهد اليدوي فحسب، بل يقلل أيضًا من معدل الأخطاء، الذي يكون أعلى بكثير عند إدخال البيانات يدويًا.
RPA في قطاع التأمين: تغيير جذري
قطاع التأمين، الذي يواجه عادةً كميات هائلة من البيانات وعمليات معقدة ومتطلبات تنظيمية صارمة، يستفيد بشكل خاص من مزايا أتمتة العمليات الروبوتية. وتُعد مجالات الاكتتاب ومعالجة المطالبات جديرة بالملاحظة بشكل خاص في هذا الصدد.
تحسين عملية الاكتتاب: أسرع، وأكثر كفاءة، وأكثر دقة
تُعد عملية الاكتتاب، التي تشمل تقييم المخاطر وتحديد الأقساط، عمليةً محوريةً وحساسةً زمنيًا في قطاع التأمين. ويُسهم نظام RPA في تحسيناتٍ كبيرةٍ في هذا المجال.
تقييم المخاطر الآلي
تستطيع روبوتات البرمجيات تحليل كميات هائلة من البيانات تلقائيًا من مصادر داخلية وخارجية، مثل قواعد بيانات الائتمان، وسجلات المطالبات، وبيانات السوق، لإعداد تقييم سليم للمخاطر. هذا يُقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لتقييم المخاطر، ويُمكّن من اتخاذ قرارات أسرع.
إطلاق القدرات
تشير الدراسات إلى أن استخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في عملية الاكتتاب يمكن أن يوفر حوالي 30% من الطاقة الإنتاجية. ويمكن استخدام هذه الطاقة الإنتاجية لإجراء تحليلات أكثر تعقيدًا، أو تطوير منتجات تأمينية جديدة، أو استشارة العملاء.
تحسين الجودة من خلال تقليل الأخطاء
تُجنّب الأتمتة من خلال أتمتة العمليات الروبوتية الأخطاء البشرية التي قد تحدث أثناء إدخال البيانات ومعالجتها يدويًا. وهذا يُحسّن دقة تقييم المخاطر وحساب أقساط التأمين، مما يزيد بدوره من ربحية شركة التأمين.
ثورة معالجة المطالبات: التركيز على التسريع ورضا العملاء
تعد معالجة المطالبات مجالًا آخر تم تحسينه بشكل كبير بواسطة RPA:
تسريع كبير لوقت المعالجة
من خلال أتمتة المهام الروتينية، مثل تسجيل المطالبات، والتحقق من تغطية التأمين، وطلب المستندات، يُمكن تقليص وقت معالجة مطالبات التأمين بنسبة 75% في المتوسط. وفي بعض الحالات، تُبلغ شركات التأمين عن تخفيضات تصل إلى 90%.
جمع البيانات بكفاءة للمطالبات الفردية
تستطيع روبوتات البرمجيات جمع وتنظيم البيانات ذات الصلة لمعالجة المطالبات تلقائيًا من مصادر مختلفة، مثل تقارير الأضرار، وتقارير الشرطة، والصور، وإفادات الشهود. هذا يُسرّع المعالجة ويُمكّن من تسوية المطالبات بشكل أسرع.
تحسين خدمة العملاء من خلال أوقات استجابة أسرع
تُمكّن معالجة المطالبات المُسرّعة شركات التأمين من الاستجابة لاستفسارات العملاء وتسوية المطالبات بشكل أسرع. وهذا يُسهم بشكل كبير في رضا العملاء وولائهم، وهو عامل حاسم في سوق تنافسية للغاية.
المزايا العديدة لـ RPA: القيمة المضافة الشاملة
بالإضافة إلى النقاط التي تم ذكرها بالفعل، فإن تنفيذ RPA يوفر مزايا مهمة أخرى:
خفض التكاليف
من خلال أتمتة المهام المتكررة، يمكن لشركات التأمين تقليل تكاليف الموظفين، وتقليل الحاجة إلى مقدمي الخدمات الخارجيين، وزيادة الكفاءة التشغيلية الشاملة.
أوقات دورة أقصر
وخاصة في العمليات المعقدة، مثل إصدار السياسات أو تعديل الأقساط، يمكن لـ RPA أن تقلل بشكل كبير من أوقات المعالجة، مما يؤدي إلى استجابة أسرع لمتطلبات السوق وتحسين القدرة التنافسية.
تطوير فرص عمل جديدة
من خلال دمج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مع تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML)، يُمكن لشركات التأمين أتمتة مهام أكثر تعقيدًا، وإجراء تحليلات تنبؤية، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. وهذا يُمكّن من تحديد فرص الأعمال الجديدة، وتطوير منتجات مبتكرة، وتخصيص عروض العملاء.
تحسين الامتثال
تعمل روبوتات RPA وفقًا لقواعد وعمليات محددة مسبقًا، مع توثيق كل خطوة. هذا يضمن الامتثال للمتطلبات التنظيمية، ويعزز الشفافية، ويقلل من مخاطر انتهاكات الامتثال.
زيادة رضا الموظفين
من خلال أتمتة المهام الرتيبة والمتكررة، يمكن للموظفين التركيز على أنشطة أكثر تحديًا وأهمية استراتيجية، مما يؤدي إلى زيادة التحفيز والرضا.
عوامل نجاح تنفيذ RPA: نهج استراتيجي
للاستفادة الكاملة من فوائد RPA، ينبغي للشركات اتباع نهج استراتيجي واتباع الخطوات التالية:
تحديد حالات الاستخدام المناسبة
ليست كل العمليات مناسبةً للأتمتة على قدم المساواة. ينبغي على الشركات تحديد العمليات التي تتسم بدرجة عالية من التكرار، وطبيعة قائمة على القواعد، وحجم كبير من العمليات، مع توفير قيمة مضافة كبيرة من خلال الأتمتة في الوقت نفسه.
تحليل العمليات وتحسينها
قبل أتمتة العمليات التجارية، ينبغي تحليلها بعناية وتحسينها. يجب التخلص من أوجه القصور والتكرار لضمان أعلى كفاءة ممكنة للعمليات المؤتمتة.
اختيار منصة RPA المناسبة
تتوفر العديد من منصات RPA في السوق. ينبغي على الشركات اختيار المنصة الأنسب لاحتياجاتها الخاصة وبيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.
التنفيذ خطوة بخطوة
يُنصح بالبدء بأتمتة العمليات البسيطة وكبيرة الحجم لتحقيق النجاحات الأولية واكتساب الخبرة. ثم يُمكن أتمتة العمليات الأكثر تعقيدًا.
إدارة التغيير وتدريب الموظفين
قد يؤدي تطبيق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إلى حالة من عدم اليقين والقلق بين الموظفين. لذلك، من المهم إشراك الموظفين في العملية مبكرًا، وتعريفهم بفوائدها، وتزويدهم بالتدريب اللازم لاستخدام الأدوات والعمليات الجديدة.
RPA كقوة دافعة للتحول الرقمي
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ليست مجرد توجه تكنولوجي، بل هي قوة دافعة للتحول الرقمي، تُحدث تغييرًا جذريًا في طريقة عمل الشركات. وخاصةً في قطاع التأمين، الذي يواجه عادةً عمليات معقدة ومتطلبات تنظيمية صارمة، تُتيح أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) إمكانات هائلة لتحسين الكفاءة والدقة ورضا العملاء. يمكن للشركات التي تُطبّق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بنجاح أن تكتسب ميزة تنافسية حاسمة، وأن تُعزز مكانتها السوقية بشكل مستدام. مستقبل العمل المكتبي هو الأتمتة، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي مفتاح هذا المستقبل.
مناسب ل: