Kunsmatige intelligensie: Waarom Salesforce se Agentforce (nog) nie van die grond af kom nie – onafhanklike alternatiewe is beter – Beeld: Xpert.Digital
Salesforce Agentforce: Tussen Visie en Werklikheid in die Era van KI
Outonome agente in die onderneming: Waarom Salesforce sukkel
Sedert die aanvanklike onthulling in September 2024, word Salesforce Agentforce beskou as een van die mees belowende KI-platforms vir die skep van outonome agente in die ondernemingsomgewing. Ten spyte van groot aankondigings en ambisieuse doelwitte van Salesforce se uitvoerende hoof, Marc Benioff – insluitend die visie om een miljard agente teen die einde van 2025 te aktiveer – skets die werklikheid 'n meer genuanseerde prentjie. Die platform, wat daarop gemik is om verder as tradisionele kletsbotte te gaan en komplekse sakeprosesse onafhanklik te bestuur, sukkel met aanvaardingshindernisse. Terwyl Salesforce wel suksesse behaal het, bly inkomstevoorspellings onder verwagtinge, en wydverspreide markpenetrasie moet nog gerealiseer word.
Wat is Salesforce Agentforce?
Agentforce verteenwoordig Salesforce se visie van 'n "derde golf van KI" – na Voorspellende KI en Copilots. Dit is 'n platform wat maatskappye in staat stel om outonome KI-agente te bou en te ontplooi wat verder strek as die vermoëns van tradisionele kletsbotte en assistente. Hierdie agente neem onafhanklike besluite, optimaliseer prosesse en werk outonoom sonder om voortdurende menslike toesig te vereis.
Geskik vir:
Kernfunksies en argitektuur
Die Agentforce-platform is gebaseer op verskeie sleutelkomponente wat saam 'n kragtige ekosisteem vorm:
- Agentbouer: 'n Lae-kode/geen-kode-instrument wat maatskappye toelaat om hul eie KI-agente te konfigureer met behulp van Salesforce-instrumente soos Flows, Prompt Templates, Apex en API's.
- Atlas Redeneringsenjin: Dit dien as die "brein" van Agentforce, waar gebruikers parameters vir natuurlike taaldialoë kan definieer. Die enjin breek komplekse take in kleiner stappe op, evalueer elke stap en stel 'n plan vir verdere aksie voor.
- Einstein Trust Layer: Beskerm data van Salesforce effektief teen ongemagtigde toegang deur derde partye, wat die veilige gebruik van verskeie Groot Taalmodelle (LLM's) moontlik maak.
- Integrasie met die Salesforce-ekosisteem: Agentforce is inheems geïntegreer met die hele Salesforce Customer 360, wat agente in staat stel om die volle kliëntkonteks van CRM-toepassings te benut.
Die KI-agente kan in verskeie sakegebiede ontplooi word, insluitend kliëntediens, verkope, bemarking en handel. Hulle kan take hanteer soos die beantwoording van kliëntenavrae, die kwalifisering van verkoopsleidrade en die optimalisering van bemarkingsveldtogte.
Uitdagings en aannemingshindernisse
Ten spyte van sy groot potensiaal, staar Agentforce verskeie uitdagings in die gesig wat die aanvaarding daarvan vertraag. Hierdie kan in verskillende kategorieë verdeel word:
Kompleksiteit en leerkurwe
Een van die grootste struikelblokke is die platform se kompleksiteit. Gebruikers rapporteer dat die implementering en bemeestering van Agentforce 'n steil leerkurwe vereis. Selfs nadat korrekte instruksies uitgereik is, bevat die uitvoer dikwels te veel onnodige inligting. Die konfigurasie van 'n agent word beskryf as tydrowend as gevolg van die oormatige aantal instruksies wat benodig word.
Werkverrigtingsprobleme
Gebruikers rapporteer stadige laaitye en soms onresponsiwiteit. Die gebruikerskoppelvlak word soms as oorweldigend ervaar, met te veel funksies en oortjies, wat doeltreffendheid negatief kan beïnvloed.
Beperkte aanpassingsopsies
Gevorderde aanpassingsfunksies word gedeeltelik nie ondersteun nie, wat die platform se aantrekkingskrag vir besighede met spesifieke vereistes beperk. Die agentmark word beskryf as "dun" in vergelyking met mededingers, wat spanne dwing om baie funksies van nuuts af te bou.
Integrasieprobleme
Probleme met derdeparty-integrasies kan lei tot datasinchronisasiefoute. Dokumentasie word dikwels as onvoldoende beskou, veral vir komplekse integrasies, wat ontwikkelaars dwing om op forums staat te maak om oplossings te vind.
Koste en onvoorspelbare pryse
Totale bedryfskoste kan onbetaalbaar wees vir kleiner besighede. Gebruikers rapporteer onvoorspelbare rekeninge soos gebruik toeneem, met sommige maande wat die begroting met dubbel oorskry, wat kwartaallikse beplanning moeilik maak.
Bestuur en Nakoming
Die bestuursinstrumente word as slegs middelmatig beskryf, veral vir maatskappye in gereguleerde bedrywe. Nakomingspanne moet dikwels oplossings skep vir funksies wat standaard behoort te wees.
Markprestasie en finansiële impak
Die uitdagings in die aanneming van Agentforce het 'n direkte impak op Salesforce se finansiële voorspellings:
- In Februarie 2025 het Salesforce aangekondig dat sy inkomstevoorspelling vir die fiskale jaar 2026, van $40,5 miljard tot $40,9 miljard, minder was as ontleders se verwagtinge van $41,35 miljard. Hierdie teleurstelling is hoofsaaklik toegeskryf aan die stadiger aanvaarding van die Agentforce-platform.
- Rebecca Wettemann, uitvoerende hoof van die ontledingsfirma Valoir, het kommentaar gelewer oor die situasie en gesê dat maatskappye na slegte ervarings met generatiewe KI-eksperimente nie bereid is om "blanko tjeks uit te skryf totdat Salesforce bewys dat Agentforce werklik werk nie." Die volgende kwartaal of twee sal deurslaggewend wees vir Salesforce.
- Parker Snook, Senior Navorsingsontleder by M Science, het opgemerk dat Agentforce se monetarisering "dalk stadiger begin as wat baie verwag het".
Positiewe ontwikkelinge en suksesverhale
Ten spyte van die uitdagings, is daar ook positiewe tekens vir Agentforce:
Groeiende kliëntebasis
Teen Februarie 2025 het Salesforce 5 000 Agentforce-transaksies voltooi, insluitend meer as 3 000 betaalde transaksies met bekende kliënte soos Singapore Air, Equinox en Jacuzzi.
Suksesvolle implementerings
Sommige maatskappye rapporteer positiewe resultate met Agentforce:
- OpenTable: Binne drie weke na die implementering van Agentforce, bestuur die maatskappy 73% van restaurant-webnavrae, 'n toename van 50% teenoor hul vorige hulpmiddel.
- Goodyear: Met Agentforce vir velddiens, poog die bandspesialis om hersteltye te verminder deur tegnici van voertuiginsigte te voorsien en afspraakskedulering te outomatiseer.
- Pfizer: Die mediese tegnologiemaatskappy gebruik Agentforce om sy kliëntgerigte prosesse te verbeter en ondersteun 20 000 werknemers in verkope en betrokkenheid.
Interne suksesse by Salesforce
Salesforce gebruik ook Agentforce intern. Sedert die platform se bekendstelling in Oktober het Agentforce outonoom 84% van 380 000 diensversoeke opgelos, met slegs 2% wat menslike eskalasie vereis het. Verder is kwotasiegenereringsiklusse met meer as 75% versnel.
Strategieë om aanvaarding te versnel
Om die aanvaarding van Agentforce te versnel, het Salesforce verskeie strategieë geïmplementeer:
Integrasie met bestaande platforms
Salesforce het Agentforce met sy bestaande platforms soos CRM, Slack, MuleSoft en Tableau geïntegreer om die toetrededrempel te verlaag.
Aanpassingsopsies en buigsaamheid
Die platform bied aanpassingsopsies wat maatskappye in staat stel om KI-agente te skep wat op hul spesifieke behoeftes afgestem is.
Gebruiksgebaseerde prysmodel
Salesforce het 'n gebruiksgebaseerde prysmodel vir Agentforce bekendgestel, waar elke gesprek $2 kos. Hierdie benadering is bedoel om gebruikers aan te moedig om meer gereeld met die platform te kommunikeer.
Deurlopende verbeterings
In Desember 2024 het Salesforce Agentforce 2.0 aangekondig, wat beduidende innovasies bied soos 'n biblioteek van sleutelklaar vaardighede, die integrasie van KI-agente in Slack, en gevorderde redenasievermoëns en RAG-funksies.
Sal Agentforce opstyg?
Die toekoms van Agentforce hang af van hoe goed Salesforce huidige uitdagings kan oorkom. Kenners stem saam dat Salesforce se terugkeer na dubbelsyfergroeikoerse afhang van die sukses van die Agentforce-platform.
Die volgende een tot twee kwartale sal deurslaggewend wees om te demonstreer dat Agentforce inderdaad die beloofde voordele kan lewer. Indien Salesforce suksesvol kommer oor kompleksiteit, werkverrigting, integrasie en koste kan aanspreek, het die platform die potensiaal om 'n deurbraak te maak op die gebied van outonome KI-agente.
Marc Benioff se visie om een miljard agente met Agentforce teen die einde van 2025 te aktiveer, bly ambisieus, maar nie onmoontlik as die aanvaarding in die komende maande momentum kry nie.
Geskik vir:
Outonome KI-agente: Waarom maatskappye steeds huiwerig is om hulle bekend te stel
Salesforce Agentforce verteenwoordig 'n beduidende vooruitgang in die evolusie van KI-platforms vir besighede. Die kombinasie van outonome besluitnemingsvermoëns, diep integrasie in die Salesforce-ekosisteem en 'n lae-kode ontwikkelingsbenadering bied 'n oortuigende waardevoorstel.
Die stadiger as verwagte aanvaarding toon egter dat die pad na wydverspreide ontplooiing van outonome KI-agente vol uitdagings is. Maatskappye huiwer om in nuwe KI-tegnologieë te belê sonder om duidelike bewyse van hul doeltreffendheid en opbrengs op belegging te sien.
Vir Salesforce beteken dit dat hulle nie net die tegniese struikelblokke moet oorkom nie, maar ook kliëntevertroue moet wen deur oortuigende suksesverhale en meetbare resultate te vertoon. Die komende maande sal wys of Agentforce sy volle potensiaal kan bereik en die beloofde deurbraak kan lewer.
Geskik vir:
U AI -transformasie, AI -integrasie en AI -platformbedryfskenner
☑️ Ons besigheidstaal is Engels of Duits
☑️ NUUT: Korrespondensie in jou landstaal!
Konrad Wolfenstein
Ek sal graag jou en my span as 'n persoonlike adviseur dien.
Jy kan my kontak deur die kontakvorm hier in te vul of bel my eenvoudig by +49 89 89 674 804 (München) . My e-posadres is: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ek sien uit na ons gesamentlike projek.
