Gepubliseer op: 9 Mei 2025 / Update van: 9 Mei 2025 - Skrywer: Konrad Wolfenstein
Kunsmatige intelligensie: waarom Salesforces AgentForce (nog) nie begin nie - onafhanklike alternatiewe is beter - Beeld: Xpert.Digital
Salesforce AgentForce: tussen visie en werklikheid in die AI -era
Outonome agente in die onderneming: waarom Salesforce veg
Sedert die eerste vertoning in September 2024 was Salesforce Agent Force een van die belowendste AI -platforms om outonome agente in die korporatiewe omgewing te skep. Ondanks groot aankondigings en ambisieuse doelwitte van die uitvoerende hoof van Salesforce, Marc Benioff, insluitend die visie om een miljard agente teen die einde van 2025-realiteit te aktiveer, toon 'n meer gedifferensieerde prentjie. Die platform, wat verder gaan as konvensionele chatbots en is veronderstel om ingewikkelde sakeprosesse onafhanklik te beheer, veg met aannemingshoosters. Terwyl Salesforce 'n paar suksesse het, bly die verkoopsvoorspellings agter die verwagtinge, en die breë penetrasie van die mark is lankal.
Wat is Salesforce Agent Force?
AgentForce verteenwoordig Salesforce se visie van 'n “derde golf van die KI” - volgens voorspellende AI en Copiloten. Dit is 'n platform wat maatskappye in staat stel om outonome AI -agente te skep en te gebruik wat verder gaan as die funksies van konvensionele chatbots en assistente. Hierdie agente neem onafhanklik besluite, optimaliseer prosesse en tree onafhanklik op sonder om konstante menslike toesig te vereis.
Geskik vir:
Kernfunksies en argitektuur
Die Agentforce -platform is gebaseer op verskeie sleutelkomponente wat saam 'n kragtige ekosisteem vorm:
- Agentbouer: 'n lae-kode/geen-kode-instrument waarmee ondernemings hul eie AI-agente kan opstel deur Salesforce-instrumente soos vloei, vinnige sjablone, APEX en API's te gebruik.
- Atlas Redicing Engine: dien as 'n 'brein' van Agentforce, waar gebruikers parameters vir dialoë in natuurlike taal kan definieer. Die enjin verdeel komplekse take in kleiner gedeeltelike stappe, evalueer elke stap en stel 'n plan voor vir die verdere prosedure.
- Einstein Trust Layer: beskerm die data effektief teen Salesforce teen ongemagtigde toegang deur derde -partyverskaffers en stel dus die veilige gebruik van verskillende groot taalmodelle (LLMS) moontlik.
- Integrasie met Salesforce -ekosisteem: Agentforce is inheems geïntegreer in die hele Salesforce -kliënt 360, wat beteken dat agente die volledige klante -konteks van CRM -toepassings kan gebruik.
AI -agente kan op verskillende besigheidsareas gebruik word, insluitend klantediens, verkope, bemarking en handel. U kan take aanneem soos die beantwoording van kliënte -navrae, die kwalifikasie van verkoopsleidings en die optimalisering van bemarkingsveldtogte.
Uitdagings en aannemingshekkies
Ondanks die groot potensiaal, moet Agentforce te make hê met verskeie uitdagings wat die aanvaarding daarvan vertraag. Dit kan in verskillende kategorieë verdeel word:
Kompleksiteit en leerkurwe
Een van die grootste hindernisse is die kompleksiteit van die platform. Gebruikers meld dat die implementering en beheer van AgentForce 'n steil leerkurwe benodig. Selfs na die verskaffing van korrekte instruksies, bevat uitgawes dikwels te veel onnodige inligting. Die konfigurasie van 'n agent word as tydsverbruikend beskryf omdat te veel instruksies gegee moet word.
Prestasieprobleme
Gebruikers rapporteer stadige laai -tye en soms nie -reaksiefunksies. Die gebruikerskoppelvlak word soms as oorweldigend beskou, met te veel funksies en oortjies, wat die doeltreffendheid kan beïnvloed.
Beperkte aanpassingsopsies
Gevorderde aanpassingsfunksies word soms nie ondersteun nie, wat die aantrekkingskrag van die platform vir ondernemings met spesifieke vereistes beperk. Die agentmark word beskryf as 'dun' in vergelyking met mededingers, wat beteken dat spanne van voor af baie funksies moet skep.
Integrasie probleme
Probleme met derdeparty-integrasies kan lei tot foute in die sinchronisasie van datasinchronisasie. Dokumentasie word as swak beskou, veral in die geval van komplekse integrasies, met ontwikkelaars wat dikwels van forums afhanklik is om oplossings te vind.
Koste en onvoorspelbare pryse
Die totale bedryfskoste kan vir kleiner ondernemings verbiedend wees. Gebruikers rapporteer onvoorspelbare rekeninge met toenemende gebruik, met die begroting oor 'n paar maande, wat dit moeilik maak om die kwartaal te beplan.
Bestuur en nakoming
Die bestuursinstrumente word slegs as middelmatig beskryf, veral vir ondernemings in gereguleerde bedrywe. Voldoeningspanne moet dikwels oplossings skep vir funksies wat eintlik standaard moet wees.
Markprestasie en finansiële gevolge
Die uitdagings in die aanvaarding van AgentForce het direkte gevolge vir die finansiële voorspellings van Salesforce:
- In Februarie 2025 het Salesforce aangekondig dat sy verkoopsvoorspelling vir die finansiële jaar van 2026 $ 40,5 tot 40,9 miljard was onder die verwagting van die ontleders van $ 41,35 miljard. Hierdie teleurstelling word hoofsaaklik toegeskryf aan die stadiger bekendstelling van die Agentforce -platform.
- Rebecca Wettemann, uitvoerende hoof van die ontledingsonderneming Valoir, het kommentaar gelewer op die situasie met die woorde dat maatskappye na swak ervarings met generatiewe AI -eksperimente nie bereid is om 'leë tjeks uit te stal totdat Salesforce bewys dat Agentforce eintlik werk nie'. Die volgende een of twee kwartale is van kardinale belang vir Salesforce.
- Parker Snook, senior navorsingsontleder by M Science, het opgemerk dat die monetisering van Agentforce "moontlik stadiger begin het as wat baie verwag het".
Positiewe ontwikkelings en suksesverhale
Ondanks die uitdagings, is daar ook positiewe seine vir AgentForce:
Groeiende kliëntebasis
Salesforce het teen Februarie 2025 5000 Agentforce-transaksies voltooi, insluitend meer as 3000 betaalde transaksies met bekende kliënte soos Singapore Air, Equinox en Jacuzzi.
Suksesvolle implementasies
Sommige ondernemings rapporteer positiewe resultate met AgentForce:
- OpenTable: Binne drie weke na die implementering van AgentForce bestuur die maatskappy 73% van die restaurantwebversoeke, 'n toename van 50% in vergelyking met sy vorige instrument.
- Goodyear: Met AgentForce for the Field het die Tire -spesialis ten doel om die hersteltye te verkort deur tegnici van voertuiginsigte te voorsien en skedulering te outomatiseer.
- Pfizer: Die MedTech-onderneming gebruik AgentForce om sy kliëntgerigte prosesse te verbeter en 20.000 werknemers te ondersteun in verkope en toewyding.
Interne suksesse by Salesforce
Salesforce gebruik ook AgentForce intern. Agentforce het sedert die aanvang van die platform in Oktober 84% uit 380,000 diensnavrae opgelos, met slegs 2% wat menslike eskalasie benodig. Daarbenewens is die aanbodkubieke siklusse met meer as 75%versnel.
Strategieë om die aanneming te versnel
Ten einde die aanvaarding van AgentForce te versnel, het Salesforce verskeie strategieë geïmplementeer:
Integrasie met bestaande platforms
Salesforce het AgentForce geïntegreer met sy bestaande platforms soos CRM, Slack, Mulesoft en Tableau om die toegangshekkie te verminder.
Aanpassingsopsies en buigsaamheid
Die platform bied aanpassingsopsies wat ondernemings in staat stel om AI -agente vir hul spesifieke behoeftes te skep.
Gebruiksgebaseerde prysmodel
Salesforce het 'n gebruiksgebaseerde prysmodel vir AgentForce bekendgestel, waarin elke gesprek $ 2 kos. Hierdie benadering is bedoel om gebruikers aan te moedig om meer gereeld met die platform te kommunikeer.
Deurlopende verbeterings
In Desember 2024 het Salesforce Agent 2.0 aangekondig, wat noodsaaklike innovasies soos 'n biblioteek met turnkey -vaardighede, die integrasie van AI -agente in Slack sowel as gevorderde herhalingsvaardighede en lapfunksies bied.
Sal Agentforce aan die gang kom?
Die toekoms van AgentForce hang af van hoe goed Salesforce die huidige uitdagings kan bemeester. Kenners is dit eens dat die opbrengs van Salesforce na dubbelsyfer groeikoerse afhang van die sukses van die Agentforce-platform.
Die volgende een of twee kwartale is van kardinale belang om aan te toon dat Agentforce die beloofde voordele kan lewer. As Salesforce die kommer oor kompleksiteit, prestasie, integrasie en koste suksesvol kan skoonmaak, het die platform die potensiaal om 'n spelkanaal op die gebied van outonome AI -agente te word.
Marc Benioff se visie om teen die einde van 2025 'n miljard agente met Agentforce te aktiveer, bly ambisieus, maar nie onmoontlik as die aanneming in die komende maande wen nie.
Geskik vir:
Outonome AI -agent: Waarom huiwer u nog steeds om u inleiding bekend te stel?
Salesforce AgentForce verteenwoordig beduidende vordering in die evolusie van AI -platforms vir ondernemings. Die kombinasie van outonome besluitnemingsvaardighede, diep integrasie in die Salesforce -ekosisteem en 'n lae kode -ontwikkelingsbenadering bied 'n oortuigende belofte van waarde.
Die stadiger aanneming toon egter dat die pad na die wydverspreide bekendstelling van outonome AI -agente met uitdagings geplavei is. Maatskappye huiwer om in nuwe AI -tegnologieë te belê sonder om duidelike bewyse te sien van die effektiwiteit en opbrengs op belegging.
Vir Salesforce beteken dit dat u nie net die tegniese hindernisse hoef te oorkom nie, maar ook die vertroue van kliënte moet wen deur oortuigende suksesverhale en meetbare resultate te toon. Die komende maande sal wys of Agentforce sy volle potensiaal kan ontwikkel en tot beloofde deurbraak kan lei.
Geskik vir:
U AI -transformasie, AI -integrasie en AI -platformbedryfskenner
☑️ Ons besigheidstaal is Engels of Duits
☑️ NUUT: Korrespondensie in jou landstaal!
Konrad Wolfenstein
Ek sal graag jou en my span as 'n persoonlike adviseur dien.
Jy kan my kontak deur die kontakvorm hier in te vul of bel my eenvoudig by +49 89 89 674 804 (München) . My e-posadres is: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ek sien uit na ons gesamentlike projek.
