Gepubliseer op: 6 Maart 2025 / Opgedateer op: 6 Maart 2025 – Outeur: Konrad Wolfenstein
Die afdelingswinkelketting Galeria en Bütema AG toets die KI-assistent "Verena" in die paskamers van hul Bonn-tak – Beeld: Bütema AG
Galeria se loodsprojek: KI-bystand in die kleedkamer
Slim inkopies: Die digitale paskamer by Galeria op die proef gestel
'n Nuwe inkopie-ervaring by Galeria: Die gevestigde afdelingswinkelketting Galeria baan nuwe terrein om sy kliënte 'n moderne inkopie-ervaring te bied. In 'n huidige loodsprojek toets die maatskappy die gebruik van KI-gebaseerde digitale dienste in paskamers. Spesifiek beteken dit dat 'n kunsmatige intelligensie genaamd "Verena" in geselekteerde paskamers van die Galeria-winkel in Bonn kliënte help wanneer hulle klere aanpas. Wat aanvanklik futuristies klink, is bedoel om diens te verbeter en inkopies vandag geriefliker te maak. Maar hoekom loods Galeria hierdie eksperiment, hoe werk die tegnologie daaragter, en watter geleenthede en risiko's is daarmee geassosieer? Hierdie artikel ondersoek die agtergrond van die projek in detail, die tegniese besonderhede van die slim paskamer, die voordele vir kliënte, potensiële uitdagings en voorbeelde van soortgelyke inisiatiewe in die kleinhandelsektor – en waag 'n kykie na die toekoms.
Geskik vir:
Agtergrond: Galeria op 'n koers van innovasie
Galeria (voorheen Galeria Karstadt Kaufhof) is Duitsland se grootste afdelingswinkelketting met ongeveer 80 winkels landwyd. Die maatskappy het 'n lang tradisie, maar – soos baie tradisionele afdelingswinkels – staan voor die uitdaging om homself te herontdek in die era van aanlyn inkopies en veranderende kliënte-eise. In onlangse jare het Galeria onder finansiële druk gekom en moes selfs winkels sluit en insolvensie-herstrukturering ondergaan. Na hierdie moeilike tydperk rapporteer die maatskappy nou verbeterde syfers en werk daaraan om sy konsep te moderniseer en dit aan te pas by huidige markbehoeftes.
'n Sleutelkomponent van hierdie herbelyning is die belegging in digitale innovasies by die verkooppunt. Galeria beoog om die aantreklikheid van sy winkels te verhoog en fisiese winkels met nuwe tegnologieë te revitaliseer. Kliënte moet redes hê om bewustelik te kies om die afdelingswinkel te besoek in plaas daarvan om uitsluitlik aanlyn te koop. In die besonder moet die inkopie-ervaring in die winkel verbeter word – deur dienste wat aanlynkleinhandelaars eenvoudig nie kan bied nie. Die loodsprojek wat KI in die paskamers gebruik, moet in hierdie konteks gesien word. Galeria verwag 'n dubbele impak: Eerstens moet kliënte praktiese toegevoegde waarde in die winkels ervaar en meer geneig wees om terug te keer. Tweedens kan die tegnologie die las op werknemers verlig deur outomaties roetinevrae te beantwoord. Kortom, Galeria maak staat op kunsmatige intelligensie in die verkoopsarea om diensgehalte te verbeter en terselfdertyd die doeltreffendheid in die winkel te verhoog. Hierdie loodsprojek is deel van 'n breër digitaliseringsstrategie waarmee Galeria die gaping tussen tradisie en moderniteit wil oorbrug.
KI-aangedrewe dienste in die kleedkamer: Hoe werk "Verena"?
Die middelpunt van die loodsprojek is die KI-assistent "Verena", spesifiek ontwerp vir gebruik in paskamers. Verena is 'n digitale diens wat toeganklik is via 'n kletsbot op kliënte se slimfone. Die tegniese implementering is verbasend eenvoudig vir gebruikers: QR-kodes is in die paskamers van die Galeria-winkel in Bonn geïnstalleer. Kliënte skandeer hierdie kodes met hul slimfoonkameras, wat 'n kletskoppelvlak oopmaak wat hulle toelaat om direk met Verena te kommunikeer. Geen bykomende toepassing hoef geïnstalleer te word nie – alles werk gerieflik in die foon se blaaiervenster.
Verena is gebaseer op gevorderde KI-tegnologie. In die agtergrond gebruik die assistent 'n taalmodel (volgens Galeria gebruik dit ChatGPT-tegnologie) om gebruikersinvoer in natuurlike taal te verstaan en gepaste antwoorde te genereer. Die belangrikste kenmerk: Jy kan Verena normale vrae vra of versoeke maak, net asof jy met 'n verkoopsassistent gesels. Byvoorbeeld: "Het jy hierdie bloes in 'n groter grootte?" of "Is hierdie rok ook in blou beskikbaar?" Verena herken die bedoeling agter die versoek en verkry toegang tot die gestoorde databasisse en dienste om te help.
Watter spesifieke funksies bied Verena? Die digitale assistent kan onder andere:
Kry artikelinligting op
Verena verskaf besonderhede oor die items wat pas aangepas is. Dit kan die prys, inligting oor die materiaal en versorging, of beskikbare groottes en kleure insluit. Die kliënt hoef nie na 'n etiket te soek of die verkoopspersoneel te vra nie – 'n vinnige gesprek met Verena is al wat nodig is.
Kontroleer beskikbaarheid
As 'n kliënt 'n item in 'n ander grootte of kleur wil probeer, kan Verena onmiddellik kyk of daardie weergawe in voorraad in die winkel is. Die KI verkry toegang tot Galeria se voorraadbestuurstelsel. Binne sekondes leer die kliënt byvoorbeeld: "Hierdie broek is ook beskikbaar in groottes 40 en 42. Grootte 42 is in voorraad."
Beveel ooreenstemmende items aan
Verena tree ook op as 'n stylvolle inkopiemetgesel. Die KI kan bykomstighede of kombinasies voorstel vir items wat aangepas word. Byvoorbeeld, as iemand 'n rok aanpas, kan Verena voorstel: "Hierdie swart kardigan, wat ons ook in voorraad het, sal perfek daarmee saampas." of "Wil jy die voorkoms met 'n bypassende belt voltooi? Ek het 'n voorstel." Hierdie aanbevelings is deels gebaseer op voorafbepaalde assortimentslogika (bv. watter items bymekaar hoort) en moontlik op KI-ontledings van wat ander kliënte gekoop het. Die assistent is ontwerp om nie net te help nie, maar ook om te inspireer – baie soos 'n menslike verkoopsman wat 'n volledige uitrusting saamstel.
Verkoopverteenwoordigers skakel
'n Besonder praktiese kenmerk is die integrasie van die verkoopspersoneel. As 'n kliënt iets benodig wat die KI alleen nie kan verskaf nie – byvoorbeeld, nog 'n kledingstuk in die paskamer – kan sy direk deur Verena hulp aanvra. Die kletskoppelvlak bevat 'n opsie of aanwysing soos "Vra 'n verkoopsassistent vir hulp." As u hierop klik (of dit in die klets tik), stuur dit onmiddellik 'n sein aan die verkoopsspan dat hulp in daardie paskamer benodig word.
Kommunikasie tussen Verena (wat die kliënt verteenwoordig) en die werknemers vind plaas via 'n aparte toepassing genaamd "Karl." Karl is die werknemer-app wat Galeria as 'n aanvulling tot hierdie projek bekendstel. Jy kan Karl as die eweknie van Verena beskou – terwyl Verena met die kliënt gesels, hou Karl kontak met die verkoopspersoneel in die winkel. Wanneer Karl 'n versoek ontvang (byvoorbeeld, "Kliënt in paskamer 3 wil graag hierdie rok in grootte M aanpas"), word die verantwoordelike werknemers onmiddellik in kennis gestel. Die boodskap verskyn op hul werk-slimfone, insluitend relevante inligting soos die itemnommer, verlangde grootte en kleur. Die Karl-app bied verkoopspersoneel praktiese funksies vir 'n vinnige reaksie: Dit vertoon die voorraadvlak en prys van die aangevraagde item in 'n oogopslag en kan selfs aandui of die item dalk op 'n ander verdieping of in 'n ander stoorkamer geleë is. Dit bespaar die werknemer 'n rit na die stoorkamer om te kyk – danksy Karl weet hulle reeds vooraf.
Sodra 'n spanlid die versoek aanvaar, kan hulle ook die kliënt 'n kort opdatering via die toepassing gee, byvoorbeeld: "Ek sal grootte 42 na die paskamer bring." Hierdie boodskap verskyn direk in Verena se klets, sodat die kliënt ingelig word dat hulp oppad is. Interessant genoeg verseker Karl dat elke versoek deur slegs een spanlid hanteer word – sodra iemand reageer, word die taak as "aan die gang" gemerk en is dit nie meer sigbaar vir ander spanlede nie. Dit verhoed dat twee werknemers per ongeluk dieselfde versoek hanteer of verwarring veroorsaak.
Tegnies gesproke is Verena 'n kombinasie van 'n kletsbot-koppelvlak, datakonnektiwiteit en 'n KI-taalmodel. Die KI is "gevoer" met die nodige produkdata en -reëls. Verena ken byvoorbeeld die produkkatalogusse, groottereekse, kleurname en huidige voorraadvlakke. Wanneer 'n kliënt 'n vraag vra, interpreteer die KI-model die navraag en trek die relevante inligting uit die databasis om 'n presiese antwoord te formuleer. Die gebruik van ChatGPT-tegnologie beteken dat die antwoorde in natuurlike taal geformuleer word, in plaas daarvan om styf en voorafgeprogrammeerd te klink. Dus, in plaas van 'n blote stukkie inligting soos "Grootte M: ja, beskikbaar," kan Verena 'n vriendelike antwoord gee: "Ek het goeie nuus – die bloes is ook in voorraad in M. Wil jy dit aanpas? Ek kan met graagte iemand vra om dit vir jou te bring." Hierdie toon is bedoel om die indruk te skep dat jy eintlik met 'n behulpsame verkoopsman gesels.
Nog 'n voordeel van die ChatGPT-integrasie is die veeltalige vermoëns daarvan. Verena is nie beperk tot Duits nie. Kliënte wat min Duits praat, kan eenvoudig in hul voorkeurtaal skryf – of dit nou Engels, Frans, of selfs Russies of Turks is. Die KI verstaan die versoek en reageer in dieselfde taal. Vir Galeria se tak in Bonn, 'n stad met 'n internasionale kliëntebasis, is dit 'n groot pluspunt: toeriste of uitgewekenes kan gemaklik in die plaaslike tak inkopies doen en volle diens geniet ten spyte van taalhindernisse. Selfs al praat die verkoopspersoneel nie al die tale nie, kan Verena hierdie gaping oorbrug. In die agtergrond sou Karl steeds die versoek in Duits (of 'n gestandaardiseerde taal) vertoon sodat werknemers weet wat om te doen – die KI hanteer die vertaling.
Om kliënte se aandag op die nuwe diens te vestig, het Galeria ekstra kennisgewingborde by hul Bonn-tak aangebring. Byvoorbeeld, 'n digitale inligtingskerm (LED-plakkaat) in die ingangsarea van die vroue-onderklere-afdeling bevat 'n vriendelike tekenprentkarakter ('n gestileerde "Verena") wat die nuwe diens verduidelik: "Hallo, ek is Verena. Ek kan jou in die paskamer help – probeer dit gerus!" Tekens en skerms met kort instruksies is ook direk in die paskamers geleë: "Skandeer eenvoudig die QR-kode en vra vrae!" Dit verseker dat soveel kliënte as moontlik oor die digitale assistent leer en maklik toegang daartoe kan kry.
Opsommend werk die tegniese proses soos volg: Die kliënt skandeer 'n kode –> 'n klets met Verena maak oop –> die KI verstaan die versoek en beantwoord dit of waarsku 'n werknemer –> die werknemer-app, Karl, koördineer die menslike bystand. Hierdie stelsel kombineer die sterk punte van die digitale wêreld (spoed, inligting, 24/7 beskikbaarheid in die paskamer) met die sterk punte van fisiese kleinhandel (persoonlike diens van kundige verkoopspersoneel). Dit is 'n voorbeeld van hoe mense en masjiene hand aan hand in kleinhandel kan werk om 'n beter algehele ervaring te skep.
Voordele vir kliënte en die inkopie-ervaring
Die integrasie van KI-dienste in paskamers bied 'n reeks voordele vir kliënte, wat inkopies meer aangenaam en doeltreffend maak. Hier is die belangrikste voordele wat deur die loodsprojek belowe word:
gemak
Kliënte hoef nie meer halfnaak uit die paskamer te loer of hul pasproses te onderbreek om 'n ander grootte te kry nie. Verena sorg hiervoor – een skandering en 'n paar kliks, en hulp is oppad. Die irriterende heen-en-weer gesukkel of wag voor die paskamer word uitgeskakel. Veral in groot afdelingswinkels kan die stap na 'n beskikbare verkoopsassistent of die voorraadkamer lank wees; hierdie KI-kortpad bespaar tyd en moeite.
Onmiddellike inligting
Gereelde vrae tydens die pasmaak – “Hoeveel het dit weer gekos?”, “Kom dit in rooi?”, “Pas dit by X?” – kan onmiddellik beantwoord word. Kliënte kry vinnige toegang tot produkinligting sonder om 'n etiket te ontsyfer of vir 'n verkoopsman te wag. Dit verhoog deursigtigheid: Kliënte weet dadelik van pryse, materiale en versorgingsinstruksies en kan meer ingeligte besluite neem.
Meer keuse in die kajuit
Deur die opsie te bied om addisionele groottes of kleure aan te vra, verhoog dit die waarskynlikheid dat kliënte die paskamer met die perfekte item sal verlaat. Dikwels koop kliënte niks nie, want die grootte wat hulle aangepas het, het nie gepas nie en geen ander opsie beskikbaar was nie. Verena verseker dat alternatiewe opsies onmiddellik beskikbaar is. Dit verhoog kliëntetevredenheid – hulle is meer geneig om iets te vind wat werklik pas – en verhoog uiteindelik verkope vir Galeria.
Individuele advies en inspirasie
Alhoewel Verena nie 'n menslike sin vir mode het nie, kan sy steeds persoonlike voorstelle maak. Die KI beveel geskikte items aan wat die uitrusting komplementeer. Dit kan daartoe lei dat die kliënt produkte ontdek wat hulle nie oorweeg het nie – soortgelyk aan 'n goeie verkoopsman wat sê: "Terloops, ek het 'n belt wat perfek by daardie broek sal pas." Hierdie bykomende voorstelle kan die inkopie-ervaring verryk en die kliënt laat voel dat hulle omvattende advies ontvang het.
Diskresie en gemak
Sommige mense huiwer om aktief hulp in winkels te vra – of dit nou weens skaamheid, taalhindernisse of omdat daar nie 'n verkoopsassistent naby is nie. Verena verlaag hierdie hindernis: kliënte kan anoniem hul vrae intik sonder om waargeneem te voel. Dit kan veral nuttig wees in sensitiewe afdelings soos die lingerie-afdeling, byvoorbeeld as iemand 'n vraag oor pasvorm of beskikbaarheid het wat hulle liewer nie hardop in die winkel wil vra nie. Digitale kommunikasie in die privaat paskamer gee kliënte beheer en privaatheid.
Meertalige diens
Soos genoem, is die vermoë om in verskillende tale te kommunikeer 'n groot voordeel. Toeriste, internasionale studente en uitgewekenes kan ten volle voordeel trek uit die diens sonder misverstande wat deur taalhindernisse veroorsaak word. Dit laat hierdie kliënte gewaardeerd voel en kan Galeria help om 'n reputasie as 'n internasionaal kliëntvriendelike afdelingswinkel te vestig.
Kontinuïteit en geheuefunksie
Aangesien Verena 'n digitale diens is, kan dit moontlik in die toekoms aan kliëntrekeninge gekoppel word (mits kliënte toestemming gee). Dit is denkbaar dat die KI kan onthou watter groottes of handelsmerke die kliënt verkies, of wat hulle laas aangepas het. Dit sal Verena in staat stel om selfs meer gerigte hulp te bied met toekomstige besoeke (byvoorbeeld, "Laas keer het grootte 38 goed gepas; moet ek hierdie keer weer vir grootte 38 vra?"). Kliënte kan ook hul kletsgeskiedenis stoor om later items wat hulle in die winkel aanlyn gesien het, te koop. Alhoewel nie al hierdie funksies in die loodsprogram beskikbaar is nie, demonstreer hulle die potensiële toekomstige rigting.
Vanuit die verkoopsman se perspektief, en vir die maatskappy as geheel, is daar voordele wat indirek die kliënt bevoordeel. Verkoopspersoneel kan meer doeltreffend werk: hulle weet presies wat elke paskamer benodig en kan moontlik verskeie versoeke in een rit vervul (bv. twee aangevraagde groottes op pad na die pakhuis optel). Dit verminder stilstandtyd en frustrasie vir beide kante. Verder kan werknemers hul konsultasietyd wy aan diegene wat werklik persoonlike hulp nodig het, terwyl roetinevrae (prys, grootte, kleur beskikbaar?) deur KI hanteer word. Ideaal gesproke skep dit 'n beter werksomgewing: minder haas, minder eenvoudige vrae wat voortdurend beantwoord word – eerder gefokusde advies waar dit saak maak. Tevrede verkoopsmense is op hul beurt meer vriendelik, wat die inkopie-ervaring vir alle kliënte verbeter.
Laastens, maar nie die minste nie, demonstreer Galeria se aanbod dat fisiese kleinhandel modern en innoverend kan wees. Vir 'n afdelingswinkelketting wat dalk 'n bietjie outyds lyk, is die beeld van 'n tegnologiese pionier waardevol. Kliënte, veral jonger kliënte, sal dalk aangenaam verras wees om te vind dat Galeria, van alle plekke, so 'n digitale assistent bied. Dit kan nuwe kliëntegroepe lok of ten minste 'n gesprek ontketen ("Het jy al die KI-paskamer by Galeria probeer?"). Oor die algemeen dra die inisiatief by om inkopies in die winkel aantrekliker te maak – deur diens, spoed en 'n sekere vermaakfaktor vir tegnologies-vaardige kliënte.
Geskik vir:
Uitdagings en potensiële risiko's van die tegnologie
So belowend as wat die konsep klink, is daar ook uitdagings en risiko's wat Galeria in gedagte moet hou met hierdie loodsprojek. Nuwe tegnologieë is selde perfek – hier is 'n paar aspekte wat krities kan wees:
Aanvaarding deur alle kliënte
'n Departementwinkel se kliëntebasis is baie uiteenlopend. Nie almal voel gemaklik om hul slimfoon uit te haal terwyl hulle klere omruil en met 'n KI gesels nie. Ouer kliënte of diegene wat minder tegnies vaardig is, mag dalk huiwerig wees of nie die toegevoegde waarde sien nie. Hulle verkies dalk die klassieke "gordynroep": "Verskoon my, kan jy vir my 'n groter nommer bring?" Galeria moet dus monitor hoe goed Verena eintlik gebruik word. Opleiding mag dalk nodig wees – byvoorbeeld, verkoopsassistente wat aktief uitwys: "Het jy geweet jy kan ons via QR-kode skakel as jy iets nodig het?" Die gebruikstempo sal 'n deurslaggewende faktor wees om te bepaal of die belegging die moeite werd is. As baie QR-kodes nie geskandeer word nie, sal die konsep heroorweeg of anders bevorder moet word.
Tegniese betroubaarheid
Niks is erger as tegnologie wat op die kritieke oomblik faal nie. 'n Onstabiele Wi-Fi-verbinding in die paskamer, 'n bedieneronderbreking of 'n sagtewarefout kan die diens onbruikbaar maak. Kliënte wat Verena probeer en dan moontlik minute vir 'n antwoord wag of foutboodskappe teëkom, sal meer geneig wees om gefrustreerd as beïndruk te wees. Daarom moet Galeria 'n robuuste infrastruktuur verseker: voldoende mobiele ontvangs of Wi-Fi in die winkel in die paskamers, vinnige backend-stelsels en 'n faalveilige KI-platform. Sulke aanvangsprobleme kan tydens die loodsfase geïdentifiseer word. Nietemin is daar altyd 'n oorblywende risiko dat tegnologie kan faal – in hierdie geval is 'n "Plan B" nodig (d.w.s. om genoeg personeel beskikbaar te hê om in te gryp).
Datakwaliteit en KI-akkuraatheid
Verena is net so slim soos die data wat tot haar beskikking is. As die voorraad in die stelsel byvoorbeeld verkeerd is (’n klassieke probleem: die stelsel wys "1 item beskikbaar", maar dit is reeds verkoop en nog nie bespreek nie), kan die KI verkeerdelik beskikbaarheid belowe wat nie eintlik bestaan nie. Sulke teenstrydighede sal kliënte teleurstel en vertroue in die diens verminder. Die KI moet ook die regte antwoorde verskaf – terwyl ChatGPT baie kragtig is om spraak te genereer, kan dit ook foute maak of "hallusineer". Galeria en Bütema (die tegnologievennoot) moet die stelsel noukeurig oplei en toets om te verseker dat Verena byvoorbeeld nie verkeerde produkinligting verskaf of onsinnige aanbevelings maak nie. Die KI se antwoorde moet presies en nuttig wees; anders sal gebruikers gefrustreerd wees. Deurlopende kwaliteitsbeheer is noodsaaklik, veral aan die begin. Dit mag nodig wees om outomaties sommige navrae wat Verena nie betroubaar kan beantwoord nie, aan 'n menslike werknemer aan te stuur om verkeerde antwoorde te voorkom.
Databeskerming en privaatheid
Sodra digitale dienste ter sprake kom, word databeskerming 'n dringende kwessie in Duitsland. Kliënte moet kan vertrou dat hul interaksies met Verena nie misbruik sal word nie. Terwyl kletsgeskiedenisse, indien gestoor, oor die algemeen nie hoogs sensitiewe data bevat nie (aangesien kliënte gewoonlik slegs oor groottes, pryse, ens. vra), kan inkopievoorkeure of potensieel persoonlike kommentaar steeds as sensitief beskou word. Galeria moet deursigtig kommunikeer oor watter data ingesamel word en hoe dit gebruik word. Ideaal gesproke moet kletse anoniem of slegs tydelik gestoor word, tensy die kliënt instem tot meer uitgebreide datadeling (bv. skakel na 'n kliëntrekening vir toekomstige aanbiedinge). Die KI-platform (ChatGPT) laat ook vrae ontstaan: Word kliëntinsette na bedieners in die VSA gestuur? Voldoen die prosesse aan die AVG? IT-afdelings sal hierdie aspekte noukeurig moet ondersoek. 'n Databeskermingsflater kan die hele projek in 'n negatiewe lig stel.
Kubersekuriteit
Waar nuwe digitale raakpunte ontstaan, kan nuwe aanvalsvektore teoreties ook ontstaan. 'n QR-kode kan byvoorbeeld deur kwaadwillige akteurs gemanipuleer word (teoreties, maar moeilik in die praktyk, aangesien dit binne 'n winkel geleë is). Of iemand kan probeer om die KI te "haak" of dit met hul insette uit balans te bring. Galeria moet verseker dat Verena slegs toegang tot die beoogde data het en geen ongewenste inligting openbaar nie. Dit is denkbaar dat gebruikers doelbewus kan probeer om die KI weg te stuur van die werklike onderwerp – ChatGPT is bekend daarvoor dat hulle probeer om 'n antwoord op elke moontlike vraag te genereer. As 'n kliënt byvoorbeeld vir Verena oor die weer of politieke kwessies sou begin vra, sou dit interessant wees om te sien hoe die stelsel reageer. Ideaal gesproke sou Verena beleefd maar ferm bly oor die onderwerp van inkopies en ander onderwerpe uitfilter om misbruik te voorkom.
Werknemersaanvaarding en rolverandering
Dit is ook van kardinale belang om te oorweeg hoe werknemers reageer op die bekendstelling van Verena. Aan die een kant verlig die assistent hulle van roetinetake; aan die ander kant mag sommige verkoopspersoneel vrees dat 'n suksesvolle KI hul werk in gevaar kan stel. Galeria moet duidelik kommunikeer dat Verena 'n ondersteuningsinstrument is, nie 'n plaasvervanger vir menslike konsultasie nie. Ideaal gesproke sal werknemers Karl (die toepassing) geredelik aanneem omdat hulle besef dat dit hul werksdag struktureer. Nietemin is deeglike opleiding noodsaaklik: Personeel moet leer hoe om die nuwe stelsel te gebruik en verstaan wanneer om in te gryp en wanneer Verena dinge onafhanklik kan hanteer. Die span moet ook ooreenkom oor wie verantwoordelik is vir inkomende kletsnavrae om te verseker dat niemand belangrike seine misloop nie. 'n Risiko sou wees as werknemers Verena ignoreer of dit as 'n lastige bykomende taak beskou – in welke geval die diens ondoeltreffend sou wees. Dit vereis opleiding, motivering en miskien selfs nuwe riglyne vir die diensproses.
Koste-voordeel vraag
Uiteindelik staan elke tegniese loodsprojek voor die vraag of die moeite werd is. Die ontwikkeling en integrasie van 'n KI-assistent is nie goedkoop nie. Lisensies vir KI-dienste, toepassingsprogrammering, werknemertoerusting, onderhoud – dit alles kos geld. Galeria sal dus noukeurig meet of die loodsprojek in Bonn meetbare voordele lewer: Verhoog dit verkope in die lingerie-afdeling? Koop kliënte meer of besoek hulle meer gereeld? Is daar positiewe terugvoer en minder laat vaarde aankope? Slegs as hierdie KPI's oortuigend is, sal die stelsel waarskynlik na ander winkels uitgerol word. Andersins kan dit net 'n lekker eksperiment bly. Daar is dus 'n risiko dat die opbrengs op belegging, ten spyte van alle pogings, nie hoog genoeg sal wees nie – byvoorbeeld omdat slegs 'n minderheid van kliënte die diens gebruik of omdat die bykomende verkope wat deur verwysings gegenereer word, laag bly. Die projek moet dus ekonomies lewensvatbaar wees, nie net tegnies opwindend nie.
Al hierdie uitdagings demonstreer dat die bekendstelling van tegnologie in kleinhandel noukeurige beplanning en uitvoering vereis. Galeria het 'n verstandige benadering gekies met sy beperkte loodsprojek (een afdeling in een winkel) om op klein skaal te toets en te leer voor 'n volledige bekendstelling. Dit stel hulle in staat om enige aanvanklike probleme uit te stryk en prosesse aan te pas sonder om die hele ketting te beïnvloed. Die komende weke en maande sal openbaar hoe kliënte en werknemers op Verena reageer – en waar aanpassings nodig mag wees.
Vergelyking met soortgelyke inisiatiewe in ander kleinhandelmaatskappye
Galeria se idee om die paskamer digitaal op te gradeer, is innoverend – maar nie heeltemal sonder presedente nie. Trouens, verskeie kleinhandelaars eksperimenteer al etlike jare met slim paskamerkonsepte en KI-dienste om die inkopie-ervaring te verbeter. 'n Kykie na soortgelyke inisiatiewe toon hoe die tendens ontstaan en waar die verskille lê:
Adler Modewinkels (Duitsland, 2015)
Die modeketting Adler was onder die eerstes in Duitsland wat 'n "slim paskamer" getoets het. In 'n tak in Erfurt het Adler paskamers toegerus met RFID-tegnologie en raakskerms. Klere is met RFID-skyfies gemerk, wat die paskamer toegelaat het om te herken watter items die kliënt ingeneem het. Produkinligting vir elke kledingstuk is dan op 'n skerm vertoon – prys, beskikbare groottes, kleure en selfs voorstelle vir bypassende items. Kliënte kon ook addisionele groottes via die raakskerm aanvra, wat dan deur personeel aan hulle gebring is. Hierdie konsep was soortgelyk aan Galeria s'n, maar sonder 'n kletsbot: Interaksie het hoofsaaklik behels die keuse van items op die skerm, nie vryvloeiende steminvoer nie. Ten spyte van positiewe terugvoer, het die slim paskamer 'n loodsprojek by Adler gebly; dit het nie (destyds) wydverspreid geword nie – vermoedelik as gevolg van die hoë hardewarekoste per paskamer en die beperkte aanvaarding 'n paar jaar gelede.
Galeria Kaufhof (Duitsland, 2007)
Interessant genoeg is Galeria se huidige projek nie die maatskappy se eerste poging in hierdie gebied nie. In 2007 – toe nog Kaufhof, as deel van die Metro Groep se Toekomswinkel-inisiatief – is 'n loodsprojek in die Essen-tak uitgevoer, waar RFID-paskamers in die mansafdeling getoets is. Kliënte kon toegang tot inligting oor items via RFID en 'n skerm kry, en die diens gebruik om alternatiewe na hulle toe te bring. Hierdie baie vroeë eksperiment, meer as 'n dekade gelede, het gedemonstreer wat nou weer relevant word. Die tegnologieë was egter destyds baie minder gevorderd (RFID was in sy kinderskoene in die modebedryf, raakskerms was duur, en KI soos ons dit vandag ken, het nie bestaan nie). Die projek het in die vergetelheid geraak, maar die insigte wat verkry is, het waarskynlik huidige ontwikkelings beïnvloed.
Ralph Lauren & Oak Labs (VSA, vanaf 2015)
In die premiumsegment het die Amerikaanse modehandelsmerk Ralph Lauren 'n paar jaar gelede opskudding veroorsaak met sy hoëtegnologie-spieëls in paskamers. In sy vlagskipwinkel in New York het Ralph Lauren sogenaamde "Slim Spieëls" geïnstalleer, ontwikkel deur die opstartonderneming Oak Labs. Hierdie spieëls lyk aanvanklik soos normale, groot paskamerspieëls, maar beskik oor geïntegreerde raakskermfunksies en RFID-lesers. Só werk dit: Die klere wat deur die kliënt na die paskamer gebring word, word outomaties deur die spieël herken (via RFID-etikette). 'n Intuïtiewe spyskaart verskyn dan op die spieël se skerm: Die kliënt kan die beligting in die paskamer verander (om byvoorbeeld daglig- of aandlig te simuleer en te sien hoe die uitrusting lyk) en verskillende groottes of kleure met 'n aanraking aanvra. Die spieël vertoon ook aanbevelings ("Hierdie hemp is ook in hierdie kleure beskikbaar, en kyk, hierdie broek sal goed daarmee pas."). Die vernuftige kenmerk was dat die kliënt die taal kon kies – die koppelvlak kon byvoorbeeld na Spaans of Chinees oorgeskakel word om internasionale kliënte te help. Sodra hulp versoek is, is verkoopspersoneel in kennis gestel en het die verlangde items na die paskamer gebring. Hierdie konsep is goed ontvang deur kliënte, aangesien dit naatloos in die gewone proses geïntegreer is (om klere voor 'n spieël aan te pas). Die koste is egter hoog, en sulke slim spieëls het aanvanklik beperk gebly tot 'n paar vlagskipwinkels.
Mango & Vodafone (Spanje, vanaf 2020)
Modekleinhandelaar Mango het met Vodafone saamgewerk om digitale paskamers in verskeie winkels bekend te stel. Dit het die gebruik van 'n slim spieël genaamd die "Digitale Paskamer" behels. Die funksionaliteit daarvan is soortgelyk aan die bogenoemde stelsels: RFID-skyfies identifiseer die klere, produkinligting en meng-en-pas-wenke word op die spieël se skerm vertoon, en kliënte kan verskillende groottes of items van personeel aanvra met 'n tik van hul vinger. Mango het beplan om hierdie tegnologie breër in sy winkels uit te rol as deel van sy strategie om die slim kleinhandelkonsep te bevorder. 'n Belangrike verkooppunt was dat alle data en beelde slegs op die kliënt se slimfoon vertoon word (indien hulle koppel), wat privaatheid verseker – die kleinhandelaar ontvang geen lewendige beelde van binne die paskamer nie. Hierdie projek demonstreer dat kleinhandelaars regoor Europa hierdie tendens omhels en eksperimenteer met toegevoegde realiteit en gekoppelde paskamers.
Amazon Style Store (VSA, vanaf 2022)
Die aanlynreus Amazon het ook innoverende benaderings in fisiese winkels met sy mode-offensief gedemonstreer. In 2022 het Amazon sy eerste "Amazon Style"-winkel in Los Angeles geopen, 'n klerewinkel wat sterk deur digitale tegnologie ondersteun word. Inkopies doen daar werk so: Kliënte sien slegs een item van elke kledingstuk uitgestal. As hulle van iets hou, skandeer hulle die item se QR-kode met die Amazon-app. Binne die app kan hulle dan die grootte en kleur kies wat hulle wil aanpas. 'n Outomatiese stelsel in die agtergrond versamel al die gekose items en berei 'n persoonlike paskamer voor. Die app stel die kliënt in kennis watter paskamer hul keuse gereed het sodra dit beskikbaar is. Wanneer die kliënt die paskamer binnegaan, is al die gekose items reeds daar. Daarbenewens is daar 'n raakskerm in die paskamer: Amazon se KI gebruik dit om gepersonaliseerde voorstelle te maak vir ander items waarvan die kliënt dalk hou (gebaseer op hul aanlyn inkopiegeskiedenis en tans gekose items). Kliënte kan ook bykomende items via die skerm bestel, wat dan vinnig na die paskamer gebring word sonder om weer die winkel te hoef te deursoek. Alhoewel daar geen kletsbot betrokke is nie, gebruik Amazon se konsep KI om voorkeure te herken en die paskamer in 'n vertoonlokaal vir gepersonaliseerde aanbevelings te omskep. Hierdie omnikanaalbenadering (wat die toepassing en winkel koppel) het aansienlike aandag getrek.
Macy's On-Call (VSA, 2016)
'n Effens ander voorbeeld was die inisiatief van die Amerikaanse afdelingswinkelketting Macy's. Macy's het 'n mobiele KI-assistent gebaseer op IBM Watson in sommige van sy winkels getoets, wat hulle "On Call" genoem het. Kliënte kon 'n spesiale bladsy in die winkel deur hul slimfoonblaaier te gebruik (of 'n skakel per SMS aanvra) en hul vrae intik, soos: "Waar kan ek manskoene kry?" of "Het julle rooi skemerkelkierokke?" Die Watson-kletsbot het gereageer met aanwysings binne die winkel of basiese produkinligting. Hierdie diens was hoofsaaklik daarop gemik om dit makliker te maak om jou pad in die groot afdelingswinkel te vind en eenvoudige algemene vrae te dek. Die projek was 'n interessante voorloper, maar dit het ook beperkings aan die lig gebring: Baie kliënte het steeds verkies om 'n werknemer direk te vra, en die KI was destyds nie so gespreksgeoriënteerd soos vandag se kletsbotte nie. Macy's On Call het dus 'n beperkte toets gebly en is nie oor die hele linie uitgerol nie.
Hierdie voorbeelde illustreer twee dinge: Eerstens is daar 'n breë tendens in kleinhandel om die gaping tussen aanlyn gerief en die vanlyn ervaring te oorbrug. Of dit nou via slim spieëls, RFID of kletsbotte is, baie benaderings is daarop gemik om kliënte in die winkel 'n soortgelyke vlak van inligting en gerief te bied as waaraan hulle gewoond is van aanlyn inkopies (byvoorbeeld, "Kliënte wat hierdie produk gekoop het, was ook geïnteresseerd in..." of intydse beskikbaarheidsskerms). Tweedens demonstreer die diverse oplossings dat daar geen een-grootte-pas-almal-oplossing is nie. Elke ketting eksperimenteer anders, afhangende van die begroting, teikengehoor en winkelkonsep. Galeria se benadering met 'n slimfoon-gebaseerde kletsbot-oplossing is relatief nuut, aangesien baie voorheen op ingeboude skerms of vaste installasies staatgemaak het. Die gebruik van die kliënt se slimfoon as 'n koppelvlak (via QR-kode) het voordele en nadele: Dit is meer koste-effektief (geen duur spieëlhardeware is nodig nie), en QR-kodes is vir baie mense bekend na die pandemie; aan die ander kant vereis dit dat die kliënt aktief hul eie toestel gebruik. Galeria sal nou uitvind of laasgenoemde meer suksesvol is as 'n voorsiene raakskerm.
Toekomstige vooruitsigte en moontlike verdere ontwikkelings
Galeria se KI-aangedrewe kleedkamerprojek is nog in sy vroeë stadiums – maar 'n blik op die toekoms onthul die langtermynpotensiaal van sulke oplossings. Indien die loodsprojek in Bonn suksesvol blyk te wees, is verskeie verdere ontwikkelings denkbaar:
Uitrol na ander takke
Die mees logiese stap sou wees om Verena (en die Karl-app) in meer Galeria-winkels bekend te stel. Die bekendstelling sal waarskynlik gefaseer word, beginnende met groter takke of dié met 'n hoë toeristeverkeer (waar veeltalige ondersteuning veral aantreklik is). Geleidelik kan alle mode-afdelings in die winkels toegerus word met die QR-kodes en die diens. Oor 'n paar jaar kan dit algemeen wees om 'n teken te vind wat die teenwoordigheid van 'n digitale assistent in elke Galeria-paskamer aandui. Verena kan moontlik uitgebrei word na ander produkkategorieë, soos sportklere, mansklere of kinderafdelings – oral waar paskamers gebruik word. Die vrae wat in ander afdelings gevra word, kan effens verskil, maar die basiese funksionaliteit (groottebeskikbaarheid, produkinligting, versoek om hulp) bly dieselfde.
Uitbreiding van funksies
Verena kan mettertyd selfs meer intelligent en veelsydig word. Die KI kan byvoorbeeld uit gesprekke leer watter vrae die meeste gevra word en die antwoorde verder optimaliseer. Verena kan ook aan die Galeria-kliëntrekening gekoppel word: As 'n gereelde kliënt aangemeld is (bv. via hul lojaliteitskaartnommer of app-aanmelding), kan Verena gepersonaliseerde aanbevelings gee gebaseer op vorige aankope ("Die bloes wat jy aanpas, sal goed pas by die broek wat jy verlede jaar by ons gekoop het."). Eksklusiewe afslagkoepons of lojaliteitspunte kan ook via die klets aangebied word om gebruik aan te moedig.
Vanuit 'n tegniese oogpunt kan die KI-assistent eendag nie net teksgebaseerd nie, maar ook stembeheerd funksioneer. Baie mense is nou gewoond aan stemassistente danksy Siri, Alexa en soortgelyke stelsels. 'n Mens kan 'n stemkoppelvlak in die paskamer opstel (bv. 'n mikrofoon-/luidsprekerstelsel of via die foon se mikrofoon) sodat die kliënt kan sê: "Verena, ek benodig hierdie jeans in grootte 32." Die KI sal die stemversoek in teks omskakel en dit dienooreenkomstig verwerk. Dit sou selfs meer natuurlik wees, maar dit stel ook hoër eise aan dataprivaatheid (mikrofone in paskamers is sensitief) en omgewingsgeraas.
Visuele tegnologieë en aangevulde realiteit
Nog 'n opwindende weg is die kombinasie van KI met beeldverwerking. Toepassings bestaan reeds wat 'n slimfoonkamera kan gebruik om die kledingstuk voor jou te identifiseer of jou virtueel in klere aan te trek (AR-filters). In die toekoms kan Verena moontlik die slimfoonkamerabeeld gebruik om terugvoer aan kliënte te gee: Jy kan jouself byvoorbeeld voor 'n spieël afneem en Verena vra: "Hoe pas hierdie baadjie?" – die KI kan dan, gebaseer op die video-analise, antwoord: "Die skouers lyk 'n bietjie smal; miskien sal 'n groter nommer gemakliker wees." Dit sou 'n baie gevorderde toepassing wees wat nog aansienlike navorsing verg, maar dit is nie oor 'n paar jaar buite die kwessie nie. Net so kan AR Verena toelaat om alternatiewe kleure of items op jou liggaam virtueel te vertoon sonder dat jy hoef te verander: Jy dra 'n rooi rok, vra: "Hoe lyk dit in blou?", en jy sien 'n gesimuleerde blou weergawe op jou foon of in 'n slim spieël. Sulke virtuele pasvorms word reeds ontwikkel vir aanlyn inkopies – in winkels kan hulle die tradisionele paskamerervaring aanvul (byvoorbeeld om vinnig kleure te kies voordat jy alles aanpas).
Buite die paskamer: Verena kan op die lang termyn ook buite die paskamer behulpsaam wees. Stel jou voor dat die KI toeganklik is regdeur die hele winkel – byvoorbeeld via die Galeria-app, wat jy oop het terwyl jy inkopies doen. Kliënte kan dan vrae op die verkoopsvloer vra, soos "Het ons ook hierdie model in die Alexanderplatz-winkel?" of "Waar kan ek die huisware-afdeling vind?" – in wese 'n digitale portier vir die hele winkel. In kombinasie met liggingstegnologie (slimfoonopsporing in die winkel), kan Verena jou deur die winkel navigeer: "Loop reguit vorentoe vir 20 meter, draai dan regs – die skoenafdeling is daar." Op hierdie manier sal die KI 'n algehele assistent vir die inkopie-ervaring word.
Verder kan die insigte wat uit Verena se geselsies verkry word, waardevolle data verskaf vir die verbetering van die produkreeks en diens. Galeria kan byvoorbeeld leer watter groottes die meeste aangevra word (en miskien dikwels nie in voorraad is nie – 'n sein vir voorraadbestuur). Of watter items dikwels in kombinasie gevra word – dit kan produkreeksaanbevelings inlig. Terugvoer soos "Hierdie item is krap," indien kliënte dit noem, kan ook versamel word. Natuurlik sal sulke geselsiedata anoniem geanaliseer moet word, maar dit is 'n skatkis vir die identifisering van kliënttendense.
Galeria se loodsprojek sal waarskynlik noukeurig deur die bedryf as geheel dopgehou word. As dit goed verloop, kan dit 'n rimpeleffek hê: ander kleinhandelaars – veral modehuise of groot tekstielkettings – kan soortgelyke oplossings vinniger aanneem. KI-tegnologie word toenemend toeganklik, en dienste soos ChatGPT laat selfs kleiner maatskappye toe om slim assistente te ontwikkel sonder hul eie datawetenskapspan. Bedryfswye standaarde of platforms vir sulke winkelassistente kan in die nabye toekoms ontstaan, soortgelyk aan die standaard sagteware vir verkooppuntstelsels wat vandag bestaan. Galeria het dus die geleentheid om 'n pionier in Duitsland te wees. Terselfdertyd moet die maatskappy buigsaam bly, aangesien ontwikkelings dinamies is: wat vandag 'n kletsbot via QR-kode is, kan oor vyf jaar heeltemal anders lyk. Dit is van kardinale belang dat die fokus op toegevoegde waarde vir die kliënt bly. Tegnologie ter wille van tegnologie sal nie op die lange duur suksesvol wees nie – maar tegnologie wat egte diens bied, kan blywende positiewe verandering in die kleinhandelsektor teweegbring.
Galeria se loodsprojek in Bonn kombineer klassieke inkopiekultuur met die nuutste KI-tegnologie. Dit is 'n gewaagde stap wat bedoel is om te demonstreer dat selfs 'n tradisionele kleinhandelaar innoverend kan wees. Kliënte trek voordeel uit vinniger hulp en meer inligting direk in die paskamer, terwyl personeel ondersteuning met roetinetake ontvang. Natuurlik is daar steeds 'n paar hindernisse om te oorkom, van kliëntaanvaarding tot die verfyn van die tegnologie. Maar as Galeria die ervaring wat uit die toets opgedoen is, wyslik benut, kan "Verena" die beginpunt wees vir 'n nuwe standaard in daaglikse inkopies. Die paskamer – dikwels 'n "blinde kol" in die winkel waar diens geëindig het sodra die gordyn getrek is – word omskep in 'n ruimte vir digitale dialoog. Dit bly nog gesien of kliënte hierdie aanbod sal omhels. Die toekoms van kleinhandel word beslis gevorm deur projekte soos hierdie – en Galeria is nou aktief betrokke. Daar is baie aanduidings dat ons sulke nuttige KI-assistente meer gereeld in die toekoms sal teëkom, hetsy by Galeria of elders, en dat inkopies gevolglik 'n bietjie aangenamer en slimmer sal word.
Geskik vir:
Jou globale bemarkings- en besigheidsontwikkelingsvennoot
☑️ Ons besigheidstaal is Engels of Duits
☑️ NUUT: Korrespondensie in jou landstaal!
Konrad Wolfenstein
Ek sal graag jou en my span as 'n persoonlike adviseur dien.
Jy kan my kontak deur die kontakvorm hier in te vul of bel my eenvoudig by +49 89 89 674 804 (München) . My e-posadres is: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ek sien uit na ons gesamentlike projek.
