Bel my gerus! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Hoekom bel jy hulle nie? +++ Só lank sit verbruikers aan die wag +++ Só gebruik Duitsers hul slimfone elke dag +++ Só kommunikeer Duitsers +++ Oproepe en internetgebruik was nog nooit goedkoper nie +++ Duur tariewe – selfoonpryse in Switserland +++
Generasie Millennium – @shutterstock | SmartPhotoLab
Die nuwe generasie besluitnemers druk toenemend en kragtig hul pad na leiersposisies. Dit is Generasie Y, ook bekend as Generasie Millennium, die eerste generasie wat in 'n digitale wêreld grootgeword het. Hul optrede en denke verskil aansienlik van die vorige generasie: hulle het 'n simbiotiese verhouding met die mobiele wêreld, veral slimfone. Vrae word onmiddellik per telefoon opgeklaar, en kort navorsings- en besluitnemingsprosesse is die doelwit. Inligting wat nie geredelik beskikbaar is nie, is 'n deurslaggewende faktor. Nuusbriewe wat nie mobielvriendelik is nie, het byvoorbeeld 'n onevenredig hoë weieringskoers, en kontakvorms word as oorblyfsels uit die Middeleeue beskou. Reeds in 2015 het Google aangekondig dat webwerwe wat nie mobielvriendelik is nie, verouderd is en in die ranglyskompetisie sal verloor. Hierdie tendens het sedertdien net toegeneem. In plaas van lang produk- en oplossingsbladsye, is bestemmingsbladsye wat op 'n spesifieke onderwerp fokus, noodsaaklik. Jy moet direk tot die punt kom om hierdie digitale generasie te wen.
Is dit so?
As mens na die privaat lewe kyk, is dinge heeltemal anders. Dit dui daarop dat 'n selfversekerde benadering tot die digitale wêreld ook 'n meer genuanseerde gebruik van die medium in verskillende lewensareas behels. Terwyl mense professioneel vinnig en doeltreffend tot die punt wil kom – enigiets anders is 'n mors van tyd en vervelig – word die multifunksionele moontlikhede van die mediawêreld enige tyd en enige plek geniet. Of dit nou 'n filmervaring is, byvoorbeeld via virtuele realiteit (VR) by die huis, of 'n geselsie in 'n hotelkamer na 'n besigheidsvergadering, die beste moontlike ervaring kan op enige plek gevind word. Mense gebruik minder telefoonoproepe en geniet stil kommunikasie via teksboodskappe op WhatsApp of ander sosiale mediakanale. Elkeen is hul eie regisseur.
Die volgende onderwerpe is dus ook van belang:
Bel my gerus!
“Bel ons!” – dit was 'n Telekom-advertensieslagspreuk in die vroeë 1990's, bedoel om Duitsers aan te moedig om meer gereeld die telefoon op te tel. Terwyl 'n herlewing van die ou advertensies onwaarskynlik lyk, nie die minste nie omdat daar deesdae skaars geld uit telefonie gemaak kan word, kan telefoonoproepe self beslis baat vind by 'n klein beeldveldtog. Want met al die funksies wat slimfone vandag bied, vervaag hul oorspronklike doel toenemend in die agtergrond.
Terwyl die meeste gebruikers bewus lyk van hul slimfoon se kernfunksie – selfoongebruik is aan die toeneem in Duitsland – het die algehele oproepvolume sedert 2010 bestendig afgeneem. In die era van WhatsApp en soortgelyke toepassings lyk dit asof die maak van oproepe uit die guns raak, veral onder jongmense. Baie waardeer die informele aard van teksboodskappe, en sommige passievolle slimfoongebruikers is amper verbaas wanneer hul geliefde foon eintlik lui.
Die volgende grafiek, gebaseer op data van die Federale Netwerkagentskap, toon dat die totale uitgaande oproepvolume sedert 2010 voortdurend afgeneem het. Terwyl hierdie tendens hoofsaaklik te wyte is aan die afname in vastelyntelefonie, het die mobiele oproepvolume ook vir die eerste keer in 2016 gestagneer.
Verbruikers sit vir so lank vasgevang
Byna 8 700 oproepe na 141 maatskappy-hulplyne oor twaalf sektore – dis die 2018-hulplyntoets. Statista en CHIP-tydskrif het weereens telefoniese kliëntediens in Duitsland op die proef gestel, van selfoon-/telefoondienste tot aanlyn apteke en direkte banke. Wie bied besonder goeie advies, hoe maklik is die hulplyne om te bereik, en waar is die wagtye die kortste?
Soos ons infografika wys, was slimfoonhersteldiens-hulplyne vanjaar die vinnigste: Bellers het slegs 1 minuut en 5 sekondes nodig gehad om met 'n adviseur deur te kom. Aanlyn-opticiens en elektrisiteitsverskaffers het ook vinnig gereageer, met wagtye slegs vier sekondes langer. Ter vergelyking het toetsbellers gemiddeld 1 minuut en 54 sekondes aan die wag deurgebring.
Nietemin, vanuit 'n verbruikersperspektief, kan opgemerk word dat die vinnigste nywerhede in vorige jare selfs vinniger was.
Duitsers gebruik hul slimfone elke dag hiervoor
Wat doen Duitsers eintlik met hul slimfone? 'n Opname deur comScore het hierdie vraag ondersoek. Die resultaat: Benewens SMS'e en oproepe maak, dien slimfone hoofsaaklik kommunikasiedoeleindes. Byvoorbeeld, ongeveer een uit elke drie mense gebruik hul toestel om boodskappe per e-pos of kitsboodskappe te stuur en te ontvang. Weerinligting kom in die derde plek met 'n daaglikse gebruiksbereik van 26,7 persent, net voor sosiale netwerke met 26,1 persent.
Só kommunikeer Duitsers
Die telefoon is die nommer een kommunikasiekanaal in Duitsland, volgens die jongste uitgawe van die Media-aktiwiteitsgids van SevenOne Media. Die gids toon dat die gemiddelde Duitser 39 minute per dag aan die telefoon spandeer. Die lees en skryf van e-posse is 36 minute, terwyl die daaglikse tyd wat aan boodskapdienste bestee word 24 minute is. Kommunikasieduur en -metodes wissel aansienlik na gelang van ouderdom. Byvoorbeeld, 14- tot 29-jariges spandeer 155 minute per dag aan praat, tik en lees – drie keer soveel as dié ouer as 65. Jonger mense is ook die enigste ouderdomsgroep waar boodskapdienste die mees gebruikte kommunikasiemedium is.
Nog nooit tevore was telefoonoproepe en internetblaai goedkoper nie
Diegene wat voor 1990 gebore is, sal onthou dat die maak van telefoonoproepe en die internetgebruik eens aktiwiteite was wat vinnig 'n beduidende dreinering op 'n mens se bankrekening kon word. Terwyl 'n 15-minuut-selfoonoproep in die 1990's feitlik 'n beleggingsbesluit was, is telekommunikasiedienste relatief goedkoop in die vastetarief-era. Data van die Federale Statistiekkantoor toon dat pryse vir landlyntelefoon-, internet- en mobiele dienste in Duitsland al jare lank daal. 'n Omkering van hierdie tendens word tans nie verwag nie.
Mobiele en landlyntelefonie neem af
Volgens 'n onlangse telekommunikasiemarkontleding deur Dialog Consult en VATM word 309 miljoen uitgaande stemoproepminute daagliks vanaf selfone in Duitsland aangeteken. Dit is die tweede agtereenvolgende jaar van afname in mobiele telefonie. Oor-die-top (OTT) verskaffers soos Skype en FaceTime is deels verantwoordelik vir hierdie afname. Tans word 260 miljoen oproepminute daagliks via sagteware-gebaseerde OTT-telefonie hanteer. Die afwaartse neiging vir vastelynverbindings duur onverpoosd voort. Met 345 miljoen oproepminute maak landlyntelefonie egter steeds die grootste aandeel (38 persent) van stemverkeer in Duitsland uit.
Duur tariewe
76 persent van mense in Switserland vind hul selfoonplanne te duur. Dit was die resultaat van verlede jaar se selfoonkliëntetevredenheidsopname in Switserland wat deur die vergelykingswebwerf bonus.ch uitgevoer is. Die ander 24 persent beskou egter die selfoonpryse as geregverdig, byvoorbeeld as gevolg van die algemene prysvlak in die land of in die lig van die gehalte van diens.
Ongeveer 71 persent van respondente met 'n vastetermynkontrak betaal meer as 40 Switserse frank per maand. In teenstelling hiermee betaal heelwat meer as die helfte (58,4 persent) van selfoongebruikers met voorafbetaalde dienste minder as 15 Switserse frank per maand, terwyl ongeveer 42 persent kostes van 15 Switserse frank of meer per maand aangaan.
Bly in kontak
