Die toekoms van kleinhandel / Opname: Digitaal, hibried en met kunsmatige intelligensie – VCommerce ontmoet tradisionele winkelbesoeke

🛒🤖 Een uit elke vier handelaars beskou kunsmatige intelligensie (KI) as 'n verbygaande neiging. Maar menings verskil: 56 persent van kleinhandelaars sien KI as deurslaggewend vir mededingendheid in die toekoms, hoewel slegs 4 persent hierdie tegnologie tot dusver eintlik gebruik het.

Die toekoms van inkopies lê in beide virtuele inkopiebesoeke en tradisionele winkelbesoeke. Kliënte het die keuse tussen persoonlike advies op die perseel en KI-gesteunde aanbevelings in die webwinkel, om deur besige middestad te slenter of om aanbiedings gerieflik aanlyn te vergelyk en te bestel. Hierdie hibriede benadering word al hoe meer gewild: 85 persent van Duitse kleinhandelmaatskappye bied hul produkte en dienste beide aanlyn en skryfbehoeftes aan. Voor die pandemie in 2019 was hierdie verhouding 66 persent, en in 2021 was dit reeds 77 persent. Tans is slegs 8 persent van Duitse kleinhandelaars slegs aktief in baksteen-en-mortier-liggings, vergeleke met 16 persent in 2021 en 25 persent in 2019. Hierdie syfers kom uit 'n verteenwoordigende opname van 503 kleinhandelmaatskappye in Duitsland, wat namens die digitale vereniging Bitkom.

"Die korona-pandemie het aanlynkleinhandel 'n aansienlike hupstoot gegee en kliënte se inkopiegedrag permanent verander," verduidelik dr. Bernhard Rohleder, uitvoerende hoof van Bitkom. “Hierdie neiging gaan nou voort, met meer en meer kleinhandelaars wat hul aanlynaktiwiteite uitbrei – maar ook voortgaan om plaaslik sake te doen.”

Die proporsie maatskappye wat albei verkoopskanale gebruik en ten minste die helfte of meer van hul totale verkope uit hul aanlyn besigheid maak, sal vanjaar tot 30 persent styg. In 2018 was hierdie waarde 8 persent, in 2020 was dit 19 persent. Suiwer aanlynverkope bly egter stabiel: slegs 5 persent van kleinhandelaars verkoop eksklusief aanlyn in 2023, vergelykbaar met 6 persent in 2021 en 2019.

29 persent van hibriede kleinhandelaars kan hulle voorstel om in die toekoms eksklusief aanlyn te verkoop. Maar die einde van stilstaande kleinhandel is nie in sig nie: Slegs 12 persent van kleinhandelmaatskappye glo dat stilstaande kleinhandel geen toekoms het nie. Daarteenoor is 71 persent van mening dat stilstaande kleinhandel homself moet herontdek.

🏪 Uitdagings en innovasies in stilstaande kleinhandel

Baksteen-en-mortier kleinhandel staar 'n paar uitdagings in die gesig. 68 persent van kleinhandelaars sê dat hulle nie kan tred hou met die lae pryse aanlyn nie. 54 persent sien virtuele inkopie-ervarings met verhoogde realiteit (AR) en virtuele realiteit (VR) as toenemende mededinging.

Nietemin maak die oorgrote meerderheid kleinhandelmaatskappye reeds staat op digitale tegnologie: 88 persent van baksteen-en-mortier kleinhandelaars gebruik kontantlose betaling via slimfoon of slimhorlosie as standaard, en 'n verdere 6 persent beplan om dit te doen. 79 persent van hul kliënte bied WiFi, 7 persent beplan of bespreek dit.

Click & Collect is ook wydverspreid: 73 persent van stilstaande kleinhandelaars bied hierdie diens aan, terwyl 10 persent dit bespreek of beplan. Daarbenewens gebruik 52 persent van kleinhandelaars tablet- of slimfoon-gebaseerde stelsels by die betaalpunt, en 'n verdere 23 persent beplan of bespreek hul gebruik. Een uit elke drie kleinhandelaars gebruik tabletrekenaars en interaktiewe skerms vir produkinligting, en 34 persent beplan of bespreek dit.

Digitale prysetikette word deur 32 persent van stilstaande kleinhandelaars gebruik, en 37 persent beplan of bespreek dit. Slegs 10 persent bied tans naatlose betaaloplossings, en 'n verdere 19 persent beplan of bespreek dit.

🤖 Kunsmatige intelligensie: potensiaal en skeptisisme

Alhoewel 56 persent van kleinhandelaars KI as deurslaggewend vir hul mededingendheid beskou, gebruik slegs 4 persent tans hierdie tegnologie. 15 persent beplan of bespreek die ontplooiing, terwyl 77 persent nog nie die onderwerp op hul agenda het nie.

73 persent van handelaars wag om te sien watter ervarings ander met KI-tegnologieë soos ChatGPT het voordat hulle hulself belê. 61 persent sê hulle het nie die personeel om KI te implementeer nie. “Wag en sien is selde 'n goeie strategie. Die hindernisse vir toegang vir die gebruik van KI is tans laer as ooit tevore,” beklemtoon dr. Rouhuid. “Van kliëntediens tot advertensieveldtogte, van aankoopbeplanning tot produkbekendstellings – KI kan byna oral in die kleinhandel sinvol gebruik word.”

Daar is egter ook kommer: 76 persent van kleinhandelmaatskappye vrees dat die gebruik van KI in kliëntediens tot vervreemding van kliënte kan lei. 72 persent is bekommerd oor moontlike skade wat veroorsaak word deur massas KI-gegenereerde vals resensies.

Kleinhandelaars sien die potensiaal van KI in kleinhandel hoofsaaklik in voorraadbestuur (85 persent), teksgenerering (82 persent) en gepersonaliseerde aanbevelings (76 persent). Baie kleinhandelaars sien ook groot potensiaal in kliëntediens en kliëntekommunikasie (69 persent) sowel as in prysoptimalisering en visuele produksoektog (48 persent elk).

🛒 Handel 2030: Toekomsvisies en tegnologieë

In môre se kleinhandel sal nie net KI nie, maar ook ander tegnologieë 'n sentrale rol speel. 77 persent van kleinhandelaars glo dat kasregisterstelsels teen 2030 nie meer in baksteen-en-mortier winkels gebruik sal word nie, maar dat betaling outomaties sal wees wanneer jy die winkel verlaat. 69 persent verwag outonome voertuie om produkte direk by hul deur af te lewer.

54 persent van kleinhandelaars glo dat virtuele inkopiewêrelde soos die Metaverse, waar jy in digitale omgewings kan inkopies doen en met ander mense kan kommunikeer, wydverspreid sal wees. Net so baie mense glo dat kleinhandel 24 uur per dag oop sal wees en dat KI gebruikte produkte in die huis sal herken en dit onafhanklik sal herrangskik. 42 persent verwag dat produkte teen 2030 'n onveranderlike digitale beeld sal hê wat inligting verskaf oor produksietoestande en egtheid. 19 persent sien holografiese produkaanbiedings as 'n toekomstige neiging.

Daar is egter ook uitdagings: Twee derdes van kleinhandelmaatskappye sien hulself as agterlopers wanneer dit by digitalisering kom. Drie persent sê selfs dat hulle die boot gemis het. Slegs 23 persent sien hulself as pioniers, 4 persent as aan die top.

📦 E-handel: Veelsydige verkoopskanale

Op die gebied van e-handel maak 93 persent van handelsondernemings met aanlynhandel staat op hul eie winkel op die webwerf. 87 persent bied bestellings per e-pos aan, en 69 persent verkoop hul produkte via aanlynmarkplekke en verkoopsplatforms. Sosiale media-platforms word deur 23 persent gebruik, en 13 persent bied 'n maatskappy-app aan.

Alhoewel aanlynkleinhandel floreer, gaan baie kleinhandelaars voort om tradisionele bestelmetodes te gebruik: 63 persent aanvaar bestellings per faks, 57 persent per telefoon of pos. Dit wys dat handel nog nie ten volle gedigitaliseer is nie en tradisionele metodes steeds 'n rol speel.

Die toekoms van kleinhandel is duidelik digitaal, maar ook hibried. Kunsmatige intelligensie, innoverende tegnologieë en nuwe verspreidingskanale sal 'n deurslaggewende rol speel. Baksteen-en-mortier kleinhandel sal homself moet herontdek om tred te hou met digitale ontwikkelings. Die uitdagings is groot, maar die geleenthede ook. Môre se handel sal beide aanlyn en vanlyn plaasvind – ondersteun deur gevorderde tegnologieë en buigsame sakemodelle.

📣 Soortgelyke onderwerpe

• 📣 'n Kwart van die handelaars: KI net 'n verbygaande neiging?
• 🛒 Toekoms van inkopies: Hibriedmodel aan die toeneem
• 🌐 Aanlyn en vanlyn handel: statistieke en ontwikkelings
• 📱 Digitale vordering: kontantlose betalings en meer
• 💡 Kunsmatige intelligensie: potensiaal en uitdagings
• 🤖 2030: Visies van toekomstige kleinhandel
• 🔍 Virtuele inkopietoere: AR en VR in kleinhandel
• 📊 Corona en e-handel: Volhoubare veranderinge
• 🏪 Stationêre kleinhandel: Nuwe uitvinding word vereis?
• 🛠️ Tegnologieë en voorraadbestuur: Die rol van KI

#️⃣ Hashtags: #HandelDerZukunft #KünstlicheIntelligenz #Hybridhandel #DigitaleTransformation #ECommerce

Van plaaslik tot wêreldwyd: KMO's verower die globale mark met slim strategie - Beeld: Xpert.Digital

In 'n tyd wanneer 'n maatskappy se digitale teenwoordigheid sy sukses bepaal, is die uitdaging hoe om hierdie teenwoordigheid outentiek, individueel en verreikend te maak. Xpert.Digital bied 'n innoverende oplossing wat homself posisioneer as 'n kruising tussen 'n bedryfsentrum, 'n blog en 'n handelsmerkambassadeur. Dit kombineer die voordele van kommunikasie- en verkoopskanale in 'n enkele platform en maak publikasie in 18 verskillende tale moontlik. Die samewerking met vennootportale en die moontlikheid om artikels op Google Nuus te publiseer en 'n persverspreidingslys met ongeveer 8 000 joernaliste en lesers maksimeer die reikwydte en sigbaarheid van die inhoud. Dit verteenwoordig 'n noodsaaklike faktor in eksterne verkope en bemarking (SMarketing).

Meer daaroor hier:

• Outentieke. Individueel. Globaal: Die Xpert.Digital-strategie vir jou maatskappy

Innovasie in kliëntediens: Die rol van diensrobotte en kunsmatige intelligensie in tradisionele winkels - Xpert.Digital

🔍 In 'n era van steeds vooruitstrewende tegnologiese ontwikkelings, het kleinhandel aansienlike verandering ondergaan. Terwyl aanlyn inkopies die mark oorheers, bly tradisionele fisieke winkels relevant en probeer om tred te hou met moderne innovasies. Een van hierdie innovasies is die integrasie van diensrobotte en kunsmatige intelligensie (KI) om kliëntediens te verbeter en nuwe, innemende ervarings vir kliënte te skep, veral vir die jonger teikengroep.

🤖 Die integrasie van robottegnologie in die kleinhandel

Diensrobotte in kleinhandel is nie meer 'n verre droom van die toekoms nie; hulle is werklikheid. Hierdie gevorderde masjiene dien nie net as oogvangers nie, maar verbeter ook aktief die kliënt-ervaring en verminder die las op personeel. Hierdie robotte, dikwels menslike ontwerp, kan kliënte groet, hulle deur die winkel lei, vrae beantwoord en produkte aanbeveel.

'n Voorbeeld hiervan is die "Pepper"-robot, wat in baie winkels regoor die wêreld gebruik word. Met sy vermoë om emosioneel op klante te reageer en produkte aan hulle voor te stel, skep hy 'n interaktiewe en persoonlike inkopie-ervaring. “Die integrasie van robotika in winkels bring nie net klantediens ’n rewolusie nie, maar bevorder ook ’n emosionele band tussen handelsmerk en klant.”

🔍 Kunsmatige intelligensie as die hart van moderne kliënteadvies

Kunsmatige intelligensie speel 'n deurslaggewende rol in die bevordering van kliëntediens. KI-gedrewe stelsels kan groot hoeveelhede data ontleed en dit gebruik om persoonlike aanbevelings en dienste te bied. In die kleinhandel kan KI gebruik word om kliënte individueel te teiken op grond van hul aankoopgewoontes en -voorkeure.

Deur klantinteraksies te ontleed en data aan te koop, kan KI-stelsels presiese voorspellings maak oor watter produkte vir 'n spesifieke kliënt van belang kan wees. Dit lei tot aansienlik meer persoonlike advies wat veel verder gaan as wat menslike verkopers alleen kan verskaf. "Met die krag van kunsmatige intelligensie kan kleinhandelaars die inkopie-ervaring meer individueel maak en sodoende kliëntetevredenheid en lojaliteit aansienlik verhoog."

🎮 Gamification: 'n Speelse benadering tot kliëntelojaliteit

Nog 'n innoverende benadering tot kliëntediens is die gebruik van gamification. Dit verwys na die integrasie van speelse elemente en tegnieke in die aankoopproses. Gamification maak nie net die inkopie-ervaring meer interaktief en vermaaklik nie, maar verhoog ook kliënte se motivering om langer in die winkel te bly en meer gereeld terug te kom.

Byvoorbeeld, deur die gebruik van AR (augmented reality) en VR (virtuele realiteit), kan kliënte produkte op 'n speelse manier ontdek en ervaar. In 'n speletjie kan hulle virtuele belonings insamel, wat op hul beurt omgeskakel kan word in regte afslag en aanbiedinge. Hierdie tipe interaksie is veral 'n beroep op die jonger teikengroep wat tegnologies vaardig is en 'n sterk belangstelling in digitale ervarings het.

👍 Die voordele vir die tradisionele kleinhandelwinkel

Die kombinasie van diensrobotte, KI en gamification bring 'n verskeidenheid voordele vir tradisionele kleinhandelwinkels:

1. Verbeterde doeltreffendheid en produktiwiteit

Diensrobotte kan herhalende take aanpak, personeel bevry en hulle in staat stel om op meer komplekse klantversoeke te fokus.

2. Persoonlike kliënt ervaring

KI-aangedrewe ontledings en aanbevelings maak die inkopie-ervaring meer verpersoonlik en aangepas by die behoeftes en begeertes van elke kliënt.

3. Verhoogde kliëntelojaliteit

Gamification-strategieë verseker 'n meer vermaaklike en betrokke inkopie-ervaring, wat veral by jonger kliëntegroepe aanklank vind en hulle motiveer om meer gereeld na die winkel te kom.

4. Innoverende mededingende voordeel

Die gebruik van die nuutste tegnologie in kleinhandel kan jou help om uit die kompetisie uit te staan ​​en as 'n innoverende maatskappy gesien te word.

🛠️ Uitdagings en oplossings

Ten spyte van die talle voordele, is daar ook uitdagings om hierdie tegnologieë in die kleinhandel te integreer. Een van die grootste struikelblokke is aanvaarding deur kliënte en personeel. Baie mense is aanvanklik skepties oor nuwe tegnologieë. Om hierdie probleem aan te spreek, is dit belangrik om die voordele en gebruiksgemak van die nuwe stelsels duidelik te kommunikeer en personeel dienooreenkomstig op te lei.

Nog 'n punt is datasekuriteit. Die gebruik van AI vereis die hantering van groot hoeveelhede klantdata, wat kommer oor privaatheid wek. Maatskappye moet verseker dat alle data veilig gestoor en verwerk word en aan toepaslike databeskermingsregulasies voldoen.

🌐 Die toekoms van kleinhandel

Die voortdurende ontwikkeling van nuwe tegnologieë sal voortgaan om kleinhandel in die toekoms te vorm. Vergrote realiteit, virtuele realiteit en ander gevorderde tegnologieë bied enorme potensiaal om kliëntediens te verbeter en unieke inkopie-ervarings te skep. ’n Winkel wat hierdie tegnologieë suksesvol integreer, kan nie net sy doeltreffendheid verhoog nie, maar ook ’n dieper verbintenis met sy kliënte bou.

Dit word duidelik dat deur tradisionele en digitale inkopie-ervarings te kombineer, kleinhandel 'n hibriede model word wat die voordele van albei wêrelde kombineer. Die sleutel tot sukses is om altyd na kliënte se behoeftes te luister en bereid te wees om innoverende maniere te vind om aan daardie behoeftes te voldoen.

In 'n wêreld waar tegnologiese innovasie steeds nuwe geleenthede skep, is dit aan kleinhandelaars om hierdie geleenthede te erken en daaruit te benut. Met diensrobotte, kunsmatige intelligensie en gamifikasie kan winkels nie net mededingend bly nie, maar ook hul kliënte op heeltemal nuwe en opwindende maniere vermaak. Die toekoms van kleinhandel is opwindend en belowend - 'n toekoms waar tegnologiese innovasie en tradisionele waardes hand aan hand gaan om 'n uitstaande inkopie-ervaring te skep.

📣 Soortgelyke onderwerpe

• 🤖 Innovasie in kliëntediens: Die rewolusie deur diensrobotte en KI
• 🛒 Moderne tegnologieë in die kleinhandel: diensrobotte en hul voordele
• 🧠 Kunsmatige Intelligensie: Die sleutel tot persoonlike inkopie-ervarings
• 👋 'n Spesiale soort welkom: diensrobotte in aksie
• 🎮 Gamification in kleinhandel: speelse kliëntelojaliteit
• 🔍 KI-aangedrewe aanbevelings: Verstaan ​​die kliënt beter
• 🎯 Revolusionêre verkoopstrategieë: voordele en voordele van gamification
• 🔧 Uitdagings in die integrasie van nuwe tegnologieë in die kleinhandel
• 💡 Kleinhandel verander: Moderne tegnologieë en die uitwerking daarvan
• 🌐 Toekomsvisies in kleinhandel: Die integrasie van AR en VR

#️⃣ Hashtags: #Innovasie #DiensRobots #Artificial Intelligence #Gamification #Retail

☑️ KMO-ondersteuning in strategie, konsultasie, beplanning en implementering

☑️ Skep of herbelyning van die digitale strategie en digitalisering

☑️ Uitbreiding en optimalisering van internasionale verkoopsprosesse

☑️ Globale en digitale B2B-handelsplatforms

☑️ Pionier Besigheidsontwikkeling

Konrad Wolfenstein

Ek sal graag as jou persoonlike adviseur dien.

Jy kan my kontak deur die kontakvorm hieronder in te vul of my eenvoudig by +49 89 89 674 804 (München) .

Ek sien uit na ons gesamentlike projek.

Xpert.Digital is 'n spilpunt vir die industrie met 'n fokus op digitalisering, meganiese ingenieurswese, logistiek/intralogistiek en fotovoltaïese.

Met ons 360° besigheidsontwikkelingsoplossing ondersteun ons bekende maatskappye van nuwe besigheid tot naverkope.

Markintelligensie, smarketing, bemarkingsoutomatisering, inhoudontwikkeling, PR, posveldtogte, persoonlike sosiale media en loodversorging is deel van ons digitale hulpmiddels.

Jy kan meer uitvind by: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus