Gepubliseer op: 6 Maart 2025 / Update van: 6 Maart 2025 - Skrywer: Konrad Wolfenstein
Departementsketting Galeria en Bütema AG Toets die AI-assistent “Verena” in veranderende kamers van die Bonn-tak-beeld: Bütema AG
Galeria se loodsprojek: AI -hulp in die kleedkamer
Slim inkopies: die digitale kleedkamer by Galeria in die toets
'N Nuwe inkopie -ervaring by Galeria: die tradisionele winkelketting van Galeria Department breek nuwe terrein om u kliënte 'n moderne inkopie -ervaring te bied. In 'n huidige loodsprojek toets die maatskappy die gebruik van AI-gebaseerde digitale dienste in kleedkamers. Dit beteken spesifiek dat 'n kunsmatige intelligensie genaamd 'Verena' in geselekteerde kleedkamers van die Galeria -tak in Bonn kliënte ondersteun wanneer hulle klere probeer. Wat aanvanklik futuristies klink, moet die diens al verbeter en inkopies gemakliker maak. Maar waarom begin Galeria met hierdie eksperiment, hoe werk die tegnologie daaragter en watter geleenthede en risiko's word daarmee gepaard? Hierdie artikel beklemtoon die agtergrond van die projek, die tegniese besonderhede van die slim kleedkamers, die voordele vir kliënte, moontlike uitdagings en voorbeelde van soortgelyke inisiatiewe in die kleinhandel - en neem 'n vooruitsig oor die toekoms.
Geskik vir:
Agtergrond: Galeria op innovasiekursus
Galeria (voorheen Galeria Karstadt Kaufhof) is Duitsland se grootste afdelingswinkelketting met ongeveer 80 takke landwyd. Die maatskappy het 'n lang tradisie, maar baie klassieke afdelingswinkels, sien die uitdaging om hulself weer uit te vind in die era van aanlyn-inkopies en veranderingsvereistes. In onlangse jare het Galeria onder 'n ekonomiese druk gekom en moes hy selfs taksluitings en insolvensievermindering ondergaan. Na hierdie moeilike fase neem die maatskappy nou beter getalle aan en werk hy om sy konsep te moderniseer en aan te pas by die huidige markbehoeftes.
'N Sentrale komponent van hierdie herbelyning is die belegging in digitale innovasies op die verkooppunt. Galeria wil die aantrekkingskrag van die takke verhoog en stilstaande handel in nuwe tegnologieë verryk. Die kliënte moet redes kry om bewustelik na die afdelingswinkel te kom in plaas daarvan om slegs aanlyn te koop. In die besonder moet die inkopie-ervaring op die terrein opgegradeer word deur aanlynhandelaars wat nie kan aanbied nie. In hierdie konteks kan die loodsprojek met AI in die kleedkamer gesien word. Galeria hoop op 'n dubbele effek: Aan die een kant moet kliënte in die takke praktiese toegevoegde waarde ervaar en graag terugkom. Aan die ander kant kan die tegnologie die werknemers verlig deur outomaties roetine -vrae te beantwoord. Kortom, Galeria maak staat op kunsmatige intelligensie in die verkoopskamer om diensgehalte te verhoog en terselfdertyd die doeltreffendheid in die winkel te verbeter. Hierdie loodsprojek is deel van 'n meer omvattende digitaliseringstrategie waarmee Galeria die balans tussen tradisie en moderniteit wil skep.
AI-ondersteunde dienste in die kleedkamer: Hoe werk "Verena"?
Die hart van die loodsprojek is die AI -assistent "Verena", wat spesiaal ontwikkel is vir gebruik in die kleedkamer. Verena is 'n digitale diens wat deur Chatbot via die klant se slimfoon bereik kan word. Die tegniese implementering is verbasend maklik vir die gebruikers: QR -kodes is aan die kleedkamers van die Bonn Galeria -tak geheg. As 'n kliënt, as u hierdie kode met die kamera van die slimfoon skandeer, open 'n kletskoppelvlak waardeur u direk met Verena kan kommunikeer. 'N Bykomende app hoef nie geïnstalleer te word nie - alles loop gemaklik in die blaaiervenster van die selfoon.
Verena is gebaseer op gevorderde AI -tegnologie. Op die agtergrond gebruik die assistent 'n stemmodel (volgens Galeria word Chatt -tegnologie hier gebruik) om die inskrywings van die gebruikers in natuurlike taal te verstaan en geskikte antwoorde te genereer. Die hoogtepunt: u kan Verena normale vrae vra of versoeke formuleer asof u met 'n verkoper gesels. Byvoorbeeld: "Het u ook hierdie bloes 'n nommer groter?" of "is die rok ook in blou?". Verena erken die bedoeling agter die versoek en gebruik die gestoorde databasisse en dienste om te help.
Watter spesifieke funksies bied Verena? Die digitale assistent kan onder andere:
Bel inligting oor item
Verena gee besonderhede oor die artikels wat dit pas probeer het. Dit kan die prys, inligting oor materiaal en sorg of beskikbare groottes en kleure wees. Die kliënt hoef nie na 'n etiket te soek of die verkoopspersoneel te vra nie - 'n kort geselsie met Verena is genoeg.
Kontroleer die beskikbaarheid
As u 'n artikel in 'n ander grootte of kleur wil probeer, kan Verena onmiddellik kyk of hierdie variant in die winkel is. Die AI het toegang tot Galeria se goederebestuurstelsel. In 'n paar sekondes, byvoorbeeld, verneem die kliënt: "Die broek is ook beskikbaar in grootte 40 en 42. Grootte 42 is in voorraad."
Beveel geskikte items aan
Verena dien ook as 'n styl van inkopies. Die AI is in staat om aanbevelings vir bykomstighede of kombinasies vir getoetsde goedere uit te spreek. As iemand byvoorbeeld 'n rok probeer het, kan Verena voorstel: "Hierdie swart vest, wat ons ook in ons reeks het, pas." Of "Wil u die voorkoms met 'n geskikte gordel afrond? Ek sou 'n voorstel hê. " Hierdie aanbevelings is gebaseer op vooraf gedefinieerde verskeidenheid logika (byvoorbeeld watter artikels saam hoort) en moontlik op AI -ontledings oor wat ander kliënte gekoop het. Die assistent moet dus nie net help nie, maar ook inspireer - soortgelyk aan 'n menslike verkoper wat 'n volledige uitrusting saamstel.
Verkoopswerknemers bel
'N Besondere praktiese kenmerk is die integrasie van die verkoopspersoneel. As die kliënt iets nodig het wat die AI nie alleen kan aflewer nie - byvoorbeeld 'n ander kledingstuk in die kajuit - kan sy direk hulp via Verena aanvra. In die Chat -koppelvlak is daar 'n opsie of versoek soos "Vra om hulp". As u hierop klik (of dit in die klets skryf), word 'n sein onmiddellik na die verkoopspan gestuur wat in hierdie kleedkamer verlang word.
Kommunikasie tussen Verena (die klantkant) en die werknemers loop via 'n aparte toepassing genaamd "Karl". Karl is die werknemer -app wat Galeria in hierdie projek bekendstel. U kan Karl voorstel as 'n eweknie vir Verena - terwyl Verena met die kliënt gesels, skakel Karl met die verkopers in die onderneming. As Karl 'n ondersoek ontvang (soos "Customer 3 wil hierdie rok in grootte M" probeer), word die verantwoordelike werknemers onmiddellik in kennis gestel. Die boodskap verskyn op u diens slimfone, insluitend relevante inligting soos artikelnommer, gewenste grootte of kleur. Die Karl -app bied die verkoopspersoneel praktiese funksies om vinnig te reageer: dit wys die inventaris en prys van die gewenste artikel in 'n oogopslag en kan selfs inligting verskaf oor die vraag of die deel op 'n ander vloer of opbergkamer kan hang. Die werknemer bespaar dus die weg na die pakhuis om eers op te soek - danksy Karl, weet sy al vooraf.
Sodra 'n werknemer die versoek oorneem, kan u ook die kliënt 'n kort terugvoer van die app gee, byvoorbeeld: "Ek bring u grootte 42 na die kajuit." Hierdie boodskap verskyn direk in die klets by Verena, dus word die kliënt in kennis gestel dat hulp onderweg is. Dit is interessant dat Karl verseker dat elke versoek slegs deur 'n werknemer geredigeer word - sodra iemand gereageer het, word die taak as 'in verwerking' gemerk en nie meer vir ander spanlede vertoon nie. Dit verhoed dat twee werknemers per ongeluk dieselfde versoek bewerk of daar verwarring is.
Tegnies gesproke is daar 'n kombinasie van chat bot -koppelvlak, dataverbinding en AI -taalmodel agter Verena. Die AI is met die nodige produkdata en -reëls 'gevoer'. Verena ken byvoorbeeld die produkkatalogusse, grootte -loop, kleurname en huidige aandele. Vra nou 'n kliënt iets, interpreteer die AI -model die versoek en haal die regte feite uit die databasis om 'n presiese antwoord te formuleer. Die gebruik van Chatt -tegnologie beteken dat die antwoorde in natuurlike taal geformuleer word in plaas daarvan om styf en onvermydelik te lyk. Verena kan dus 'n vriendelike antwoord gee in plaas van 'n naakte inligting soos "Size M: Ja, beskikbaar": "Ek het goeie nuus - die bloes is ook in voorraad. Wil u probeer? Ek kan iemand vra om dit na hulle toe te bring. " So 'n klank moet die indruk wek dat u regtig met 'n nuttige verkoper gesels.
'N Verdere voordeel van die integrasie van die chatt is meertaligheid. Verena is nie net tot Duits beperk nie. Kliënte wat min Duits praat, kan eenvoudig in hul voorkeurtaal skryf - of dit nou Engels, Frans of selfs Russies of Turks is. Die AI verstaan die versoek en antwoorde in dieselfde taal. Vir Galeria se tak in Bonn, 'n stad met 'n internasionale gehoor, is dit 'n groot voordeel: toeriste of expats kan maklik in die plaaslike tak inkopies doen ondanks taalhindernisse. Selfs as die verkoopspersoneel nie alle tale op die terrein dek nie, kan Verena hierdie leemte sluit. Op die agtergrond sou Karl steeds die versoek in Duitse (of eenvormige taal) aandui, sodat die werknemers weet wat om te doen - die vertaling word deur die AI oorgeneem.
Om die kliënte se aandag op die nuwe aanbod te vestig, het Galeria addisionele inligting in die Bonn -tak geïnstalleer. In die ingangsgebied van die vroue -wasgoedafdeling, byvoorbeeld, is daar 'n digitale inligtingsvertoning (LED -plakkaat) wat die nuwe diens wys met 'n vriendelike komiese figuur (die gestileerde "Verena"): "Hallo, ek is Verena. Ek kan u help in die kleedkamer - probeer dit uit! " Stoktekens of vertoon ook direk in die kleedkamers of vertoon met 'n kort gids: "Skandeer eenvoudig QR -kode en stel vrae!" Dit verseker dat soveel kliënte as moontlik leer oor die bestaan van die digitale assistent en die begin vind.
Samevattend werk die tegniese proses soos volg: klante-skanderings-kode-\> gesels met Verena Open-\> Ki verstaan en beantwoord dit of waarsku werknemers-\> werknemer-app Karl koördineer menslike hulp. Hierdie stelsel kombineer die sterk punte van die digitale wêreld (spoed, inligting, oral-die-klok beskikbaarheid in die kajuit) met die sterk punte van binnepasiënthandel (persoonlike diens deur kundige verkopers). Dit is 'n voorbeeld van hoe man en masjien hand aan hand in die kleinhandel kan werk om 'n beter algehele ervaring te skep.
Voordele vir kliënte en die inkopie -ervaring
Die integrasie van AI -dienste in die kleedkamer bied 'n aantal voordele vir kliënte en maak die aankoop van aangename en doeltreffender. Hier is die belangrikste pluspunte wat die loodsprojek belowe:
troos
Kliënte hoef nie meer uit die kajuit te loer nie, of probeer om 'n ander grootte te probeer kry. Verena neem hierdie taak aan - 'n skandering en 'n paar klikke, en hulp is onderweg. Die irriterende heen en weer of wag voor die kajuit word uitgeskakel. Veral in groot afdelingswinkels kan die weg na 'n gratis verkoper of die pakhuis lank wees; Die AI -afkorting bespaar tyd en moeite.
Onmiddellike inligting
Gereelde vrae terwyl u dit probeer het: 'Hoe duur was dit weer?', 'Is dit ook in rooi?', 'Pas dit by X?' - Kan onmiddellik beantwoord word. Kliënte kry vinnige toegang tot produkinligting sonder om 'n etiket te ontsyfer of moet wag vir 'n verkoper. Dit verhoog die deursigtigheid: u weet onmiddellik van pryse, materiaal of versorgingsinstruksies en kan meer ingelig wees.
Meer keuse in die kajuit
Die moontlikheid om ander groottes of kleure aan te vra, verhoog die kans om die kajuit met die toepaslike artikel te verlaat. Klante koop dikwels niks, want die beproefde grootte pas nie en daar was geen ander hand nie. Verena verseker dat alternatiewe opsies onmiddellik beskikbaar gestel word. Dit verhoog die tevredenheid - u vind iets wat regtig pas - en uiteindelik ook die verkoopsgeleenthede vir Galeria.
Individuele advies en inspirasie
Alhoewel Verena nie 'n menslike mode -puree het nie, kan sy persoonlike voorstelle maak. Die AI beveel geskikte items aan wat die uitrusting aanvul. As gevolg hiervan, kan die kliënt produkte ontdek waaraan hy nie gedink het nie - soortgelyk aan 'n goeie verkoper wat sê: "Terloops, ek sou 'n gordel hê oor broek wat perfek harmoniseer." Hierdie bykomende inspirasie kan die inkopie -ervaring verryk en die kliënt die gevoel gee om breedvoerig aangeraai te word.
Diskresie en gemak
Sommige mense huiwer om aktief hulp in die sakewêreld te vra - of dit nou skaam is, taalhindernisse of omdat daar geen verkoper in die omgewing is nie. Verena verlaag die inhiberingsdrempel: anoniem kan u u vrae tik sonder om waargeneem te voel. Dit kan aangenaam wees in sensitiewe departemente soos die wasgoedafdeling, byvoorbeeld as iemand 'n vraag het oor pas of beskikbaarheid, wat hulle huiwerig is om in die winkel te vra. Digitale kommunikasie in die privaat kajuit gee kliënte beheer en privaatheid.
Meertalige diens
Soos genoem, is die vermoë om in verskillende tale te praat 'n groot voordeel. Toeriste, buitelandse studente of expats kan die volledige diens gebruik sonder om deur taalhekkies te misverstand. Dit voel baie waardeer vir hierdie klantegroep en kan Galeria 'n reputasie gee as 'n internasionale klantvriendelike afdelingswinkel.
Kontinuïteit en geheuefunksie
Aangesien Verena 'n digitale diens is, kan hy ook in perspektief aan klante -rekeninge gekoppel word (mits kliënte dit wil hê). Dit kan gedink word dat die AI onthou wat die klant verkies of handelsmerke verkies of wat uiteindelik probeer is. Verena kan dus nog meer spesifiek in toekomstige besoeke help ('Die laaste keer dat grootte 38 goed was, moet ek die 38 weer hierdie keer laat bring?'). U kan ook die kletskursus self stoor om te koop wat u later aanlyn ontdek het. Sulke funksies woon nie almal in die vlieënier nie, maar wys waarheen die reis kan gaan.
Daar is ook voordele van die verkoper -siening en vir die onderneming wat kliënte indirek bevoordeel. Die verkoopswerknemers kan doeltreffender werk: u weet presies watter kajuit nodig het wat en moontlik op een ronde 'n paar wense het (bv. Bring twee groottes wat versoek word op pad na die pakhuis). Dit verminder ledig en frustrasie aan beide kante. Daarbenewens kan die werknemers hul advies tyd toewy aan diegene wat regtig persoonlike advies nodig het, terwyl roetine -vrae (prys, grootte, kleur daar?) Deur die AI oorgeneem word. Ideaal gesproke skep dit 'n beter werksomgewing: minder opwinding, minder eenvoudige vrae beantwoord - in plaas daarvan, gefokusde advies, waar dit tel. Tevrede verkopers lyk op hul beurt vriendeliker, wat die inkopie -ervaring vir alle kliënte verbeter.
Laastens, maar nie die minste nie, wys Galeria met so 'n aanbod dat binnepasiënthandel modern en innoverend kan wees. Die beeld van 'n tegniese pionier is waardevol vir 'n ietwat stowwerige afdelingswinkelketting. Kliënte, veral jonger mense, kan aangenaam verras wees as Galeria van alle mense so 'n digitale helper aanbied. Dit kan nuwe klantegroepe lok of ten minste gesprekke verseker ("het u al die AI -lem by Galeria probeer?"). In die algemeen help die inisiatief om inkopies te doen in die winkel aantrekliker deur diens, spoed en ook 'n sekere vermaaklikheidsfaktor vir tegniese vaardige kliënte.
Geskik vir:
Uitdagings en moontlike risiko's van tegnologie
So belowend soos die konsep klink, is daar ook uitdagings en risiko's dat Galeria met hierdie loodsprojek in gedagte moet hou. Nuwe tegnologieë is selde perfek - hier is 'n paar aspekte wat van kritieke belang kan wees:
Aanvaarding by alle kliënte
Die kliënte van 'n afdelingswinkel is baie uiteenlopend. Nie almal voel dadelik gemaklik om hul slimfoon uit te trek terwyl hulle verander en met 'n AI gesels nie. Ouer klante of tegnologiedemels kan bang wees vir kontak of nie die toegevoegde waarde herken nie. U kan verkies om die klassieke "gordynoproep" te gebruik: "Jammer, kan u vir my 'n groter maat maak?" Galeria moet dus sien hoe goed Verena eintlik gebruik word. Daar kan byvoorbeeld opleidingsbehoeftes wees dat verkopers aktief daarop wys: "Het u geweet dat u ons via QR-kode kan skakel as u iets nodig het?" Die gebruikskoers sal 'n belangrike faktor wees of die belegging die moeite werd is. As baie QR -kodes onbepaald bly, sal die konsep heroorweeg moet word of anders moet toepas.
Tegniese betroubaarheid
Niks is erger as wanneer tegnologie op die belangrike oomblik misluk nie. 'N Onstabiele WLAN -verbinding in die kleedkamer, 'n bedienerfout of 'n sagteware -fout kan die diens onbruikbaar maak. Kliënte wat Verena uitprobeer en dan 'n paar minute wag of foutboodskappe sien, sou meer gefrustreerd wees as entoesiasties. Daarom moet Galeria toesien dat die infrastruktuur sterk is: voldoende selfoonontvangs of winkel WI in die kothuise, vinnige backend-stelsels en 'n mislukte AI-platform. Sulke siektes by die kinderjare kan in vlieënierbediening geïdentifiseer word. Nietemin is daar altyd 'n oorblywende risiko dat tegnologie staak - in hierdie geval is 'n "plan B" nodig (met ander woorde: gee genoeg personeel om in te stap).
Datakwaliteit en AI -akkuraatheid
Verena is net so slim soos die data wat vir haar beskikbaar is. As die voorraad in die stelsel byvoorbeeld verkeerd is (klassieke probleem: '1 stuk daar' is nog steeds in die stelsel, maar dit is al verkoop en nie volledig bespreek nie), kan die AI verkeerd die beskikbaarheid belowe wat nie in werklikheid gegee word nie. Sulke teenstrydighede sal kliënte teleurstel en vertroue in die diens verminder. Die AI moet ook die regte antwoorde gee - Chatgpt is baie kragtig in taalgenerering, maar dit kan ook foute maak of 'hallusinaat' maak. Galeria en Bütema (die tegnologievennoot) moet die stelsel noukeurig oplei en toets sodat Verena nie vals produkinligting spandeer of nonsensiese aanbevelings doen nie. Die antwoorde van die AI moet presies en nuttig wees, anders is gebruikers geïrriteerd. Kante kwaliteitskontrole is hier nodig, veral aan die begin. 'N Paar navrae wat Verena nie kan beantwoord nie, moet outomaties aan 'n regte werknemer gestuur word om verkeerde beoordelaars te vermy.
Databeskerming en privaatheid
Sodra digitale dienste in die spel kom, is databeskerming in Duitsland aanwesig. Kliënte moet in staat wees om te vertrou dat hul interaksie met Verena nie misbruik sal word nie. Kletskursusse, as dit gestoor word, bevat gewoonlik nie baie sensitiewe data nie (u vra gewoonlik net vir groottes, pryse, ens.), Maar byvoorbeeld kan die aankoop van projektors of moontlik persoonlike opmerkings die moeite werd wees om te beskerm. Galeria moet deursigtig kommunikeer, wat data versamel en hoe dit gebruik word. Dit is ideaal as die geselsies anoniem of slegs tydelik geberg word, tensy die kliënt meer saamstem (byvoorbeeld om met 'n klantrekening te skakel vir latere aanbiedinge). Die AI -platform (CHATGPT) laat ook vrae ontstaan: word klante -insette aan bedieners in die VSA gestuur? Ooreenstem met die prosesse van die BBP? Hier sal die IT -afdelings mooi moet kyk. 'N Faux PAS wat die beskerming van data betref, kan die hele projek in swak lig plaas.
Kuberveiligheid
Waar nuwe digitale raakpunte geskep word, kan teoreties nuwe aanvalopsies ook geskep word. Byvoorbeeld, 'n QR -kode kan deur Ceavels gemanipuleer word (teoreties, moeilik in die praktyk, omdat binne). Of iemand probeer die AI "kap" of met inskrywings uit die konsep kom. Galeria moet toesien dat Verena slegs toegang tot die gegewe data kan kry en geen ongewenste inligting openbaar nie. Dit kan gedink word dat gebruikers doelbewus probeer om die AI van die werklike onderwerp te ontwrig - Chatgpt is bekend daarvoor dat hulle 'n antwoord op elke moontlike vraag wil genereer. As 'n kliënt byvoorbeeld begin om Verena oor weer of politieke dinge te vra, sal dit interessant wees hoe die stelsel reageer. In die beste geval bly Verena beleefd, maar bepaal dit by die aankoop en verberg ander onderwerpe om mishandeling te voorkom.
Aanvaarding van werknemers en rolverandering
Dit moet ook nie onderskat word hoe u eie werknemers op die bekendstelling van Verena reageer nie. Aan die een kant verlig die assistent u van roetine -take, aan die ander kant, sommige verkopers kan vrees dat 'n suksesvolle AI hul werk bevraagteken. Galeria moet duidelik kommunikeer dat Verena 'n instrument is om te ondersteun, geen plaasvervanger vir menslike advies nie. In die beste geval aanvaar die werknemers Karl (die app) omdat hulle besef dat dit hul alledaagse werk gestruktureer is. Nietemin is goeie opleiding nodig: die arbeidsmag moet leer om die nuwe stelsel te hanteer en te verstaan wanneer om in te gryp en wanneer Verena kan klaarkom. Die span moet ook bespreek wie verantwoordelik is vir inkomende kletsversoeke, sodat niemand belangrike seine uitkyk nie. 'N Risiko sou wees as werknemers Verena ignoreer of dit as 'n irriterende bykomende taak beskou - dan sou die diens niks beleef nie. Hier is hier opleiding, motivering en miskien selfs nuwe riglyne vir die diensproses nodig.
Koste-voordeel vraag
Laastens is die vraag bo elke tegniese loodsprojek of die poging die moeite werd is. Die ontwikkeling en integrasie van 'n AI -assistent is nie goedkoop nie. Lisensies vir AI-dienste, APP-programmering, die toestelle vir werknemers, en dit kos geld. Galeria sal dus presies meet of die loodsprojek in Bonn meetbare voordele inhou: dit sal die verkope in die wasgoedafdeling verhoog? Koop kliënte meer of kom hulle meer gereeld? Is daar positiewe terugvoer en minder aborsies? Slegs as hierdie KPI's oortuigend is, sal die stelsel op meer takke uitgerol word. Andersins kan dit by 'n lekker poging bly. Daar is dus 'n risiko dat daar ondanks al die pogings van die opbrengs op belegging nie hoog genoeg is nie - byvoorbeeld omdat slegs 'n minderheid kliënte die diens gebruik of omdat die bykomende verkope weens aanbevelings laag bly. Die projek moet dus ekonomies lewensvatbaar wees, nie net tegnies opwindend nie.
Al hierdie uitdagings toon dat tegnologie -inleidings in die handel noukeurig beplanning en implementering moet hê. Met die beperkte vlieënier ('n afdeling in 'n tak) het Galeria 'n redelike pad gekies om op 'n klein skaal te toets en te leer voordat 'n uitrol kom. Op hierdie manier kan tandeprobleme reggestel word en prosesse aangepas word sonder om die hele ketting te beïnvloed. Die komende weke en maande sal wys hoe kliënte en werknemers op Verena reageer - en waar u moontlik moet aanpas.
Vergelyking met soortgelyke inisiatiewe in ander kleinhandelondernemings
Galeria se idee om die kleedkamers digitaal op te gradeer, is innoverend - maar nie heeltemal sonder rolmodelle nie. In werklikheid eksperimenteer verskillende handelsondernemings met Smart Changing Room -konsepte en AI -dienste al 'n paar jaar om die inkopie -ervaring te verbeter. 'N Kykie na 'n paar soortgelyke inisiatiewe wys hoe die neiging na vore kom en waar daar verskille is:
Adler Fashion Markets (Duitsland, 2015)
Die modeketting Adler was een van die eerstes in Duitsland wat 'n 'intelligente kleedkamer' getoets het. In 'n tak in Erfurt het Adler -kothuise met RFID -tegnologie en aanraakskerms toegerus. Klere het van RFID -skyfies voorsien, sodat die kajuit erken het watter dele van die kliënt ingeneem het. Produkinligting is daarna op 'n skerm vertoon vir die onderskeie klere - prys, beskikbare groottes, kleure en selfs kombinasievoorstelle vir geskikte items. Daarbenewens kon die kliënt ander groottes versoek deur aanraking, wat dan deur die personeel na hom gebring is. Hierdie konsep was soortgelyk aan dié van Galeria, maar sonder chatbot: die interaksie het hoofsaaklik gehandel oor die keuse op die skerm, nie oor gratis taal nie. Ondanks positiewe reaksie, het die intelligente kajuit 'n vlieënier by Adler gebly; Dit het nie (destyds) geheers nie - vermoedelik as gevolg van die hoë hardeware -koste per kajuit en die beperkte aanvaarding 'n paar jaar gelede.
Galeria Kaufhof (Duitsland, 2007)
Interessant genoeg is die huidige projek van Galeria nie die maatskappy se eerste skuif in hierdie rigting nie. Reeds in 2007-op daardie tydstip as 'n kaufhof, as deel van die Metro Group Future Store-inisiatief-'n Pilot is in die Essen-tak uitgevoer, waarin die RFID Cover Cabinen-afdeling getoets is. Net so kon kliënte inligting oor die artikels via RFID en skerm ontvang en die diens gebruik om alternatiewe te bewerkstellig. Hierdie baie vroeë eksperiment het meer as 'n dekade getoon voordat dit nou weer relevant is. Die tegnologieë was egter destyds nog minder volwasse (RFID was aan die begin in die modehandel, raakskerms was duur, daar was nie so vandag nie). Die projek het weer in die sinking verdwyn, maar die kennis wat opgedoen is, moes by die ontwikkeling van vandag opgeneem gewees het.
Ralph Lauren & Oak Labs (VSA, vanaf 2015)
In die premium-segment het die Amerikaanse mode-handelsmerk Ralph Lauren 'n paar jaar gelede 'n sensasie met sy hoë-tegnologie spieëls in kleedkamers veroorsaak. Ralph Lauren het sogenaamde "Smart Mirrors" geïnstalleer in die vlagskiptak in New York, wat deur die Startup Oak Labs ontwikkel is. Hierdie spieëls lyk aanvanklik soos normale groot sluitspieëls, maar het geïntegreerde aanraakskermfunksies en RFID -lesers. Hoe dit werk: die klere wat in die kajuit gebring word, word outomaties deur die spieël herken (via RFID op die etikette). 'N Intuïtiewe spyskaartnavigasie verskyn dan op die Spiegel -skerm: die kliënt kan die beligtingsstemming in die kajuit verander (om daglig of aandlig te simuleer en om te sien hoe die uitrusting werk) en ander groottes of kleure deur aanraking aanvra. Die spieël toon ook aanbevelings ("Hierdie hemp is ook in hierdie kleure beskikbaar, en die broek sal goed daarmee gaan."). Die hoogtepunt was ook dat die kliënt die taal kon kies - die oppervlak kan in Spaans of Chinees verander word, byvoorbeeld om internasionale kliënte te help. Sodra u hulp gevra het, is verkopers in kennis gestel en die gewenste items na die kajuit gebring. Hierdie konsep is goed deur kliënte ontvang, aangesien dit baie naatloos in die gewone proses geïntegreer is (probeer voor die spieël). Die koste is egter hoog en sulke slim spieëls was aanvanklik beperk tot 'n paar vlagskipwinkels.
Mango & Vodafone (Spanje, vanaf 2020)
Die modefilm -manier is met Vodafone saamgewerk om digitale kleedkamers in verskillende takke bekend te stel. 'N Intelligente spieël genaamd "Digital Fitting Room" is gebruik. Die funksionaliteit is soortgelyk aan bogenoemde: RFID-skyfies identifiseer die klere, produkinligting en meng-en-pas-wenke op die spieëlskerm, en die kliënt kan die personeel vra vir ander groottes/voorwerpe per vinger. Mango het beplan om hierdie tegnologie breër in sy winkels uit te voer, as deel van die strategie om die Smart Retail Concept vorentoe te dryf. Hier is veral hier geadverteer dat alle data en prente slegs aan die kliënt op sy slimfoon (as hy paartjies) vertoon kan word om privaatheid te hou-die handelaar sou nie lewendige beelde uit die kajuit kry nie. Hierdie projek wys dat handelaars ook op die neiging in Europa spring en eksperimenteer met 'n vergrote werklikheid en netwerke.
Amazon Style Store (VSA, vanaf 2022)
Met sy mode -offensief het die aanlynreus Amazon ook innoverende benaderings in die binnepasiënt -omgewing getoon. In 2022 het Amazon die eerste "Amazon Style" -winkel in Los Angeles geopen, 'n klerewinkel wat sterk ondersteun word deur digitale tegnologie. Die aankoop loop soos hierdie: kliënte sien slegs een eksemplaar per klere in die omgewing. As iets van hou, skandeer die kliënt die QR -kode van die artikel met die Amazon -app. In die app kan hy dan die grootte/kleur kies wat hy wil probeer. 'N Outomatiese stelsel versamel alle geselekteerde items op die agtergrond en berei 'n persoonlike kleedkamer voor. Via die app sal die kliënt in kennis gestel word van watter kajuit sy keuse sal hê sodra dit gratis is. As die kliënt dan die kajuit binnekom, hang al die onderdele wat daar gekies is. Daarbenewens is daar 'n aanraakskerm in die kajuit: Amaon se AI plaas gepersonaliseerde voorstelle daarop, wat steeds van die kliënt kan hou (gebaseer op sy aanlyn -aankoopgedrag en die tans geselekteerde items). U kan bykomende stukke via die skerm herrangskik, wat dan vinnig na die kajuit gebring word sonder om weer in die winkel te soek. Alhoewel daar geen chatbot hier is nie, gebruik Amazon se konsep KI om voorkeure te herken en die paskamer 'n vertoonlokaal te maak vir persoonlike aanbevelings. Hierdie omnichannel -benadering (koppeling van die app en winkel) het baie aandag getrek.
Macy's On-Call (VSA, 2016)
'N Ietwat ander voorbeeld was die inisiatief van die Amerikaanse goedere -winkelketting Macy's. In sommige takke het Macy's 'n mobiele AI -assistent getoets op grond van IBM Watson, wat hulle 'op oproep' genoem het. Kliënte kon 'n spesiale bladsy in die winkel via slimfoonblaaier skakel (of 'n skakel via SMS aanvra) en hul vrae daar tik, bv.: "Waar vind ek mansskoene?" of "Het u enige rooi cocktail -rokke?". Die Watson -chatbot antwoord met aanwysings binne die besigheid of eenvoudige produkinligting. Hierdie diens het ten doel gehad om oriëntasie in die groot afdelingswinkel te vergemaklik en eenvoudige vrae te dek. Die projek was 'n interessante voorloper, maar het ook die grense getoon: baie kliënte het verkies om 'n werknemer direk te vra, en die AI was destyds nie so in staat om te dialoog as die chatbots van vandag nie. Macy se oproep het dus 'n beperkte toets gebly en is nie oor die algemeen heen ingestel nie.
Hierdie voorbeelde illustreer twee dinge: eerstens is daar 'n breë neiging in die kleinhandel om die gaping tussen aanlyn -gemak en vanlyn -ervaring te sluit. Of dit nou via Smart Mirror-, RFID- of Chatbots-benaderings is-baie benaderings om kliënte soveel inligting en gemak in die tak te gee as wat hy gewoond is aan aanlyn-inkopies (sleutelwoord: "Kliënte wat hierdie produk gekoop het, was ook geïnteresseerd in ..." of intyds beskikbaar). Tweedens wys die verskillende oplossings dat daar nog geen patentresep is nie. Afhangend van die begroting, teikengroep en winkelkonsep, probeer elke ketting 'n bietjie anders. Galeria se manier met 'n slimfoon-gebaseerde chatbot-oplossing is relatief nuut, want tot dusver vertrou baie op ingeboude skerms of vaste installasies. Die gebruik van die klante -martfoon as 'n koppelvlak (via QR -kode) het voordele en nadele: dit is goedkoper (geen duur spieëlhardeware benodig nie) en volgens Corona is QR -kodes vir baie mense bekend; Aan die ander kant vereis dit dat die klant sy eie toestel aktief gebruik. Galeria sal nou uitvind of laasgenoemde beter ontvang word as 'n aanraakskerm.
Toekomstige vooruitsigte en moontlike verdere ontwikkelings
Galeria se Ki-Dress-projek is nog steeds aan die begin, maar om die toekoms te ondersoek, wys watter potensiële oplossings op die langtermyn kan wees. As die vlieënier in Bonn suksesvol is, kan verskillende verdere ontwikkelings denkbaar wees:
Bekendstelling op meer takke
Die mees voor die hand liggende stap sou wees om Verena (en die Karl -app) in meer Galeria -huise bekend te stel. Waarskynlik sou 'n mens geleidelik voortgaan, eers in groot takke of diegene met 'n groot hoeveelheid toeriste (waar meertaligheid veral geteken word). Bietjie vir bietjie kan alle mode -afdelings in die afdelingswinkels toegerus wees met die QR -kodes en die diens. Oor 'n paar jaar kan dit normaal wees dat 'n digitale assistent in elke Galeria -lem gevind kan word. Verena kan ook tot ander reeks gebiede strek, byvoorbeeld sportklere, mansmode of kinderdepartemente - waar u ook al plaasvind. Die vrae in ander gebiede kan ietwat anders wees, maar die basiese funksie (beskikbaarheid van grootte, artikelinligting, hulp) bly dieselfde.
Uitbreiding van die funksies
Verena kan mettertyd selfs meer intelligent en veelsydiger word. Dit sou byvoorbeeld denkbaar wees dat die AI uit die dialoë leer, wat vrae veral gereeld kom en die antwoorde verder optimaliseer. U kan ook Verena aan die Galeria -klante -rekening koppel: as 'n gewone klant geregistreer is (soos die kliëntekaartnommer of app -aanmelding), kan Verena persoonlike aanbevelings gee op grond van vorige aankope ("Die bloes wat u probeer goed pas by die broek wat u verlede jaar by die VSA gekoop het."). Eksklusiewe afslagkoepons of lojaliteitspunte kan ook via die klets aangebied word om gebruik te bevorder.
Vanuit 'n tegniese oogpunt kon die AI-assistent nie net teksgebaseerd werk nie, maar ook stembeheerde werk. Baie mense is nou gewoond daaraan om assistente te stem danksy Siri, Alexa & Co. 'N Mens kan jou voorstel dat 'n stem -koppelvlak in die kajuit (bv.' N Mikrofoon/welige stelsel of via die selfoon -mikro) opgestel sal word, sodat die kliënt kan sê: "Verena, ek het hierdie jeans in grootte 32 nodig." Die AI sou die taalversoek in teks omskakel en ook wysig. Dit sou selfs meer natuurlik wees, maar dit stel ook hoër eise aan databeskerming (mikrofone in die kothuise is delikaat) en omgewingsgeluide.
Visuele tegnologieë en 'n groter werklikheid
'N Ander opwindende pad is die verbinding van AI met beeldverwerking. Daar is reeds vandag programme wat deur 'n slimfoonkamera herken kan word watter kledingstuk u voor u het of wat die gebruikers virtuele klere (AR -filter) lok. In die toekoms kan Verena moontlik die slimfoonkamera -beeld gebruik om die terugvoering van die kliënt te gee: jy kan byvoorbeeld jouself voor die Mirror -films verfilm en Verena: "Hoe sit hierdie baadjie?" - Op grond van die ontleding van die video, kan die AI antwoord: "Die skouers lyk effens smal, miskien sou een maat gemakliker wees." Dit sou 'n baie gevorderde toepassing wees wat nog baie navorsing het, maar oor 'n paar jaar nie uitgesluit word nie. AR kan Verena ook in staat stel om alternatiewe kleure of artikels oor die liggaam te wys sonder om te hoef te verander: jy dra 'n rok in rooi, vra vir "wat van blou?" En op die selfoon of in die slim spieël kan u 'n gesimuleerde blou variant sien. Sulke virtuele repetisies word reeds ontwikkel vir aanlyn-inkopies in die winkel. U kan die klassieke passtuk byvoeg (om byvoorbeeld vinnig kleurkeuse te maak voordat u alles probeer).
Buiten die kleedkamer: Verena kan ook nuttig wees op die langtermyn buite die kajuit. Stel jou voor dat die AI beskikbaar is in die hele tak-e.g. Kliënte kan dan vrae oor die verkoopsarea vra, soos "het ons ook hierdie model in die tak op Alexanderplatz?" Of "Waar kan ek die departement van huishoudelike goedere vind?" - Quasi 'n digitale concierge vir die hele huis. In kombinasie met liggingstegnologie (slimfoon-ligging in die winkel), kan Verena u deur die onderneming navigeer: "Gaan reguit voort, dan is daar regs-daar is die skoenafdeling." Die AI sou dus 'n alledaagse assistent word vir die inkopie-ervaring.
Daarbenewens kan die bevindings van Verena se geselsies waardevolle data verskaf om die reeks en diens te verbeter. Byvoorbeeld, Galeria verneem watter groottes die meeste in die vraag is (en miskien dikwels ontbreek - 'n sein vir voorraadbestuur). Of watter artikels gereeld gevra word vir geskikte kombuis - hier kan u die aanbevelings van die reeks verkry. Terugvoer soos "die artikel krap", as kliënte so iets uitdruk, kan ook versamel word. Natuurlik sal sulke kletsdata anoniem geëvalueer moet word, maar dit is 'n skat om klante -neigings te erken.
Galeria se loodsprojek sal waarskynlik in die bedryf in die algemeen waargeneem word. As dit goed gaan, kan dit 'n seineffek hê: ander handelaars - veral modehuise of groot tekstielkettings - kan soortgelyke oplossings vinniger aanpas. AI -tegnologie word meer toeganklik, en dienste soos Chatt het ook kleiner ondernemings die geleentheid om slim assistente te ontwikkel sonder hul eie Data Science -span. In die nabye toekoms kan die bedryfswye standaarde of platforms vir sulke assistente in die winkel ontstaan, soortgelyk aan hoe daar vandag standaard sagteware vir kasregisterstelsels is. Galeria het dus die kans om as pionier in Duitsland op te tree. Terselfdertyd moet die onderneming buigsaam bly, want die ontwikkeling is dinamies: wat vandag deur QR -kode Chatbot is, kan oor vyf jaar baie anders lyk. Dit is belangrik dat die fokus steeds op toegevoegde waarde vir die kliënt is. Tegnologie ter wille van tegnologie sal nie permanent suksesvol wees nie - maar tegnologie wat werklike diens aanbied, kan die handelaar op 'n volhoubare manier verander.
Die Galeria Pilot -projek in Bonn kombineer klassieke inkopiekultuur met die nuutste AI -tegnologie. Dit is 'n dapper stap wat moet wys dat 'n tradisionele huis ook innoverend kan wees. Kliënte trek voordeel uit vinnige hulp en meer inligting direk in die kleedkamer, word die personeel ondersteun in roetine -take. Natuurlik is daar nog 'n paar hindernisse om te bemeester, van aanvaarding tot tegniese fyn -tuning. Maar as Galeria die ervaring van die toets slim gebruik, kan "Verena" die beginsein wees vir 'n nuwe standaard in die alledaagse inkopielewe. Die kleedkamer - tot dusver 'n 'dooie hoek' in die winkel, waar die diens geëindig het sodra die gordyn getrek is - word die plek van 'n digitale dialoog. Dit moet nog gesien word of die kliënte hierdie aanbod aanvaar. In elk geval is die toekoms van kleinhandel geskryf met projekte soos hierdie - en Galeria is nou aktief betrokke. Daar is baie aanduidings dat ons in die toekoms meer gereeld sulke nuttige AI -assistente sal ontmoet, of dit nou by Galeria of elders sal wees, en dat inkopies 'n bietjie aangenamer en slimmer sal word.
Geskik vir:
Jou globale bemarkings- en besigheidsontwikkelingsvennoot
☑️ Ons besigheidstaal is Engels of Duits
☑️ NUUT: Korrespondensie in jou landstaal!
Konrad Wolfenstein
Ek sal graag jou en my span as 'n persoonlike adviseur dien.
Jy kan my kontak deur die kontakvorm hier in te vul of bel my eenvoudig by +49 89 89 674 804 (München) . My e-posadres is: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ek sien uit na ons gesamentlike projek.
