Aanlyn na Vanlyn, afgekort O2O, verwys na digitale toepassings in kleinhandel wat vanlyn-elemente soos advertensiemateriaal en die produkte self in digitale verkoopsareas omskep.
Aanlyn na Vanlyn O2O – Beeld: @shutterstock|Ribkhan
O2O, as 'n subveld van die Internet van Dinge (IoT), fokus hoofsaaklik op oplossings in die kleinhandelsektor. Fisiese voorwerpe soos gedrukte advertensies, plakkate, katalogusse en die produkte self word via 'n digitale toepassing van 'n Punt van Belang (POI) na 'n Verkooppunt (POS) omskep. Amazon se Dash Buttons of dié van die Switserse aanlynkleinhandelaar Brack is voorbeelde van aanlyn-na-aflyn-oplossings. Hierdie fisiese Dash Buttons laat kliënte toe om produkte met die druk van 'n knoppie terug te koop. Die ooreenstemmende besigheidsterm vir hierdie tipe bestelling is aanvulling. Aanvulling behels tans hoofsaaklik gewoonte-aankope, hoofsaaklik alledaagse verbruikersgoedere.
Plek van Belang (POI)
“Plek van belang”, letterlik “ligging van belang”. ’n Term uit bemarking.
Punte van belang (POI's) is verkooppunte wat veral belangrik is vir produkverspreiding. POI's kan in verskeie verkoopskanale gebruik word om 'n spesifieke produk te bevorder. 'n POI is 'n plek waar potensiële kliënte oor produkte van een of meer verskaffers leer, soos kleinhandelwinkels, handelskoue, openbare ruimtes (via 'n kioskstelsel), of tuis (bv. via die internet). Inligting word dikwels deur 'n multimediastelsel oorgedra. Met die toenemende voorkoms van e-handel en die integrasie van bestelopsies, word die POI toenemend sinoniem met die verkooppunt (POS).
Verkooppunt (POS) – Aankooppunt (POP)
Die term "verkooppunt" verwys na die plek waar die verkoop plaasvind. Vir die koper (verbruiker) is dit die aankooppunt (POP), die plek waar die aankoop voltooi word.
In die breedste sin is 'n kleinhandellokasie die gebou of winkelsentrum wat 'n kleinhandelwinkel huisves. 'n Visueel aantreklike ontwerp van die gebou, die fasade en buite-tekens (letters, verligte advertensies) is van kritieke belang vir langafstandsigbaarheid en om potensiële kliënte van ver af te lok. In 'n enger sin verwys die kleinhandellokasie na die winkel self. Vanuit 'n ontwerpperspektief is 'n uitnodigende ingang, vensteruitstallings en die gebruik van kleur en beligting noodsaaklik. Die kleinhandelaar poog om positiewe emosies by die kliënt te ontlok en hul voorneme om die produk te koop, te wek deur die aanbieding van goedere in die venster of by 'n kontakpunt (binne die winkel, op die rak). Die betaalarea moet nie vanaf die ingang sigbaar wees nie om te verhoed dat die kliënt daaraan herinner word dat hulle vir hul aankoop moet betaal (positiewe gevoel) (negatiewe gevoel).
Die ontwerp van selfbedieningswinkels is daarop gemik om kliënte na die agterkant van die winkel te lei, wat optimale gebruik van die hele ruimte verseker. Beligtingsontwerp speel 'n deurslaggewende rol hierin: die helderheid van die binnebeligting moet van die ingang na die agterkant toeneem. Rakke word geposisioneer volgens spesifieke planne wat kliëntevloei in ag neem. Hierdie planne is gebaseer op insigte in verbruikerskykgedrag; byvoorbeeld, die regterhoek net binne die ingang word as 'n lae-verkope area beskou, terwyl areas direk voor die kliënt as hoogs presterend beskou word. Baie bykomende rakke word skynbaar "in die pad" geplaas - hulle trek aandag en lei tot verhoogde verkope van die vertoonde goedere.
Die rakuitleg verwys na drie vlakke van rakhoogte. Die eerste (onderste) vlak is vir direkte verkope. Dit word verder onderverdeel in die optimale verkoopsarea, wat op die verbruikers se bereik en ooghoogte is, en die buig- en strekarea, wat minder effektief is vir verkope. Produkte waarvan die verkope bevorder moet word, moet op ooghoogte geplaas word. Die boonste "derde vlak" dien om kliënte te oriënteer en sluit tekens en simbole in wat die produkte wat hieronder aangebied word, aandui. Dit sluit in reuse opblaasbare advertensieskerms, byvoorbeeld 'n reuse piesang vir die produkte-afdeling of 'n oorgroot sagte dier vir die speelgoedafdeling.
Die doel van POS (verkopersperspektief) of POP (kopersperspektief) uitstallings is om impulsaankope in die laaste minuut voor betaling by die betaalpunt aan te moedig. Produkte word addisioneel naby die betaalpunt geplaas (sekondêre plasing) en nie op hul gewone plek nie. Die kliënt besluit of hy 'n produk wil koop, en 'n aantreklike aanbieding van die goedere is noodsaaklik. Hierdie verkooppunte is toegerus en ondersteun met uitstallings, rakstoppers, vensterplakkers, demonstrasie- en proestalletjies, promosieborde, pyle, "rotairs" (beweeglike plakkate wat van die plafon af hang met 'n koord wat om hul eie as draai), mandjies, torings, vloerplakkers en produkstootstelsels. Agtergrondmusiek (instrumentale stukke) wat op 'n vlak net bokant die omgewingsgeraas gespeel word en die gebruik van geure het 'n ondersteunende effek. 'n Gemaklike atmosfeer, insluitend gepaste temperatuur en humiditeit, word ook gebruik om aankope aan te moedig.
Benewens hierdie fundamentele ontwerpelemente word 'n positiewe atmosfeer toenemend tydens die inkopie-ervaring geskep om 'n gevoel van avontuur te suggereer. Hierdie ontwikkeling is veral nodig in groothandel en kleinhandel om 'n mededingende voordeel te handhaaf. Gereeld gebruikte elemente van sielkundige stimulasie sluit in geur, kleurskemas en musiek by die verkooppunt.
Die afkorting POS staan vir beide "Point of Sale" en "Point of Service", hoewel die onderskeid tussen die twee soms onduidelik kan wees.
Elektroniese Verkooppunt (EPOS)
'n Verdere ontwikkeling van die POS is die Elektroniese Verkooppunt (EPOS). Dit is 'n stelsel wat in kleinhandel gebruik word waar die strepieskode van die produk wat by die betaalpunt verkoop word, geskandeer word. Die verkope word dan onmiddellik met die voorraad vergelyk via 'n rekenaarstelsel. Die individuele produk wat as verkoop gemerk is, word dus uit die voorraad verwyder, en die voorraadvlak word outomaties aangepas.
