Online to Offline, afgekort O2O, verwys na digitale toepassings in die kleinhandel wat vanlyn punte soos advertensiemateriaal en die produkte self in digitale verkoopsareas omskep.
Aanlyn na vanlyn O2O – Beeld: @shutterstock|Ribkhan
O2O, as 'n sub-area van die Internet of Things (IoT), handel hoofsaaklik oor oplossings in die kleinhandel. Fisiese voorwerpe soos gedrukte advertensies, plakkate, katalogusse, die produkte self word via 'n digitale toepassing van 'n punt van belang (POI) na 'n verkoopspunt (POS) getransformeer. Die Dash-knoppies van Amazon of die Switserse aanlyn kleinhandelaar Brack is voorbeelde van aanlyn tot vanlyn oplossings. Die fisiese Dash-knoppies laat toe dat produkte met die druk van 'n knoppie gekoop kan word. Die ooreenstemmende besigheidsterm vir hierdie tipe bestelling is aanvulling. Aanvulling fokus tans hoofsaaklik op gewone aankope. Dit sluit hoofsaaklik alledaagse items in.
Punt van belang (PVB)
“Plek van belang”, letterlik “plek van belang”. 'n Term uit bemarking.
PVB's is verkoopspunte wat veral belangrik is vir die verkoop van produkte. Die PVB'e kan in verskeie verkoopskanale gebruik word om verkope van 'n spesifieke produk te bevorder. PVB verwys na 'n plek waar belangstellendes kan uitvind oor produkte van een of meer verskaffers, bv. Bv. handel, handelskoue, openbare plekke (via 'n kioskstelsel), by die huis (bv. via die internet). 'n Multimediastelsel word dikwels gebruik om inligting oor te dra. As gevolg van die toenemende verspreiding van elektroniese besigheid en die integrasie van bestelopsies, is die PVB toenemend identies aan die verkoopspunt (POS).
Verkooppunt (POS) – Aankooppunt (POP)
Die term “plek van verkoop” beteken die plek waar die verkoping voltooi word. Vir die koper (verbruiker) is dit die punt van aankoop (POP). Dus die plek waar die aankoop gedoen word.
In die wydste sin is 'n kleinhandellokasie die gebou of winkelsentrum waarin 'n kleinhandelwinkel geleë is. 'n Sigbare ontwerp van die gebou, die fasade en die buitelugreklame (etikettering, verligte advertensies) is belangrik om 'n langafstand-effek te bewerkstellig en om potensiële klante van ver af aan te spreek. In die enger sin is die verkoopsplek die winkel self. Wat ontwerp betref, is 'n uitnodigende ingangsontwerp, winkelvensterontwerp, kleur en beligtingsontwerp belangrik. Deur die goedere in die winkelvenster of by 'n kontakpunt (in die winkel, op die rak) aan te bied, wil die verskaffer positiewe emosies by die koper ontketen en die voorneme om hierdie produk te koop aanwakker. Die betaalpunt moet nie vanaf die ingangsarea sigbaar wees nie om nie die kliënt te herinner dat hulle vir hul aankoop moet betaal nie (positiewe gevoel) (negatiewe gevoel).
Die doel van selfbedieningswinkelontwerp is om die kliënt na die agterkant van die winkel te lei sodat die hele spasie optimaal benut word. Die beligtingsontwerp is belangrik hiervoor: die helderheid van die binnebeligting moet toeneem vanaf die ingang na die agterste area. Die plasing van die rakke word uitgevoer volgens spesiale planne wat die lopende logika in ag neem. Hierdie planne is gebaseer op bevindinge oor verbruikers se kykgedrag, die regterhoek agter die ingangsdeur word byvoorbeeld as baie swak vir verkope beskou en alle areas wat direk voor die kliënt is, word as hoog beskou vir verkope. Baie bykomende rakke blyk "in die pad" te wees - hulle staan uit en lei tot verhoogde verkope van die goedere wat aangebied word.
Die vlakontwerp verwys na drie vlakke van rakhoogte. Die eerste (= laagste) vlak word vir direkte verkope gebruik. Dit word verder verdeel in die optimale verkoopsarea, wat op die verbruiker se gryp- en ooghoogte is, asook die buig- en strekarea, wat inherent swakker in verkope is. Goedere waarvan die verkope bevorder moet word, moet op ooghoogte geplaas word. Die boonste “derde vlak” dien om klante te oriënteer en bevat inligtingstekens en simbole oor die goedere wat hieronder aangebied word. Dit is groot advertensiemedia wat met lug opgeblaas is (opblaasreuse), byvoorbeeld 'n yslike piesang vir die vrugte-afdeling of 'n oorgroot opgestopte dier vir die speelgoedafdeling.
Die doel van die POS (verkoper se perspektief) of POP (koper se perspektief) is om spontane aankope aan te moedig in die laaste minuut voordat jy by die betaalpunt betaal. Goedere word ook voor die betaalpunt geplaas (sekondêre plasing) en nie by die gewone plek nie. Die kliënt besluit of hy 'n produk wil koop en 'n aangename, aantreklike vertoon van die goedere is nodig. Die verkoopspunte sal toegerus wees met uitstallings, “rakstoppers”, vensterplakkers, demonstrasie- en proestaanders, promosieborde, pyle, “rotairs” (bewegende plakkate wat van die plafon aan 'n tou hang en om hul eie as draai), mandjies , torings, vloer gom, goedere stoot stelsels toegerus en ondersteun. Agtergrondmusiek (instrumentale stukke) en "geure" wat net bokant die heersende geraasvlak is, het 'n ondersteunende effek. Net so word "goedvoelklimaat" soos temperatuur en toepaslike humiditeit gebruik om gewilligheid om te koop te bepaal.
Benewens hierdie basiese ontwerpelemente, word 'n positiewe atmosfeer toenemend gegenereer wanneer inkopies gedoen word om 'n gevoel van ervaring by inkopies voor te stel. Hierdie ontwikkeling is veral nodig in groot- en kleinhandel om 'n mededingende voordeel te behou. Die elemente wat gereeld gebruik word van sielkundige stimulasie sluit in reuke, kleurontwerp en musiek by die POS.
Die kort vorm POS staan vir beide "Point of Sale" en "Point of Service", hoewel die onderskeid tussen die twee soms onduidelik kan wees.
Elektroniese verkoopspunt (EPOS)
'n Verdere ontwikkeling van die POS is die Elektroniese Verkooppunt (EPOS). Dit is 'n kleinhandelstelsel waarin die strepieskode van die produk wat by die betaalpunt verkoop word, geskandeer word. Die verkoop word dan onmiddellik met die pakhuis vergelyk via 'n rekenaarstelsel. Die individuele produk wat as verkoop gemerk is, word uit die voorraad verwyder en die voorraadvlak word outomaties reggestel.
