Aanlyn na Vanlyn, afgekort O2O, verwys na digitale toepassings in kleinhandel wat vanlyn items soos advertensiemateriaal en die produkte self in digitale verkoopsareas omskep.
Aanlyn na Vanlyn O2O – Beeld: @shutterstock|Ribkhan
O2O, as 'n deelversameling van die Internet van Dinge (IoT), handel hoofsaaklik oor kleinhandeloplossings. Fisiese voorwerpe soos gedrukte advertensies, plakkate, katalogusse en die produkte self word via 'n digitale toepassing van 'n belangepunt (POI) na 'n verkooppunt (POS) oorgedra. Die Dash-knoppies van Amazon of die Switserse aanlynkleinhandelaar Brack is voorbeelde van aanlyn-na-aflyn-oplossings. Die fisiese Dash-knoppies maak die terugkoop van produkte met die druk van 'n knoppie moontlik. Die ooreenstemmende besigheidsterm vir hierdie tipe bestelling is aanvulling. Aanvulling behels tans hoofsaaklik gewoonte-aankope. Dit sluit hoofsaaklik alledaagse items in.
Plek van Belang (POI)
“Plek van belang,” letterlik “plek van belang.” ’n Bemarkingsterm.
POI's is verkooppunte wat veral belangrik is vir produkverspreiding. POI's kan in verskeie verkoopskanale gebruik word om 'n spesifieke produk te bevorder. 'n POI verwys na 'n plek waar belangstellendes inligting oor die produkte van een of meer verskaffers kan bekom, bv. in kleinhandelwinkels, by handelskoue, in openbare plekke (via 'n kioskstelsel), of tuis (bv. via die internet). 'n Multimediastelsel hanteer dikwels die inligtingoordrag. As gevolg van die toenemende voorkoms van elektroniese besigheid en die integrasie van bestelopsies, word die POI toenemend identies aan die verkooppunt (POS).
Verkooppunt (POS) – Aankooppunt (POP)
Die term "plek van verkoop" verwys na die plek waar die verkoop voltooi word. Vir die koper (verbruiker) is dit die aankooppunt (POP), die aankooppunt.
In die breedste sin is 'n verkooppunt die gebou of winkelsentrum waarin 'n kleinhandelwinkel geleë is. 'n Sigbare ontwerp van die gebou, die fasade en buitelug-advertensies (bewegwijzering, verligte tekens) is belangrik om 'n langafstand-impak en aantrekkingskrag vir potensiële kliënte van ver af te bereik. In die enger sin is die verkooppunt die winkel self. In terme van ontwerp is 'n uitnodigende ingangontwerp, vensterontwerp, kleur en beligtingsontwerp belangrik. Deur die goedere in die venster of by 'n kontakpunt (in die winkel, op die rak) aan te bied, wil die kleinhandelaar positiewe emosies by die koper ontlok en die voorneme wek om hierdie produk te koop. Die kasregister moet van die ingangsarea weggesteek word om die kliënt nie daaraan te herinner dat hulle vir hul aankoop moet betaal nie (positiewe gevoel) (negatiewe gevoel).
Die ontwerp van selfbedieningswinkels is ontwerp om kliënte na die agterkant van die winkel te lei sodat die hele ruimte optimaal benut word. Beligtingsontwerp is hiervoor van kardinale belang: Die helderheid van die binnebeligting moet toeneem vanaf die ingang na die agterste area. Rakke word geposisioneer volgens spesifieke planne wat kliënte se verkeerspatrone in ag neem. Hierdie planne is gebaseer op insigte in verbruikersgedrag; byvoorbeeld, die regterhoek agter die ingangsdeur word beskou as 'n gebied wat baie min verkope genereer, terwyl alle areas direk voor die kliënt beskou word as 'n gebied wat sterk verkope genereer. Baie bykomende rakke lyk asof hulle "in die pad" geplaas is – hulle trek aandag en lei tot verhoogde verkope van die uitgestalde goedere.
Die rakontwerp is gebaseer op drie vlakke van rakhoogte. Die eerste (= laagste) vlak is vir direkte verkope. Dit word verder onderverdeel in die optimale verkoopsarea, wat op verbruikersbereik en ooghoogte is, en die buig- en strekareas, wat minder geneig is om te verkoop. Produkte waarvan die verkope bevorder moet word, moet op ooghoogte geplaas word. Die boonste "derde vlak" dien as kliëntoriëntasie en bevat inligtingstekens en simbole wat na die produkte wat hieronder aangebied word, wys. Dit is reuse, lugopblaasbare advertensiemedia (opblaasbare reuse), byvoorbeeld 'n reuse-piesang vir die vrugte-afdeling of 'n oorgroot sagte dier vir die speelgoed-afdeling.
Die doel van die POS (verkoper se perspektief) of POP (koper se perspektief) is om impulsaankope op die laaste oomblik aan te moedig voordat daar by die betaalpunt betaal word. Handelsware word addisioneel voor die kasregister geplaas (sekondêre plasing) eerder as op die gewone plek. Die kliënt besluit of hy 'n produk wil koop, en 'n aangename, aantreklike uitstalling van die goedere is noodsaaklik. Die verkooppunte is toegerus en ondersteun met uitstallings, rakstoppers, vensterplakkers, demonstrasie- en proestalletjies, promosieborde, pyle, "rotairs" (beweeglike plakkate wat aan 'n koord van die plafon hang en om hul eie as draai), mandjies, torings, vloerplakkers en produkstootstelsels. Agtergrondmusiek (instrumentale stukke) en geure, wat net effens bo die heersende geraasvlak is, het 'n ondersteunende effek. 'n "Voel-goed-klimaat" soos temperatuur en gepaste humiditeit word ook gebruik om aankope aan te moedig.
Benewens hierdie basiese ontwerpelemente word 'n positiewe atmosfeer toenemend tydens inkopies geskep om 'n gevoel van ervaring te suggereer. Hierdie ontwikkeling is veral nodig in groothandel en kleinhandel om 'n mededingende voordeel te handhaaf. Gereeld gebruikte elemente van sielkundige stimulasie sluit in geure, kleurskemas en musiek by die POS.
Die afkorting POS staan vir beide "Point of Sale" en "Point of Service", hoewel die onderskeid tussen die twee soms vaag kan wees.
Elektroniese Verkooppunt (EPOS)
'n Verdere ontwikkeling van die POS is die Elektroniese Verkooppunt (EPOS). Dit is 'n kleinhandelstelsel waarin die strepieskode van die produk wat by die betaalpunt verkoop word, geskandeer word. Die verkoop word dan onmiddellik via 'n rekenaarstelsel met die voorraad versoen. Die individuele produk wat as verkoop gemerk is, word uit die voorraad verwyder, en die voorraadvlak word outomaties aangepas.
